Không boost được bài viết: nguyên nhân và cách tự xử lý từng lỗi

Khi không boost được bài viết, nguyên nhân gần như luôn rơi vào một trong ba nhóm: nút "Quảng cáo bài viết" (Boost post) bị mờ vì bạn thiếu quyền hoặc bài thuộc định dạng không hỗ trợ quảng cáo; quảng cáo bấm được nhưng bị từ chối vì nội dung vi phạm chính sách; hoặc mọi quảng cáo đều đứng vì tài khoản đang nợ tiền hay bị hạn chế. Bài này giúp bạn xác định mình đang ở nhóm nào trong vài phút, rồi đi qua 6 bước xử lý đúng chỗ. Sai lầm hay gặp nhất là xoá bài hoặc bấm kháng nghị liên tục trước khi biết lỗi nằm ở đâu, khiến việc khôi phục kéo dài hơn.

Không boost được bài viết là lỗi gì và ai cần xử lý ngay?

Đây là tình trạng Facebook không cho một bài viết cụ thể được phân phối trả phí. Người cần xử lý ngay là ai đang chạy quảng cáo cho Fanpage bán hàng hoặc trang doanh nghiệp, vì mỗi ngày quảng cáo đứng là một ngày mất khách. Nếu bạn boost từ trang cá nhân ở chế độ chuyên nghiệp, điều kiện hơi khác, xem thêm hướng dẫn boost bài từ trang cá nhân.

Cách tự chẩn đoán nhanh, dựa vào chỗ lỗi xuất hiện:

• Nút boost trên trang bị mờ, chưa bấm được: kiểm tra quyền quảng cáo trên trang và định dạng bài (Bước 1, Bước 2).
• Bấm được nhưng quảng cáo bị từ chối: đọc lý do trong mục Chất lượng tài khoản rồi sửa nội dung (Bước 3, Bước 5, Bước 6).
• Mọi quảng cáo đều không chạy: kiểm tra khoản nợ thanh toán và trạng thái hạn chế của tài khoản (Bước 4).

Cần chuẩn bị gì trước khi khắc phục lỗi không quảng cáo được bài viết?

Thiếu quyền hoặc thiếu giấy tờ là lý do phổ biến khiến người dùng kẹt giữa chừng ở các bước xác minh. Sơ đồ dưới đây tóm tắt những thứ cần có trước khi bắt đầu.

Nên thao tác trên thiết bị và mạng bạn vẫn dùng hằng ngày. Đăng nhập từ nơi lạ hoặc qua VPN đổi địa chỉ liên tục có thể khiến Facebook nghi tài khoản bị xâm nhập và yêu cầu xác minh thêm. Nên bật xác thực hai yếu tố cho tài khoản có quyền quảng cáo để giảm nguy cơ bị chiếm quyền.

Quy trình 6 bước chẩn đoán và khắc phục lỗi không quảng cáo được trên facebook

Đi tuần tự 6 bước dưới đây, từ lỗi dễ thấy nhất (định dạng, quyền) tới lỗi nằm sâu trong tài khoản (thanh toán, hạn chế), để khoanh đúng nguyên nhân trước khi sửa.

Bước 1: Kiểm tra định dạng bài đăng có thuộc danh sách cấm quảng cáo không

Lý do dễ sửa nhất khiến nút quảng cáo bài viết bị mờ là bài thuộc định dạng Facebook không hỗ trợ quảng cáo. Khi đó, sửa câu chữ bao nhiêu lần cũng không có tác dụng.

Ví dụ minh hoạ:

• Bối cảnh: Một chủ cửa hàng thời trang quy mô nhỏ vừa chia sẻ (share) bài đánh giá sản phẩm rất tích cực từ trang cá nhân của một khách hàng thân thiết lên Fanpage. Chủ cửa hàng muốn dùng bài viết này làm nội dung chạy quảng cáo để tăng độ tin cậy.
• Thao tác: Người quản lý truy cập Fanpage, nhấn vào nút màu xanh dưới bài viết nhưng thấy nó bị mờ xám. Họ thử đổi sang trình duyệt khác, khởi động lại máy, thậm chí cấp lại quyền biên tập viên cho nhân viên nhưng nút này vẫn không hoạt động.
• Chỗ vấp: Họ không biết rằng bài chia sẻ lại (shared post) từ trang cá nhân người khác thường không quảng cáo được, vì nội dung gốc không thuộc về trang; quyền riêng tư và bản quyền nội dung là một phần lý do.
• Kết quả: Sau khi xin phép khách, họ chụp lời đánh giá, tải lên thành một bài đăng hình ảnh mới trên Fanpage. Nút quảng cáo lập tức chuyển sang màu xanh hoạt động, chiến dịch được duyệt nhanh chóng và mang về 20 tin nhắn hỏi mua hàng ngay trong ngày đầu tiên.

Các định dạng thường không boost được và cách xử lý (danh sách có thể thay đổi theo từng đợt cập nhật của Meta):

Bước 2: Phân biệt lỗi nút quảng cáo bài viết bị mờ và từ chối trong Trình quản lý

"Không bấm được nút quảng cáo" và "quảng cáo bị từ chối" là hai lỗi ở hai tầng khác nhau, cách sửa cũng khác. Sơ đồ dưới đây tóm tắt sự khác biệt giữa hai tình trạng này.

• Tầng giao diện trang (Frontend): Nếu nút "Quảng cáo bài viết" (Boost post) trực tiếp trên trang Fanpage bị mờ xám, lỗi thường nằm ở quyền của tài khoản bạn đang dùng trên trang, ở định dạng bài (Bước 1), hoặc ở khoản nợ và hạn chế của tài khoản (Bước 4). Lúc này nội dung chưa được xét duyệt.
• Tầng quản lý chiến dịch (Backend): Nếu bạn bấm được nút quảng cáo, hoặc bạn tạo quảng cáo trong Trình quản lý chiến dịch chuyên nghiệp (Ads Manager), mọi thứ trơn tru cho đến khi trạng thái chuyển thành "Bị từ chối" (Rejected). Lúc này, lỗi thường nằm ở hình ảnh, video, văn bản hoặc trang đích chưa đáp ứng Tiêu chuẩn quảng cáo của Meta.

Nếu cả Trình quản lý quảng cáo đều báo lỗi bất thường với mọi bài, hãy xem trang trạng thái hệ thống của Meta trước: có thể sự cố đến từ phía nền tảng chứ không phải bài của bạn.

Nội dung hấp dẫn không cần hứa hẹn quá đà; các nguyên tắc cách viết content thu hút khách hàng giúp bạn giữ sức thuyết phục mà vẫn đúng chính sách.

Bước 3: Rà soát các cụm từ nhạy cảm trong nội dung

Khi bài bị từ chối vì nội dung, hãy rà cả chữ trong bài, chữ trên ảnh và lời nói trong video: hệ thống duyệt xem xét toàn bộ quảng cáo, nên đưa câu vi phạm vào ảnh hay video không giải quyết được gì. Sơ đồ dưới đây tóm tắt bốn nhóm cụm từ hay bị từ chối.

Tiêu chuẩn quảng cáo của Meta hạn chế các tuyên bố tuyệt đối, đặc biệt về sức khoẻ, tài chính và việc làm. Cách sửa đúng là bỏ lời hứa không chứng minh được, không phải tìm từ khác để nói cùng một lời hứa. Bảng dưới đây liệt kê các cụm từ hay gặp và cách diễn đạt trung thực hơn.

Ví dụ minh hoạ:

• Bối cảnh: Một phòng khám da liễu liên tục bị hệ thống từ chối các chiến dịch quảng cáo dịch vụ làm sạch da với lý do "vi phạm chính sách sức khoẻ cá nhân". Ngân sách đã chuẩn bị sẵn nhưng không thể chi tiêu.
• Thao tác: Đội ngũ tiếp thị đã thử thay đổi hình ảnh ba lần, loại bỏ toàn bộ các bức ảnh chụp cận cảnh da mặt có nhiều mụn viêm. Tuy nhiên, họ quyết định giữ nguyên toàn bộ đoạn văn bản mô tả vì cho rằng ảnh mới là thứ bị quét.
• Chỗ vấp: Họ không biết rằng hệ thống AI kiểm duyệt không chỉ quét ảnh mà còn phân tích từ vựng rất kỹ. Đoạn văn bản chứa cụm từ "trị dứt điểm mụn viêm chỉ sau 1 liệu trình" đã kích hoạt bộ lọc bảo vệ sức khoẻ người dùng của nền tảng, khiến tài khoản bị đánh dấu là rủi ro.
• Kết quả: Họ viết lại toàn bộ nội dung, đổi cụm từ nhạy cảm thành "giải pháp hỗ trợ làm sạch da và cải thiện khuyết điểm", đồng thời chuyển ảnh chụp thành một video ngắn chia sẻ kiến thức chăm sóc da. Chiến dịch ngay lập tức chuyển sang trạng thái "Đang hoạt động" sau 2 giờ, hệ thống bắt đầu phân phối lượt hiển thị ổn định trên bảng tin của khách hàng mục tiêu mà không bị gián đoạn.

Bước 4: Kiểm tra trạng thái tài khoản quảng cáo và phương thức thanh toán

Một nguyên nhân thường bị bỏ qua khi tại sao không chạy được quảng cáo bài viết là lỗi đến từ "ví tiền" của bạn chứ không phải nội dung. Khi tài khoản đạt đến các ngưỡng lập hoá đơn nhất định, nền tảng sẽ gửi yêu cầu trừ tiền vào thẻ Visa/Mastercard của bạn. Nếu thẻ không đủ số dư, bị khoá thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng từ chối giao dịch quốc tế, tài khoản quảng cáo sẽ rơi vào trạng thái nợ (Outstanding balance).

Khi tài khoản còn nợ, quảng cáo mới (kể cả boost) thường bị chặn, kèm thông báo yêu cầu thanh toán hoặc cập nhật phương thức thanh toán.

Cách kiểm tra: mở mục "Lập hoá đơn và thanh toán" (Billing & Payments). Nếu có thông báo khoản nợ, nạp tiền vào thẻ rồi bấm thanh toán.

Tiếp theo, mở mục Chất lượng tài khoản để xem tài khoản quảng cáo, Fanpage hoặc tài khoản Facebook cá nhân của bạn có đang bị hạn chế quảng cáo không. Nếu bị hạn chế, đường duy nhất đúng là đọc lý do và gửi yêu cầu xem xét lại (Bước 6). Mở tài khoản mới hay mượn tài khoản khác để chạy tiếp được Meta coi là lách hệ thống và có thể dẫn đến hạn chế nặng hơn. Muốn hiểu cấu trúc tài khoản và quyền, xem bài về tài khoản quảng cáo Facebook. Nếu bạn quản lý nhiều trang, hãy xem cách quản lý nhiều page trên facebook để tránh tình trạng phân quyền sai dẫn đến việc bạn không thấy được mục thanh toán của đúng tài khoản đang bị lỗi.

Bước 5: Chỉnh sửa bài viết cũ hay lên chiến dịch mới hoàn toàn

Khi đã biết nguyên nhân, câu hỏi tiếp theo là sửa bài cũ hay làm bài mới. Sơ đồ dưới đây tóm tắt cách quyết định.

Nếu vi phạm nằm ở phần cốt lõi của bài (hình ảnh nhạy cảm, sản phẩm thuộc nhóm hạn chế, lời hứa là thông điệp chính), sửa vài chữ thường không đủ, nên làm lại nội dung từ đầu. Trước khi làm lại, bạn nên cân nhắc boost post hay chạy ads sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho mục tiêu hiện tại.

Nếu lỗi chỉ là vài từ hứa hẹn quá mức, bạn có thể sửa nội dung quảng cáo rồi gửi lại để được xét duyệt. Nếu đã bị từ chối hai lần, hãy dừng sửa vặt, đối chiếu đúng mục chính sách bị nêu trong lý do từ chối và làm lại nội dung cho tuân thủ. Đổi tên tệp hay chỉnh nhẹ ảnh để hệ thống không nhận ra ảnh cũ là hành vi lách kiểm duyệt, không giải quyết gốc lỗi và có thể khiến tài khoản bị hạn chế.

Bước 6: Kháng nghị với Meta thông qua Business Help Center

Nếu bạn chắc nội dung đã đúng chính sách và thanh toán không có vấn đề, hãy dùng tính năng yêu cầu xem xét lại, vì hệ thống tự động đôi khi duyệt nhầm. Kháng nghị nhiều lần khi chưa sửa gì thường không đổi được kết quả. Để kháng nghị, bạn truy cập vào mục "Chất lượng tài khoản" (Account Quality), chọn bài viết hoặc tài khoản bị vô hiệu hoá, và nhấp vào nút "Yêu cầu xem xét lại" (Request Review).

Trong biểu mẫu kháng nghị, hãy sử dụng ngôn ngữ trung tính, lịch sự, trình bày rõ ràng lý do bạn cho rằng hệ thống đã nhận diện nhầm. Ví dụ: "Bài viết của chúng tôi quảng cáo về khoá học kỹ năng, không phải mô hình đa cấp, mong đội ngũ hỗ trợ xem xét lại ngữ cảnh". Nếu tài khoản yêu cầu xác minh danh tính, hãy đảm bảo bạn tải lên đúng hình ảnh thẻ căn cước có tên trùng khớp với tên tài khoản cá nhân.

OROVA ADS ứng dụng AI Agent để tự động hóa và tối ưu hiệu suất quảng cáo trên Google, Meta và TikTok. Scale ngân sách an toàn, giám sát 24/7 và mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng.

Trải nghiệm giải pháp tại orova.vn/ads

Phân tích sâu: So sánh 3 hướng xử lý khi tại sao không chạy được quảng cáo bài viết

Khi quảng cáo đã bị từ chối, bạn có ba hướng xử lý hợp lệ. Mỗi hướng tốn thời gian và công sức khác nhau. Sơ đồ dưới đây tóm tắt sự đánh đổi giữa các phương án.

Ví dụ minh hoạ:

• Bối cảnh: Một trung tâm đào tạo lập trình liên tục bị từ chối quảng cáo vì bài đăng cam kết "100% có việc làm sau tốt nghiệp".
• Thao tác: Nhóm tiếp thị chuyển lời cam kết từ bài đăng sang trang đích, chỉ để lại câu gợi tò mò trên Facebook.
• Chỗ vấp: Trang đích cũng là một phần của quảng cáo được xét duyệt, nên quảng cáo vẫn bị từ chối.
• Kết quả: Họ bỏ hẳn lời cam kết ở cả bài đăng lẫn trang đích, thay bằng thông tin kiểm chứng được như lộ trình học, số buổi thực hành và dự án cuối khoá. Quảng cáo mới được duyệt và chạy bình thường.

Nếu cần nhiều phương án câu chữ để thử, bạn có thể viết caption bằng AI rồi tự soát lại từng bản theo chính sách trước khi đăng.

Đo lường sức khoẻ tài khoản quảng cáo sau khi khắc phục

Quảng cáo chạy lại chưa có nghĩa là tài khoản đã ổn. Trong vài tuần sau khi khắc phục, hãy theo dõi các chỉ số dưới đây:

Scale ngân sách nhưng sợ gãy hiệu suất? 📉

Tích hợp ngay OROVA ADS - AI Agent tự động giám sát và tối ưu quảng cáo Google, Meta, TikTok 24/7. Giờ đây, việc mở rộng và nhân bản đội ngũ Performance Ads chỉ cách bạn một cú click.

🚀 Trải nghiệm ngay tại: orova.vn/ads

7 sai lầm phổ biến khiến lỗi nút quảng cáo bài viết bị mờ lặp lại

Gỡ lỗi xong một lần không có nghĩa lỗi sẽ không quay lại. Sơ đồ dưới đây tóm tắt ba thói quen giúp bạn tránh vòng lặp sửa lỗi, bị chặn, rồi lại sửa lỗi.

• Sai lầm 1: Bấm kháng nghị liên tục khi chưa sửa bài. Nhiều người lầm tưởng việc bấm nút "Yêu cầu xem xét lại" nhiều lần sẽ thúc giục hệ thống làm việc nhanh hơn. Thực tế việc này không làm nhanh hơn mà chỉ thêm yêu cầu chờ xử lý. Chỉ kháng nghị sau khi đã kiểm tra và sửa nội dung.
• Sai lầm 2: Thêm thẻ mới mà không trả khoản nợ cũ. Thêm thẻ khác không xoá khoản nợ đang treo. Hãy thanh toán dứt khoản nợ trước, bật thanh toán quốc tế cho thẻ, rồi mới chạy lại.
• Sai lầm 3: Phân quyền quản trị cho tài khoản Facebook cá nhân bị hạn chế. Người có quyền trên trang mà hồ sơ cá nhân đang bị hạn chế quảng cáo có thể khiến việc chạy quảng cáo của trang gặp trở ngại. Cách sửa là thường xuyên rà soát và gỡ bỏ quyền của những nhân sự không còn phụ trách hoặc có tài khoản cá nhân đang dính vi phạm.
• Sai lầm 4: Xoá bài viết ngay lập tức khi bị từ chối. Việc xoá ngay tang chứng không làm mất đi lịch sử vi phạm trong cơ sở dữ liệu của Meta. Trái lại, nó khiến bạn mất đi khả năng bấm nút kháng nghị để làm sạch hồ sơ tài khoản. Hãy giữ bài viết đó lại, đọc kỹ lý do lỗi và chỉnh sửa.
• Sai lầm 5: Lấy nội dung của trang khác để chạy quảng cáo. Dùng nội dung không thuộc quyền sở hữu của bạn dễ bị từ chối hoặc bị khiếu nại vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Sai lầm 6: Không có bản dự phòng. Chỉ có một mẫu quảng cáo thì khi nó bị từ chối, cả chiến dịch đứng. Chuẩn bị sẵn vài phương án nội dung đã tự soát chính sách.
• Sai lầm 7: Bỏ qua cảnh báo nhỏ trong mục Chất lượng tài khoản. Cảnh báo nhỏ dễ bị phớt lờ cho tới khi thành hạn chế. Hãy xem mục này định kỳ, đặc biệt trước khi tăng ngân sách.

Ba thói quen giúp chặn phần lớn các sai lầm trên: đọc lại chính sách mỗi khi Meta cập nhật, nhờ một người khác soát nội dung trước khi đăng, và chạy thử với ngân sách nhỏ trước khi mở rộng.

Xu hướng kiểm duyệt quảng cáo trong vài năm tới: nhận định của tác giả

Dưới đây là ba nhận định của tôi về cách việc kiểm duyệt quảng cáo có thể thay đổi trong vài năm tới.

AI sinh nội dung sẽ đối mặt với bộ lọc kiểm duyệt chuyên biệt

Tôi cho rằng khi các công cụ AI tạo văn bản và hình ảnh trở nên phổ cập, các nền tảng mạng xã hội sẽ triển khai các bộ lọc "AI rà soát AI". Các nền tảng đã bắt đầu yêu cầu gắn nhãn với một số nội dung do AI tạo, vì họ muốn giữ tính chân thực cho bảng tin. Vì vậy, người làm tiếp thị cần chuẩn bị kỹ năng biên tập lại văn bản do AI tạo ra, bổ sung giọng văn tự nhiên, đời thường để nội dung không bị đánh dấu là spam tự động.

Thời gian xét duyệt sẽ tiến tới mức tiệm cận thời gian thực

Hiện tại, nhiều chiến dịch vẫn phải chờ từ vài giờ đến cả ngày để được con người xét duyệt thủ công ở các khâu cuối. Tôi nghiêng về kịch bản hệ thống tự động sẽ đảm nhận phần lớn khối lượng này, khiến thời gian chờ ngắn lại. Khi đó, lời từ chối cũng đến nhanh hơn, nên có sẵn bản nội dung dự phòng sẽ giúp chiến dịch ít bị gián đoạn.

Trách nhiệm kiểm duyệt dịch chuyển sang các công cụ trung gian

Theo tôi, việc soát chính sách sẽ dịch dần về phía trước, ngay lúc soạn nội dung, thay vì chỉ ở khâu nền tảng xét duyệt. Ngày càng nhiều quảng cáo được tạo qua API và công cụ quản lý bên thứ ba, nên khả năng cao các công cụ này sẽ cảnh báo sớm những câu chữ dễ bị từ chối. Dù vậy, quyết định duyệt cuối cùng vẫn thuộc về nền tảng, nên người làm quảng cáo vẫn cần tự hiểu chính sách.

Câu hỏi hay gặp về lỗi không boost được bài viết

Tại sao tôi không thể boost bài viết dù đã thay thẻ thanh toán mới hoàn toàn?

Thẻ mới không xoá khoản nợ cũ: nếu tài khoản còn nợ, bạn phải thanh toán khoản đó trước. Ngoài ra, hãy kiểm tra thẻ đã bật thanh toán quốc tế và có đủ số dư chưa, và tài khoản có đang bị hạn chế quảng cáo trong mục Chất lượng tài khoản không. Nếu thanh toán đã ổn, lỗi nằm ở quyền trên trang hoặc định dạng bài.

Sửa trực tiếp bài viết cũ hay tạo bài mới sẽ tốt hơn cho tỷ lệ duyệt?

Nếu bài viết chỉ vi phạm nhẹ ở một vài từ ngữ, việc chỉnh sửa trực tiếp sẽ giúp bạn giữ lại được lượng tương tác tự nhiên (lượt thích, bình luận) đã có trước đó. Tuy nhiên, nếu bài đăng bị từ chối do hình ảnh nhạy cảm hoặc vi phạm nghiêm trọng, việc tạo một chiến dịch mới hoàn toàn là lựa chọn an toàn hơn, giúp tài khoản tránh bị ảnh hưởng bởi điểm chất lượng kém lưu trữ trong bộ nhớ của thuật toán.

AI có vai trò gì trong việc xét duyệt và từ chối bài viết quảng cáo?

AI đóng vai trò là "người gác cổng" đầu tiên và quan trọng nhất. Nó không chỉ quét văn bản thuần tuý để tìm từ khoá cấm, mà còn áp dụng công nghệ nhận diện hình ảnh để phân tích màu sắc, hình khối, cảnh báo các chi tiết da thịt nhạy cảm hay biểu tượng độc quyền. Phần lớn quảng cáo được hệ thống tự động duyệt trước, một số trường hợp mới được người xem xét thêm.

Lỗi mờ nút quảng cáo có ảnh hưởng đến lượng tương tác tự nhiên không?

Thông thường, nếu bài viết chỉ bị lỗi định dạng không hỗ trợ quảng cáo, lượng tiếp cận tự nhiên (Organic Reach) vẫn diễn ra bình thường. Nhưng nếu bài viết chứa ngôn từ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, thuật toán phân phối tự nhiên cũng sẽ chủ động "bóp tương tác", khiến bài viết của bạn không thể xuất hiện trên bảng tin của những người đang theo dõi Fanpage.

Bao lâu thì tài khoản của tôi được mở lại sau khi kháng nghị thành công?

Meta không cam kết một mốc cố định: có yêu cầu được xử lý trong ngày, có yêu cầu mất nhiều ngày. Trong lúc chờ, đừng gửi thêm yêu cầu trùng lặp. Khi được mở lại, nên tăng ngân sách từ từ và dùng nội dung đã soát chính sách.

Nên bắt đầu từ đâu để gỡ lỗi?

Tuỳ tình trạng hiện tại, bạn chỉ cần chọn đúng một việc làm trước:

Tình trạng 1: Nút quảng cáo trên trang bị mờ xám ngay từ khi mới đăng bài Mở phần quyền truy cập trong cài đặt Fanpage, kiểm tra tài khoản của bạn có quyền với tác vụ Quảng cáo hay không. Nếu quyền hạn đã đúng, hãy nhìn lại xem bài đăng đó có phải là dạng chia sẻ nội dung từ nơi khác (share post) hay không.

Tình trạng 2: Bài viết đã chạy một thời gian nhưng đột ngột bị dừng và báo lỗi từ chối Mở mục Chất lượng tài khoản (Account Quality) trên máy tính. Tại đây, hệ thống sẽ cung cấp chính xác lý do vì sao chiến dịch bị ngưng lại (ví dụ: vi phạm chính sách sức khoẻ, hay hứa hẹn thu nhập). Đừng vội chỉnh sửa bài đăng khi chưa đọc kỹ dòng thông báo nguyên nhân cụ thể này.

Tình trạng 3: Toàn bộ Trình quản lý quảng cáo bị khoá đỏ, không thể thao tác bất cứ nút nào Điều cấp bách nhất không phải là đi tìm cách sửa bài viết, mà là kiểm tra ví tiền của bạn. Hãy mở mục Lập hoá đơn (Billing) để xem liệu thẻ tín dụng có đang bị từ chối thanh toán một khoản nợ cũ hay không. Nếu có khoản nợ, hãy nạp tiền vào thẻ và bấm thanh toán thủ công. Nếu không có khoản nợ, xem tiếp tài khoản có bị hạn chế trong mục Chất lượng tài khoản không (Bước 4).