Cara laksana model Kirkpatrick dalam 7 langkah (2026)

Model Kirkpatrick ialah rangka kerja empat aras untuk menilai sama ada sesuatu program latihan benar-benar memberi kesan: Tindak Balas (Aras 1), Pembelajaran (Aras 2), Tingkah Laku (Aras 3) dan Hasil (Aras 4). Panduan ini menerangkan definisi rasmi setiap aras, kemudian membawa anda melalui 7 langkah pelaksanaan, lengkap dengan borang penilaian latihan 10 soalan yang boleh terus diisi, rubrik Aras 2 dan jadual petunjuk Aras 4 yang anda isi sendiri.

Sebelum bermula, sediakan data prestasi semasa jabatan, senarai tugas peserta, dan satu alat untuk membina borang atau kuiz (platform pembelajaran atau borang digital). Panduan ini sesuai untuk pengurus sumber manusia, eksekutif latihan dan pembangunan (L&D), serta ketua jabatan. Jika program anda sekadar taklimat ringkas tanpa keperluan perubahan cara kerja, Aras 1 dan Aras 2 biasanya sudah memadai.

Model Kirkpatrick dan kepentingannya dalam latihan korporat

Menurut halaman rasmi Kirkpatrick Partners (The Kirkpatrick Model), model ini membahagikan penilaian kepada empat aras yang saling berkait. Model asal diperkenalkan oleh Dr. Donald Kirkpatrick pada tahun 1950-an. Kemudian Dr. Jim Kirkpatrick dan Wendy Kayser Kirkpatrick menekankan Aras 3 serta perancangan bermula dari Aras 4 ke Aras 1, yang dikenali sebagai New World Kirkpatrick Model. Kemas kini terbaharu turut menambah unsur persekitaran prestasi (performance environment), iaitu keadaan sebenar di tempat kerja yang boleh menyokong atau menghalang perubahan.

Dua perkara daripada sumber rasmi yang sering terlepas pandang. Pertama, Kirkpatrick Partners menegaskan bahawa penilaian perlu bermula dengan Aras 4: fahami dahulu tujuan program dan kesannya kepada organisasi, kemudian reka bentuk aras lain ke belakang. Kedua, model ini tidak linear tetapi berkitar: dapatan di setiap aras disalurkan semula ke reka bentuk program. Bagi Aras 1, ukuran yang paling penting ialah kerelevanan, kerana program yang tidak relevan dengan tugas peserta hampir pasti tidak akan diaplikasikan.

Jadual di bawah meringkaskan definisi rasmi setiap aras dalam Bahasa Melayu, berserta contoh instrumen yang lazim digunakan:

Aras	Definisi ringkas (berdasarkan Kirkpatrick Partners)	Contoh instrumen
Aras 1: Tindak Balas	Sejauh mana peserta mendapati program itu menarik, melibatkan mereka, relevan dan menyokong kerja yang perlu dicapai	Borang penilaian latihan, semakan pantas (pulse check) semasa program
Aras 2: Pembelajaran	Sejauh mana peserta memperoleh pengetahuan, kemahiran, sikap, keyakinan dan komitmen yang diperlukan	Pra-ujian dan pasca-ujian, main peranan, teach-back
Aras 3: Tingkah Laku	Sejauh mana peserta melaksanakan tingkah laku kritikal di tempat kerja, serta disokong dan dipertanggungjawabkan	Pemerhatian penyelia, semakan sampel kerja, alat bantu kerja
Aras 4: Hasil	Sejauh mana hasil organisasi yang disasarkan berlaku hasil daripada program dan sokongan prestasi	Petunjuk utama (leading) dan petunjuk akhir (lagging) yang sudah direkodkan oleh organisasi

Persediaan sebelum memulakan penilaian latihan

Sebelum mengedarkan sebarang borang atau ujian, kumpulkan beberapa dokumen asas supaya data yang dikumpul nanti boleh dibandingkan dengan adil.

Perkara diperlukan	Sumber / lokasi rujukan	Kesan jika tiada
Data garis dasar petunjuk prestasi	Sistem operasi atau laporan bulanan jabatan	Sukar menunjukkan perubahan pada Aras 4
Huraian tugas terperinci	Fail sumber manusia / pengurus bahagian	Soalan ujian Aras 2 tidak mencerminkan tugasan sebenar
Templat borang soal selidik	Pemacu dokumen digital jabatan	Kutipan maklum balas Aras 1 tidak seragam
Persetujuan penyelia	Mesyuarat penyelarasan ketua unit	Pemantauan tingkah laku Aras 3 diabaikan
Akses sistem penjejakan	Platform pembelajaran atau hamparan rekod	Rekod markah berselerak dan mudah hilang

Jika rekod kehadiran latihan masih diurus secara manual, panduan mengenai cara mengurus absensi karyawan dengan Excel boleh dijadikan rujukan asas untuk menyelaraskan pangkalan data pekerja.

Tidak semua program memerlukan keempat-empat aras. Program induksi am biasanya cukup dengan Aras 1 dan Aras 2, manakala program strategik yang menyentuh operasi utama wajar dinilai hingga Aras 4.

Langkah 1: Kenal pasti matlamat perniagaan dan metrik Aras 4

Langkah pertama ialah menetapkan hasil organisasi yang ingin dicapai melalui program ini, sebelum kandungan latihan direka.

Cara menetapkan metrik Aras 4 bersama ketua jabatan

Adakan sesi perbincangan bersama pengurus bahagian yang memohon latihan. Tulis satu masalah operasi yang konkrit, bukan sasaran umum. Contohnya, jangan tulis "meningkatkan kualiti kerja staf khidmat pelanggan", sebaliknya tulis "mengurangkan kesilapan mengisi pesanan jualan daripada [kadar semasa] kepada [sasaran yang dipersetujui] dalam tempoh [tempoh]". Angka dalam kurungan diisi bersama ketua jabatan berdasarkan data sebenar.

Kirkpatrick Partners mengesyorkan anda mengenal pasti petunjuk utama (leading) dan petunjuk akhir (lagging). Kebanyakan petunjuk ini sebenarnya sudah direkodkan di suatu tempat dalam organisasi; tugas anda ialah mencari di mana data itu disimpan dan memohon akses. Gunakan jadual kosong di bawah sebagai lembaran persetujuan:

Petunjuk	Jenis (leading / lagging)	Di mana data disimpan	Pemilik data	Nilai garis dasar (isi sendiri)	Sasaran dipersetujui (isi sendiri)
Contoh: kesilapan pesanan jualan	Lagging	Sistem pesanan	Ketua jualan	______	______
Contoh: pesanan disemak sebelum dihantar	Leading	Log semakan harian	Penyelia syif	______	______
(petunjuk anda)				______	______

Mengenai pulangan kewangan, halaman rasmi yang sama mengingatkan bahawa hasil organisasi jarang disebabkan oleh satu program sahaja. Oleh itu, Kirkpatrick Partners mengutamakan Return on Expectations (ROE), iaitu kejayaan yang ditakrifkan oleh pihak berkepentingan utama dan dipersetujui lebih awal. Jika pengurusan meminta angka kewangan, mereka mencadangkan pendekatan contributive ROI (cROI) yang mengakui sumbangan latihan dalam ekosistem yang lebih luas, bukan mendakwa latihan sebagai satu-satunya punca.

Hasil yang boleh dilihat selepas langkah ini ialah jadual petunjuk Aras 4 yang dipersetujui ketua bahagian, lengkap dengan nilai garis dasar dan sasaran.

Ralat yang kerap berlaku ialah menetapkan sasaran kewangan yang terlalu luas seperti "menaikkan pendapatan syarikat". Apabila sasaran terlalu umum, anda tidak dapat menunjukkan kaitan antara perubahan itu dengan program latihan. Hadkan ukuran kepada metrik proses yang dikawal terus oleh peserta.

Langkah 2: Rangka pelan tindakan dan tingkah laku Aras 3

Langkah ini menetapkan tingkah laku kritikal yang perlu dipamerkan peserta apabila kembali ke tempat kerja.

Menukarkan modul pembelajaran kepada tingkah laku kerja

Sediakan senarai semak tingkah laku yang mengandungi beberapa tindakan kritikal. Contohnya, bagi kursus pengendalian aduan pelanggan, tindakan kritikal boleh merangkumi: merekodkan punca aduan dalam sistem dalam tempoh yang ditetapkan oleh SOP, mematuhi skrip empati rasmi, dan mengesahkan penyelesaian dengan pelanggan sebelum menutup tiket.

Kirkpatrick Partners menyatakan bahawa pengukuran Aras 3 tidak boleh hanya bermula lama selepas latihan; jika jarak terlalu jauh, peluang membetulkan arah program akan hilang. Susun pelan pemantauan berperingkat dan bahagikan peranan antara pekerja dengan penyelia:

1. Fasa awal (penyesuaian): Bermula sebaik peserta kembali bertugas. Pekerja menyemak sendiri senarai tindakan, penyelia membuat semakan rawak terhadap hasil kerja.
2. Fasa pertengahan (ketekalan): Penyelia menjalankan pemerhatian berstruktur dan memberi maklum balas pembetulan jika ada penyimpangan proses.
3. Fasa pengesahan (tabiat): Semakan rasmi sama ada amalan baharu telah menjadi rutin. Tarikh setiap fasa ditetapkan bersama penyelia mengikut kitaran kerja jabatan.

Pakej sokongan dan akauntabiliti yang disebut oleh sumber rasmi boleh berbentuk sesi semakan bersama pengurus, pemerhatian, alat bantu kerja (job aid) dan pengiktirafan prestasi.

Contoh ilustrasi: Sebuah syarikat logistik mendapati kesilapan label bungkusan sering berulang di gudang. Pengurus latihan menyediakan senarai semak imbasan kod bar sebelum lori dilepaskan dan meminta penyelia syif menandatangani borang semakan harian. Pada minggu awal, penyelia mendapati beberapa staf melangkau imbasan kerana mengejar waktu rehat. Pengurus menyusun semula giliran rehat dan memudahkan proses imbasan, kemudian penyelia meneruskan semakan berkala.

Hasil yang boleh dilihat ialah senarai semak tindakan berperingkat yang diedarkan kepada peserta dan penyelia sebelum latihan dimulakan.

Ralat biasa di sini ialah mengharapkan pekerja mengubah tabiat secara sukarela tanpa mekanisme sokongan. Tanpa semakan berjadual daripada pengurus barisan hadapan, ilmu yang dipelajari mudah dilupakan. Pastikan peranan penyelia direkodkan sebagai sebahagian daripada tugas mereka sendiri.

Langkah 3: Reka bentuk ujian ilmu dan rubrik Aras 2

Langkah ini mengukur pengetahuan, kemahiran, sikap, keyakinan dan komitmen peserta, iaitu lima komponen Aras 2 menurut definisi rasmi.

Menyediakan rubrik pemarkahan dan soalan berasaskan senario

Sediakan dua set penilaian: pra-ujian sebelum modul bermula dan pasca-ujian sebaik sesi berakhir. Elakkan soalan hafalan seperti "Apakah definisi SOP?". Sebaliknya bina soalan berasaskan senario, contohnya "Pelanggan meminta bayaran balik tanpa resit; pilih tindakan yang menepati dasar syarikat." Kirkpatrick Partners juga menyebut kaedah lain yang sesuai mengikut jenis kandungan, seperti main peranan dan teach-back (peserta mengajar semula kepada rakan).

Untuk latihan amali atau penulisan, gunakan rubrik berstruktur supaya penilai memberi markah secara konsisten. Ruangan markah dibiarkan kosong untuk diisi mengikut skala organisasi anda:

Kriteria penilaian	Cemerlang	Memuaskan	Perlu bimbingan	Markah (isi sendiri)
Ketepatan prosedur	Mematuhi semua langkah keselamatan tanpa bantuan	Perlu peringatan untuk langkah kecil	Mengabaikan langkah keselamatan kritikal	______
Kepantasan pelaksanaan	Selesai dalam masa standard jabatan	Selesai sedikit melebihi masa standard	Jauh melebihi masa standard	______
Penyelesaian masalah	Mengenal pasti dan membetulkan ralat simulasi	Mengesan ralat tetapi perlu bantuan membaiki	Gagal mengesan ralat yang disengajakan	______
Kualiti dokumentasi	Log kerja diisi lengkap dan tepat	Log diisi tetapi ada maklumat tertinggal	Tidak mengemukakan log tugasan	______
Keyakinan dan komitmen	Yakin melaksanakan sendiri dan menyatakan tugasan yang akan diubah	Yakin dengan bimbingan	Belum yakin untuk mencuba	______

Ujian ini boleh dijalankan dalam sistem pembelajaran digital syarikat. Jika anda sedang memilih platform, baca dahulu apa itu learning management system (LMS) untuk memahami fungsi pengujian yang patut ada.

Hasil yang boleh disemak ialah laporan markah pra-ujian dan pasca-ujian bagi setiap peserta.

Ralat yang kerap berlaku ialah soalan pasca-ujian terlalu mudah sehingga hampir semua peserta mendapat markah penuh, lalu memberi gambaran palsu. Imbangkan set soalan dengan soalan senario yang memerlukan pemikiran kritis.

Bina kuiz penilaian dan pantau kemajuan setiap peserta di satu tempat. Orova Training membolehkan anda menjana soalan kuiz dengan AI daripada dokumen rujukan, menetapkan masa minimum bagi setiap bahan, serta menganugerahkan sijil dengan kod QR pengesahan apabila peserta mencapai ambang yang anda tetapkan.

Langkah 4: Bina borang penilaian latihan untuk Aras 1

Langkah ini membina instrumen untuk mengukur kerelevanan modul, penglibatan peserta dan kesediaan mereka mengaplikasikan ilmu.

Menyusun borang penilaian berasaskan skala Likert 5 mata

Jangan gunakan borang maklum balas lama yang hanya bertanya sama ada bilik latihan sejuk atau makanan enak. Sediakan satu borang penilaian latihan yang memberi tumpuan kepada penglibatan (engagement), kerelevanan kandungan (relevance) dan komitmen aplikasi (intent to apply). Kirkpatrick Partners juga mencadangkan semakan pantas semasa program berlangsung, bukan hanya tinjauan di hujung program, supaya penyampaian boleh dibetulkan lebih awal.

Berikut ialah contoh 10 soalan dengan skala 1 (Sangat Tidak Bersetuju) hingga 5 (Sangat Bersetuju). Salin ke alat borang anda; ruangan jawapan dibiarkan kosong untuk diisi peserta:

No	Dimensi	Pernyataan	Jawapan (1–5)
1	Penglibatan	Kandungan kursus ini mengekalkan tumpuan saya sepanjang sesi.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
2	Penglibatan	Fasilitator menyediakan latihan amali dan peluang interaksi yang mencukupi.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
3	Penglibatan	Masa bagi setiap aktiviti pembelajaran adalah mencukupi dan teratur.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
4	Kerelevanan	Topik yang dipelajari berkait langsung dengan tanggungjawab harian saya.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
5	Kerelevanan	Contoh kes yang digunakan mencerminkan cabaran sebenar di tempat kerja saya.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
6	Kerelevanan	Alatan dan templat yang diperkenalkan boleh digunakan terus dalam tugasan saya.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
7	Keyakinan	Saya yakin mampu mengaplikasikan kemahiran baharu ini tanpa bimbingan berterusan.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
8	Komitmen	Saya telah mengenal pasti tugasan kerja yang akan saya ubah selepas latihan ini.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
9	Sokongan kerja	Sistem dan prosedur syarikat menyokong pelaksanaan kemahiran baharu ini.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5
10	Nilai	Program ini berbaloi dengan masa kerja yang saya peruntukkan untuk hadir.	☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5

Tambah dua soalan terbuka di bahagian bawah borang: "Apakah halangan utama yang mungkin menghalang anda mengaplikasikan kemahiran ini?" dan "Apakah sokongan tambahan yang anda perlukan daripada pengurus anda?". Jawapan kepada soalan halangan ini ialah bahan awal yang berguna untuk Aras 3.

Hasil yang boleh dilihat ialah pautan borang digital atau helaian bercetak yang sedia diedarkan pada hari latihan.

Ralat yang kerap berlaku ialah membiarkan staf mengisi borang secara tergesa-gesa ketika sedang bersiap untuk pulang. Peruntukkan masa khas sebelum sesi terakhir ditutup supaya setiap peserta mengisi borang dengan tenang.

Langkah 5: Konfigurasi automasi penilaian dalam platform pembelajaran

Langkah ini memindahkan instrumen Aras 1 dan Aras 2 ke persekitaran digital supaya pengujian, rekod markah dan sijil diurus di satu tempat.

Menetapkan peraturan penilaian dalam platform latihan

Kebanyakan platform pembelajaran mempunyai fungsi yang serupa. Senarai semak di bawah boleh digunakan pada mana-mana sistem:

Tetapan	Tujuan	Aras berkaitan
Bank soalan senario	Menguji aplikasi, bukan hafalan	Aras 2
Rubrik untuk soalan bertulis	Pemarkahan yang konsisten antara penilai	Aras 2
Masa minimum setiap bahan	Mengelakkan peserta melangkau kandungan sebelum kuiz	Aras 2
Ambang lulus	Ditetapkan oleh organisasi anda mengikut risiko tugas	Aras 2
Sijil dengan kod QR pengesahan	Rekod tamat kursus yang boleh disemak ketulenannya	Rekod latihan
Borang maklum balas selepas modul	Mengumpul tindak balas dan halangan	Aras 1

Cara menyediakan Aras 1 dan Aras 2 dalam Orova Training

Antara muka Orova belum tersedia dalam Bahasa Melayu, jadi nama butang di bawah ditulis dalam Bahasa Inggeris seperti yang dipaparkan dalam aplikasi.

1. Dalam modul Training, buka Quizzes dan cipta kuiz baharu. Di tab Questions, tekan Add question dan pilih jenis Linear scale untuk 10 pernyataan Aras 1 di atas; gunakan Paragraph untuk dua soalan terbuka.
2. Untuk Aras 2, tekan Generate questions: tampal teks atau muat naik dokumen SOP (sekurang-kurangnya 200 aksara) dan AI menyediakan antara 5 hingga 50 soalan bagi setiap pusingan. Semak dan sunting setiap soalan sebelum digunakan.
3. Bagi soalan esei, AI boleh menyediakan rubrik dan menyemak jawapan, dan penyusun kuiz masih boleh membetulkan markah secara manual. Pilihan pemarkahan diatur di tab Settings.
4. Buka Courses, tekan Create, kemudian di tab Content tambah bahan latihan dan kuiz tadi. Setiap bahan boleh diberi tetapan Minimum time on this item (maksimum 2 jam).
5. Gunakan Assign course untuk memberi kursus kepada staf atau kumpulan, kemudian pantau setiap peserta di tab Results. Jawapan kuiz pula dibaca di tab Responses.
6. Di Certificates, sediakan templat sijil; sijil boleh dianugerahkan secara automatik apabila peserta mencapai ambang yang anda tetapkan, dengan kod QR untuk pengesahan.

Orova Training membantu mengumpul data Aras 1 dan Aras 2. Aras 3 dan Aras 4 masih memerlukan pemerhatian penyelia dan data operasi daripada jabatan berkaitan, seperti yang diterangkan dalam Langkah 6 dan Langkah 7.

Jika anda mengedarkan kad bercetak untuk mengarahkan staf ke kuiz digital, kod QR memudahkan capaian. Panduan cara kesan jumlah imbasan QR code menerangkan cara menjejak imbasan tersebut.

Ralat biasa pada fasa ini ialah tidak menguji pautan kuiz menggunakan akaun pekerja biasa sebelum pelancaran. Log masuk dengan akaun ujian terlebih dahulu untuk memastikan peserta tidak tersekat.

Langkah 6: Pantau pemindahan kemahiran di tempat kerja

Langkah ini menjalankan penilaian Aras 3, iaitu sejauh mana tingkah laku kritikal benar-benar dilaksanakan di tempat kerja.

Melaksanakan audit tingkah laku bersama pengurus bahagian

Mulakan semakan sebaik peserta kembali bertugas, bukan menunggu berbulan-bulan. Minta penyelia membuka senarai semak tindakan dari Langkah 2 dan menilai berdasarkan bukti kerja sebenar. Gunakan gabungan kaedah berikut:

Kaedah	Cara pelaksanaan	Bukti yang dikumpul
Pemerhatian terus	Penyelia memerhati cara staf mengendalikan tugasan sebenar	Senarai semak pemerhatian yang ditandatangani
Semakan sampel kerja	Semak beberapa hasil kerja yang dipilih secara rawak	Catatan pematuhan kepada format atau prosedur baharu
Maklum balas pelanggan	Teliti rekod aduan atau ulasan pelanggan	Perubahan jenis aduan yang diterima
Semakan kendiri + rakan	Staf mengisi senarai semak sendiri, rakan sekerja mengesahkan	Borang semakan kendiri dengan bukti tugasan

Jika data dikumpul dari beberapa cawangan, pasukan sumber manusia biasanya menyatukan skor semakan dalam satu hamparan. Rujuk cara bina dashboard Excel dinamik untuk membentangkan perubahan tingkah laku kepada pengurusan.

Hasil yang boleh dilihat ialah laporan semakan Aras 3 bagi setiap peserta pada setiap fasa yang ditetapkan.

Ralat yang paling kerap ialah tiada bimbingan susulan apabila pekerja kembali kepada kesilapan lama. Jika penyelia hanya mencatat ralat tanpa memberi maklum balas pembetulan dengan segera, tabiat lama akan kembali. Pastikan setiap ketidakpatuhan diikuti perbincangan ringkas.

Langkah 7: Analisis data dan sediakan laporan empat aras

Langkah terakhir menghimpunkan data Aras 1 hingga Aras 3, kemudian mengaitkannya dengan petunjuk Aras 4 yang dipersetujui dalam Langkah 1.

Menyusun laporan penilaian menyeluruh kepada pihak pengurusan

Susun laporan dalam format satu muka surat. Jadual berikut menunjukkan bahagian yang perlu ada dan sumber datanya:

Bahagian laporan	Apa yang ditulis	Sumber data
Ringkasan kos program	Perbelanjaan sebenar: pengajar, platform, bahan dan masa kerja peserta	Jabatan kewangan
Aras 1 dan Aras 2	Purata skor kerelevanan dan perubahan markah pra/pasca-ujian	Borang penilaian dan rekod kuiz
Aras 3	Peratusan tingkah laku kritikal yang dilaksanakan pada setiap fasa	Senarai semak penyelia
Aras 4	Pergerakan petunjuk leading dan lagging berbanding nilai garis dasar	Sistem operasi jabatan
ROE dan sumbangan	Sama ada jangkaan pihak berkepentingan tercapai; jika diminta, anggaran sumbangan latihan (cROI) dengan faktor lain dinyatakan	Gabungan semua di atas, disahkan kewangan
Cadangan penambahbaikan	Modul yang perlu diringkaskan atau sokongan kerja yang perlu ditambah	Soalan terbuka borang dan pemerhatian penyelia

Hasil yang boleh dilihat ialah satu laporan penilaian empat aras yang sedia dibentangkan kepada pengurusan.

Ralat yang kerap berlaku ialah memasukkan anggaran penjimatan yang belum disahkan oleh jabatan kewangan. Jika L&D membuat anggaran sendiri, kredibiliti laporan mudah dipertikaikan. Libatkan eksekutif kewangan untuk mengesahkan setiap angka sebelum dibentangkan.

Kumpul data Aras 1 dan Aras 2 secara bersistem mulai hari ini. Cuba Orova Training untuk mengurus bahan kursus, membina borang skala dan kuiz, serta membiarkan AI menyediakan rubrik soalan esei; layan diri, percuma sehingga 7/7/2027 dan tidak memerlukan kad kredit.

Senarai semak keseluruhan pelaksanaan model Kirkpatrick

Gunakan jadual di bawah untuk menyelaraskan tugasan dari persediaan hingga laporan akhir.

Fasa	Langkah & tugas utama	Tanda kerja selesai
Pra-latihan	Langkah 1: Persetujui petunjuk Aras 4 dan jangkaan (ROE)	Jadual petunjuk ditandatangani ketua bahagian
Pra-latihan	Langkah 2: Rangka tingkah laku kritikal dan pelan pemantauan berperingkat	Senarai semak sedia diedarkan
Pra-latihan	Langkah 3: Sediakan pra/pasca-ujian dan rubrik	Ujian dan rubrik siap diuji
Hari latihan	Langkah 4: Edar borang penilaian latihan	Borang diisi oleh semua peserta
Hari latihan	Langkah 5: Jalankan pasca-ujian dan keluarkan sijil	Keputusan dan sijil direkodkan dalam sistem
Pasca-latihan	Langkah 6: Jalankan semakan tempat kerja berkala	Skor semakan setiap fasa direkodkan
Pasca-latihan	Langkah 7: Analisis data dan sediakan laporan	Laporan empat aras dibentangkan

Ralat biasa semasa menilai latihan dan cara mengatasinya

Ralat yang kerap berlaku	Punca utama	Cara penyelesaian
Kadar respons Aras 1 rendah	Borang diedarkan selepas peserta meninggalkan kelas	Isi borang dalam masa khas sebelum sesi ditutup
Skor Aras 1 sentiasa tinggi	Soalan terlalu umum dan peserta segan memberi kritikan	Gunakan borang tanpa nama dengan soalan kerelevanan
Jurang antara Aras 2 dan Aras 3	Staf faham teori tetapi persekitaran kerja tidak menyokong	Kenal pasti halangan bersama pengurus sebelum latihan
Penyelia enggan memantau Aras 3	Menganggap pemantauan sebagai beban tambahan	Masukkan tugas semakan ke dalam tanggungjawab penyelia
Data Aras 4 dipengaruhi faktor luar	Kempen promosi serentak mengubah angka jualan	Catat faktor luar dan laporkan sebagai sumbangan, bukan punca tunggal
Pemarkahan kuiz memakan masa	Jawapan esei disemak satu demi satu	Gunakan rubrik kriteria tetap

Cara mengukur kejayaan selepas melengkapkan penilaian

Untuk mengesahkan bahawa pelaksanaan model Kirkpatrick anda berjalan dengan betul, semak tiga perkara. Pertama, kadar penyiapan borang dan pasca-ujian berbanding jumlah peserta berdaftar; angka ini boleh dilihat dalam rekod platform pembelajaran sebaik latihan tamat. Kedua, bukti tingkah laku kritikal di tempat kerja yang disahkan penyelia pada setiap fasa. Ketiga, pergerakan petunjuk Aras 4 berbanding nilai garis dasar, dibaca bersama faktor luar yang dicatat.

Sasaran bagi setiap perkara ini ditetapkan oleh organisasi anda sendiri semasa Langkah 1, bukan disalin daripada angka umum.

Trend model Kirkpatrick dalam beberapa tahun akan datang: pandangan peribadi penulis

Menurut pandangan saya, terdapat tiga anjakan yang mungkin mencorakkan amalan penilaian latihan dalam beberapa tahun akan datang.

Pertama, saya berpandangan bahawa sempadan antara Aras 2 (Pembelajaran) dan Aras 3 (Tingkah Laku) akan semakin kabur apabila alat AI digunakan dalam aliran kerja harian. Hari ini, penilaian masih bergantung kepada ujian berasingan selepas kelas. Saya menjangkakan lebih banyak organisasi akan mencuba penilaian kompetensi berterusan semasa kerja sebenar. Namun tanggapan ini boleh meleset sekiranya isu privasi data pekerja dan peraturan buruh mengehadkan pemantauan sedemikian.

Kedua, saya percaya peranan fasilitator latihan korporat akan beralih daripada penyampai kandungan kepada pereka sokongan prestasi. Kandungan teori kini mudah dipelajari sendiri melalui bahan ringkas dan video, jadi tumpuan penilaian akan bergerak ke Aras 3 dan Aras 4, termasuk persekitaran prestasi yang kini ditekankan oleh Kirkpatrick Partners.

Ketiga, saya melihat pengurusan semakin kurang berminat dengan soalan kepuasan semata-mata pada Aras 1 dan lebih berminat dengan soalan kerelevanan dan komitmen. Pembaca wajar mula membiasakan diri berbincang dengan pihak berkepentingan tentang jangkaan hasil sejak awal, bukan selepas program tamat.

Soalan lazim tentang model Kirkpatrick

Adakah semua program latihan wajib dinilai sehingga Aras 4?

Tidak. Menilai hingga Aras 4 memerlukan masa dan kerjasama jabatan lain untuk mengumpul data operasi. Amalan yang lazim ialah melaksanakan Aras 1 dan Aras 2 untuk latihan am, manakala Aras 3 dan Aras 4 dikhususkan untuk program strategik yang melibatkan kos tinggi atau risiko operasi yang kritikal.

Bagaimanakah cara mengukur Aras 3 sekiranya penyelia terlalu sibuk?

Gunakan semakan kendiri berstruktur yang digabungkan dengan semakan rakan sekerja. Pekerja mengisi senarai semak tindakan sendiri dan menyertakan bukti tugasan ringkas, manakala penyelia hanya mengesahkan sampel kerja secara rawak.

Bolehkah kecerdasan buatan (AI) membantu Aras 2?

Ya. Alat AI boleh membaca dokumen panduan kerja syarikat untuk mencadangkan soalan ujian berasaskan senario dan menyemak jawapan esei berpandukan rubrik. Penyusun ujian tetap perlu menyemak soalan dan markah sebelum digunakan.

Apakah perbezaan antara model Kirkpatrick klasik dengan New World Kirkpatrick Model?

Model klasik memperkenalkan struktur empat aras dan sering digunakan secara berurutan selepas latihan selesai. New World Kirkpatrick Model menekankan perancangan bermula dari Aras 4, memberi perhatian besar kepada Aras 3 melalui pakej sokongan dan akauntabiliti, dan dalam kemas kini terbaharu turut mengambil kira persekitaran prestasi di tempat kerja.

Bagaimana mengaitkan latihan dengan hasil Aras 4 jika banyak faktor lain turut berubah?

Kirkpatrick Partners mengakui bahawa hasil organisasi jarang disebabkan oleh satu program sahaja. Catat faktor luar yang berlaku dalam tempoh yang sama, bandingkan dengan kumpulan yang belum dilatih jika boleh, dan laporkan latihan sebagai penyumbang (pendekatan ROE dan cROI), bukan satu-satunya punca.

Di mana anda patut bermula?

Titik permulaan bergantung kepada keadaan semasa di organisasi anda.

Jika syarikat belum pernah mempunyai sistem penilaian selain senarai kehadiran, mulakan dengan borang penilaian latihan Aras 1 yang mengandungi 10 soalan seperti templat di atas. Masukkan soalan tersebut ke dalam alat borang anda dan edarkan pada sesi latihan yang terdekat.

Jika organisasi sudah menjalankan kuiz teori tetapi pengurus merungut staf tidak berubah di tempat kerja, tumpukan kepada Aras 3. Jadualkan perjumpaan bersama seorang ketua unit untuk merangka senarai tingkah laku kritikal bagi satu modul utama.

Jika jabatan anda perlu mempertahankan belanjawan latihan, mulakan daripada Aras 4. Pilih satu program penting, isi jadual petunjuk dalam Langkah 1 bersama pemilik data, dan persetujui jangkaan (ROE) dengan pihak pengurusan sebelum program seterusnya bermula.