Điều khoản Dịch vụ Orova

1. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ viết hoa chữ đầu được hiểu như sau.

• Dịch vụ: nền tảng Orova tại orova.vn, bao gồm website, ứng dụng web, các module, API và ứng dụng “OROVA VN” đăng ký trên nền tảng của bên thứ ba.
• Tài khoản: hồ sơ đăng nhập cá nhân của bạn trên Orova, gắn với một địa chỉ email.
• Workspace: không gian làm việc trong Orova. Mỗi Workspace có một chủ sở hữu, có thể có nhiều thành viên, và là nơi chứa dữ liệu, kết nối cùng ví quota riêng.
• Quota: đơn vị bạn tiêu khi Orova chạy tác vụ AI hoặc tác vụ có tính phí khác cho bạn. Quota nằm trong một ví dùng chung cho mọi module của cùng một Workspace.
• Gói: mức đăng ký bạn chọn cho một Workspace. Gói quyết định lượng quota được cấp, không quyết định tính năng nào được dùng.
• Nội dung của bạn: dữ liệu, văn bản, hình ảnh, tệp, danh sách khách hàng, tài liệu và mọi thông tin bạn tải lên Orova hoặc Orova thay bạn lấy về từ Kết nối bên thứ ba.
• Kết nối bên thứ ba: việc bạn cho phép Orova truy cập một tài khoản của bạn trên nền tảng khác — như Google, Meta, TikTok hoặc website của bạn — thường qua cơ chế OAuth.
• Kết quả AI: mọi nội dung, phân tích, đề xuất hoặc hành động do mô hình AI trong Orova sinh ra hoặc thực hiện theo yêu cầu của bạn.

2. Chấp nhận điều khoản và điều kiện sử dụng

Bạn phải đủ 18 tuổi và có đủ thẩm quyền chấp nhận Điều khoản này cho chính mình hoặc cho tổ chức bạn đại diện. Nếu bạn dùng Orova nhân danh một doanh nghiệp, bạn xác nhận mình được doanh nghiệp đó uỷ quyền, và chữ "bạn" trong Điều khoản này bao gồm cả doanh nghiệp đó.

Việc tạo Tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ nền tảng Orova và ứng dụng "OROVA VN". Một số module hoặc tính năng có thể kèm quy định riêng hiển thị ngay trong ứng dụng; khi có khác biệt, quy định riêng đó được ưu tiên áp dụng cho đúng module hoặc tính năng ấy.

Bạn chỉ được dùng Dịch vụ khi pháp luật nơi bạn cư trú và nơi bạn hoạt động cho phép, và bạn không thuộc danh sách bị cấm giao dịch theo pháp luật áp dụng.

3. Tài khoản, bảo mật và thành viên workspace

Bạn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới Tài khoản của mình và cho việc giữ an toàn thông tin đăng nhập, kể cả mã xác thực hai lớp nếu bạn bật. Một Tài khoản dành cho một người; không chia sẻ thông tin đăng nhập và không đăng nhập thay người khác.

Chủ sở hữu Workspace mời thành viên và phân quyền cho từng thành viên ngay trong ứng dụng. Chủ sở hữu Workspace chịu trách nhiệm về việc thành viên của mình sử dụng Dịch vụ, về dữ liệu đưa vào Workspace và về quota mà Workspace tiêu. Thành viên chỉ được xem và thao tác trong phạm vi quyền được cấp; việc thu hồi quyền có hiệu lực ngay khi chủ sở hữu thao tác.

Nếu bạn nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép, hãy đổi mật khẩu ngay và báo cho Orova qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng. Orova có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu nhạy cảm liên quan tới Tài khoản.

Orova có thể tạm khoá hoặc giới hạn một Tài khoản khi có dấu hiệu truy cập trái phép, gian lận, hoặc khi Tài khoản đó gây rủi ro cho nền tảng, cho khách hàng khác hoặc cho các nền tảng kết nối.

4. Dịch vụ Orova cung cấp

Orova là nền tảng marketing và vận hành doanh nghiệp bằng AI. Orova kết nối tới các tài khoản quảng cáo, phân tích và website của bạn để theo dõi hiệu quả, tạo báo cáo và giúp bạn tối ưu công việc. Orova hoạt động trên nền các nền tảng bạn kết nối; Orova không thay thế chúng, và việc bạn sử dụng từng nền tảng kết nối vẫn tuân theo điều khoản riêng của nền tảng đó.

Dịch vụ hiện gồm các module sau:

• Orova SEO — phần mềm SEO AI tự viết, tự đăng, tự tối ưu nội dung.
• Orova Ads — AI chạy quảng cáo trên Google, Meta và TikTok.
• Orova Insight — báo cáo marketing tự động bằng AI.
• Orova CRM — quản lý khách hàng tiềm năng và luồng chăm sóc bán hàng trong Workspace.
• Orova Social — đăng bài mạng xã hội đa nền tảng, hẹn giờ và AI viết caption.
• Orova Training — dựng khoá học, chấm bài và cấp chứng chỉ bằng AI.
• Orova Recruit — tăng tốc quy trình tuyển dụng với AI.
• Orova Link & QR — tạo mã QR, rút gọn link và đo lượt quét.
• Orova Connect — hộp thư email và phòng họp trực tuyến; AI ghi biên bản cuộc họp và soạn email giúp bạn.

Mọi Gói đều dùng được đầy đủ các module và tính năng nêu trên; các Gói chỉ khác nhau ở lượng quota được cấp. Orova có thể thêm, đổi tên, gộp hoặc ngừng một module; khi một module bị ngừng, Orova thông báo trong ứng dụng trước khi việc đó có hiệu lực.

5. Sử dụng hợp lệ

Bạn dùng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp và đúng với điều khoản của các nền tảng bạn kết nối. Các hành vi sau bị cấm:

• Vi phạm pháp luật nơi bạn hoạt động hoặc nơi khách hàng của bạn cư trú, hoặc vi phạm chính sách của các nền tảng bạn kết nối.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp khác của người thứ ba.
• Gửi thư rác, gửi email hoặc tin nhắn tới người chưa đồng ý nhận, hoặc dùng Orova cho chiến dịch tiếp thị mà bạn không có cơ sở pháp lý để thực hiện.
• Tải lên hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn không có quyền xử lý, hoặc dữ liệu nhạy cảm vượt quá phạm vi bạn được phép thu thập.
• Thu thập, sao chép hoặc bóc tách trái phép nội dung được bảo vệ của bên thứ ba.
• Cố truy cập trái phép vào hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu không thuộc về bạn; dò quét, thử lỗ hổng hoặc vượt qua các giới hạn kỹ thuật của Dịch vụ khi chưa được Orova đồng ý bằng văn bản.
• Gây quá tải, cản trở hoặc làm gián đoạn hoạt động của Dịch vụ, kể cả bằng công cụ tự động, bot hoặc số lượng yêu cầu bất thường.
• Bán lại, cho thuê lại hoặc chia sẻ quyền truy cập Dịch vụ cho bên thứ ba ngoài phạm vi Workspace của bạn khi chưa có thoả thuận bằng văn bản với Orova.
• Dịch ngược, tách mã, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sao chép Dịch vụ, trừ phần pháp luật bắt buộc cho phép.
• Dùng Kết quả AI để tạo nội dung lừa đảo, giả mạo danh tính, bôi nhọ hoặc gây hiểu nhầm nghiêm trọng cho người đọc.

Orova có thể tạm khoá, giới hạn hoặc chấm dứt Tài khoản và Workspace vi phạm mục này theo mục 20. Với vi phạm gây rủi ro tức thời cho nền tảng, khách hàng khác hoặc nền tảng kết nối, Orova có thể hành động trước và thông báo sau.

6. Nội dung và dữ liệu của bạn

Nội dung của bạn vẫn thuộc về bạn. Orova không nhận quyền sở hữu với dữ liệu, bài viết, hình ảnh, danh sách khách hàng hay bất kỳ tư liệu nào bạn đưa vào nền tảng.

Để vận hành Dịch vụ, bạn cấp cho Orova giấy phép không độc quyền, có phạm vi toàn cầu, miễn phí bản quyền, trong thời gian bạn còn sử dụng Dịch vụ, để lưu trữ, sao chép kỹ thuật, xử lý, hiển thị và truyền Nội dung của bạn — chỉ nhằm cung cấp Dịch vụ cho chính bạn, ví dụ chạy tác vụ AI bạn yêu cầu, tạo báo cáo, đăng bài lên kênh bạn đã kết nối, sao lưu và khôi phục sự cố. Giấy phép này không cho phép Orova dùng Nội dung của bạn cho mục đích quảng bá hay bán cho bên thứ ba.

Bạn bảo đảm rằng mình có đủ quyền đối với Nội dung của bạn, kể cả nhạc, hình ảnh và tư liệu của bên thứ ba, và rằng việc Orova xử lý Nội dung đó theo yêu cầu của bạn không vi phạm quyền của ai.

Bạn có thể xoá Nội dung của mình hoặc thu hồi một Kết nối bên thứ ba bất cứ lúc nào trong ứng dụng. Khi bạn thu hồi kết nối, Orova ngừng lấy dữ liệu mới từ nguồn đó; dữ liệu đã lấy về trước đó vẫn nằm trong Workspace cho tới khi bạn xoá hoặc tới khi bị xoá theo mục 20. Cách Orova thu thập và lưu trữ dữ liệu được mô tả trong Chính sách Bảo mật.

7. Kết nối bên thứ ba và quyền truy cập

Nhiều tính năng của Orova chỉ chạy được khi bạn kết nối tài khoản của mình trên nền tảng khác. Việc cấp quyền thực hiện qua cơ chế OAuth của chính nền tảng đó, hoặc qua khoá API bạn tự dán vào Orova.

Trước khi kết nối, màn hình cấp quyền hiển thị đúng những phạm vi truy cập mà Orova yêu cầu. Orova chỉ yêu cầu phạm vi cần thiết cho tính năng bạn dùng và chỉ thao tác trong phạm vi đó. Khi bạn cấp quyền, bạn xác nhận mình được phép cấp quyền đối với tài khoản ấy — kể cả khi đó là tài khoản của doanh nghiệp hoặc của khách hàng bạn đang phục vụ.

Bạn có thể thu hồi bất kỳ kết nối nào, bất cứ lúc nào, ngay trong Orova hoặc trong phần cài đặt quyền ứng dụng của nền tảng đó. Thu hồi kết nối có thể làm ngừng các tính năng phụ thuộc vào kết nối ấy, kể cả tác vụ đang hẹn giờ.

Việc bạn sử dụng mỗi nền tảng kết nối vẫn tuân theo điều khoản riêng của nền tảng đó, và bạn chịu trách nhiệm tuân thủ những điều khoản ấy. Nền tảng bên thứ ba có thể đổi, giới hạn hoặc ngừng API bất cứ lúc nào; điều đó có thể làm một tính năng của Orova ngừng hoạt động mà Orova không kiểm soát được.

8. Kết quả do AI tạo

Orova dùng AI để phân tích dữ liệu và để đề xuất hoặc, khi bạn bật, thực hiện các thay đổi như điều chỉnh ngân sách, giá thầu, nhắm mục tiêu, soạn và đăng nội dung. Bạn quyết định trợ lý nào được bật và hành động nào chỉ dừng ở mức cố vấn.

Kết quả AI được tạo bằng mô hình thống kê nên có thể sai, thiếu, lỗi thời hoặc không phù hợp với trường hợp của bạn. Orova KHÔNG bảo đảm tính chính xác, đầy đủ hay phù hợp của Kết quả AI. Bạn phải tự kiểm tra Kết quả AI trước khi dùng, đặc biệt trước khi đăng công khai, gửi cho khách hàng, áp lên tài khoản quảng cáo hoặc dùng làm căn cứ cho một quyết định kinh doanh.

Kết quả AI không phải tư vấn pháp lý, thuế, kế toán, y tế, tài chính hay tư vấn chuyên môn dưới bất kỳ hình thức nào. Khi cần, hãy hỏi chuyên gia có chứng chỉ hành nghề.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung do bạn đăng tải hoặc gửi đi, kể cả khi nội dung đó do AI soạn. Orova không bảo đảm bất kỳ kết quả marketing, thứ hạng, lưu lượng, chuyển đổi hay doanh thu cụ thể nào, vì những điều này phụ thuộc vào các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Orova.

9. Gói và quota

Mọi Gói đều dùng được đầy đủ mọi tính năng của Orova. Các Gói chỉ khác nhau ở lượng quota được cấp; Orova không khoá tính năng theo Gói.

Quota nằm trong một ví dùng chung cho mọi module của cùng một Workspace: bạn tiêu quota cho SEO, Ads, Insight, CRM, Social, Training, Recruit, Link & QR hay Connect là tuỳ bạn, không bị chia sẵn theo module. Số quota còn lại và lịch sử tiêu quota hiển thị ngay trong ứng dụng.

Mỗi lần Orova chạy một tác vụ AI cho bạn, quota tương ứng được trừ khỏi ví của Workspace. Bạn nạp quota bằng các cách sau:

QUOTA ĐÃ TRỪ CHO MỘT TÁC VỤ AI KHÔNG ĐƯỢC HOÀN LẠI, KỂ CẢ KHI TÁC VỤ BÁO LỖI, BỊ NGẮT GIỮA CHỪNG HOẶC KẾT QUẢ KHÔNG NHƯ Ý BẠN. Lý do là chi phí gọi mô hình AI đã phát sinh với nhà cung cấp mô hình ngay khi tác vụ chạy. Nếu bạn cho rằng quota bị trừ do lỗi hệ thống của Orova — ví dụ trừ hai lần cho cùng một tác vụ — hãy báo qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng để Orova kiểm tra và điều chỉnh.

10. Thanh toán, gia hạn, thuế và hoàn tiền

Giá được niêm yết bằng USD. Thanh toán quốc tế được xử lý qua PayPal; thanh toán tại Việt Nam có thêm hình thức chuyển khoản ngân hàng qua mã QR, quy đổi theo tỷ giá hệ thống của Orova tại thời điểm thanh toán.

Gói theo tháng tự động gia hạn vào mỗi kỳ thanh toán cho tới khi bạn huỷ. Bạn nâng gói, hạ gói hoặc huỷ bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt; việc huỷ có hiệu lực từ kỳ kế tiếp và bạn vẫn dùng hết kỳ đã trả tiền. Khi nâng gói giữa kỳ, bạn trả phần chênh lệch tính theo số ngày còn lại của kỳ, và kỳ kế tiếp được tính theo giá gói mới.

Khoản đã thanh toán cho kỳ đang sử dụng không được hoàn lại, trừ khi pháp luật áp dụng quy định khác. Với thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tại Việt Nam: khoản thanh toán này không được hoàn lại, là thanh toán một lần (không tự gia hạn), và Orova không chịu trách nhiệm khi bạn chuyển sai nội dung, sai số tiền hoặc sai tài khoản. Nếu chuyển khoản không khớp được tự động, hãy gửi chứng từ qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng để Orova đối chiếu.

Giá niêm yết chưa bao gồm thuế, phí ngân hàng và phí trung gian thanh toán, trừ khi ghi rõ khác. Bạn tự chịu trách nhiệm về các khoản thuế áp dụng cho mình.

Orova có thể thay đổi giá. Thay đổi giá không áp dụng cho kỳ thanh toán bạn đã trả; với Gói đang gia hạn, Orova thông báo trước ít nhất 14 ngày trước kỳ áp giá mới để bạn kịp quyết định giữ hay huỷ.

Nếu một khoản thanh toán thất bại hoặc bị hoàn lại bởi ngân hàng hay bên trung gian, Orova có thể tạm ngưng phần dịch vụ tính phí của Workspace cho tới khi khoản đó được thanh toán.

11. Dịch vụ bên thứ ba

Dịch vụ phụ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba, trong đó có Google, Meta, TikTok, LinkedIn, Telegram, Zalo, PayPal và các ngân hàng cùng cổng đối soát chuyển khoản (SePay).

Việc bạn sử dụng các nền tảng đó tuân theo điều khoản riêng của họ. Họ có thể thay đổi, giới hạn hoặc ngừng API, đổi chính sách quảng cáo, đổi hạn mức gọi dữ liệu hoặc khoá tài khoản của bạn theo tiêu chuẩn riêng của họ.

Orova không chịu trách nhiệm cho hành vi, thiếu sót, tính sẵn sàng hay thay đổi chính sách của bên thứ ba, cũng như cho các quyết định kiểm duyệt hay từ chối quảng cáo của họ. Khi một thay đổi từ bên thứ ba làm một tính năng của Orova ngừng hoạt động, Orova cố gắng thích ứng trong thời gian hợp lý và thông báo trong ứng dụng.

Orova không phải tổ chức thanh toán. Việc xử lý giao dịch, chống gian lận và tranh chấp thanh toán thuộc về bên trung gian thanh toán và ngân hàng của bạn, theo điều khoản của họ.

12. TikTok — ứng dụng "OROVA VN"

Phần tích hợp TikTok của Orova được cung cấp thông qua ứng dụng của chúng tôi đã đăng ký trên TikTok for Developers với tên "OROVA VN".

Khi kết nối một tài khoản TikTok, bạn cho phép "OROVA VN" truy cập hồ sơ TikTok, số liệu tài khoản và danh sách video công khai của bạn và, nếu bạn dùng chức năng đăng bài, tải lên và đăng lên tài khoản TikTok của bạn những nội dung bạn tạo hoặc lên lịch trong Orova.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung mình đăng qua "OROVA VN" và về việc nắm đủ quyền đối với nội dung đó, kể cả nhạc và tư liệu của bên thứ ba. Nội dung của bạn và việc bạn sử dụng TikTok phải tuân thủ Điều khoản Dịch vụ, Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok cùng mọi quy định về khai báo nội dung thương hiệu hay nội dung thương mại áp dụng cho bạn.

Orova chỉ đăng theo lệnh của bạn và không chịu trách nhiệm về các quyết định kiểm duyệt, mức tiếp cận, tính sẵn sàng hay thay đổi API của TikTok.

Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào trong Orova hoặc trong phần cài đặt quyền ứng dụng của TikTok. Cách Orova xử lý dữ liệu TikTok được nêu tại mục 11 của Chính sách Bảo mật.

13. Quy định khi dùng Orova Bot

Khi dùng Orova Bot, bạn là bên kiểm soát danh sách của mình và cam kết:

• Dùng đúng mục đích kinh doanh hợp pháp — tìm đối tác, khách hàng doanh nghiệp, người làm nghề phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Không mua, bán, cho thuê hoặc công bố danh sách — Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (Điều 7) cấm mua, bán dữ liệu cá nhân.
• Tuân thủ luật chống thư rác và bảo vệ dữ liệu tại nơi bạn kinh doanh và nơi người nhận sinh sống — ví dụ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP tại Việt Nam, GDPR tại Liên minh châu Âu, CAN-SPAM tại Hoa Kỳ. Mỗi email hoặc tin nhắn phải nêu rõ bạn là ai, bạn lấy thông tin từ nguồn công khai nào (dòng nào cũng kèm link nguồn), và cách để người nhận từ chối.
• Xử lý yêu cầu của người được liên hệ gửi về hộp thư doanh nghiệp bạn đã kết nối vào Orova Connect (hỏi nguồn, sửa, xoá, ngừng liên hệ) đúng thời hạn luật định, và dùng nút "Xoá và chặn" để xoá họ khỏi workspace, không thu thập và không liên hệ lại. Orova không giữ bản sao danh sách nên không xử lý thay bạn được.
• Tự quyết định việc đưa khách vào Danh bạ — nút "Vào danh bạ" và "Hành động tự động" chỉ chép dữ liệu từ Orova Bot sang Danh bạ Orova Connect trong chính workspace của bạn, theo lựa chọn hoặc quy tắc do bạn đặt; dữ liệu không ra khỏi workspace. Mọi thư, tin nhắn, cuộc gọi gửi đi sau đó là của bạn và chịu các cam kết trong mục này.
• Không dùng danh sách để quấy rối, lừa đảo, mạo danh, gửi nội dung vi phạm pháp luật; theo dõi hoặc lập hồ sơ cá nhân ngoài mục đích kinh doanh; ra quyết định tuyển dụng, tín dụng, bảo hiểm hoặc nhà ở dựa trên đánh giá AI.
• Tự kiểm tra trước khi dùng — dữ liệu công khai có thể đã cũ hoặc sai; đánh giá của AI chỉ là gợi ý.

Orova chỉ cung cấp công cụ. Danh sách nằm trong workspace của bạn; Orova không giữ bản riêng, không gộp danh sách giữa các workspace và không bán dữ liệu. Xoá một dòng, xoá danh sách hoặc xoá workspace là dữ liệu Orova Bot tương ứng bị xoá theo (xem Chính sách Bảo mật mục 17).

Quota: Orova Bot trừ quota theo chi phí thật của từng lần chạy (tìm kiếm, đọc trang, chấm AI), không tính theo số khách tìm được. Kết quả chấm AI được dùng lại từ bộ nhớ đệm thì không trừ quota. Quy tắc không hoàn quota ở mục 9 áp dụng cho Orova Bot.

Orova có quyền tạm dừng Orova Bot hoặc tài khoản của bạn nếu nhận được khiếu nại có cơ sở về việc dùng sai mục đích, và không chịu trách nhiệm về cách bạn dùng danh sách sau khi tải về hoặc đưa ra khỏi Orova.

Tham khảo: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (https://mps.gov.vn/chinh-sach-phap-luat/co-so-du-lieu-van-ban/luat-bao-ve-du-lieu-ca-nhan-1753688803) · GDPR (EU) 2016/679 (https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) · CAN-SPAM — hướng dẫn của FTC (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business)

14. Quy định khi dùng Orova CRM

Orova CRM lưu dữ liệu khách hàng của bạn: tên, số điện thoại, email, công ty, các trường tuỳ chỉnh do workspace tự đặt, ghi chú, tệp đính kèm, lịch sử hoạt động, cơ hội, đơn hàng, báo giá và chỉ tiêu của nhân viên. Khi dùng Orova CRM, bạn là bên kiểm soát dữ liệu này và cam kết:

• Dữ liệu khách hàng trong CRM là của bạn. Bạn chịu trách nhiệm có căn cứ pháp lý khi thu thập và lưu thông tin của từng người (ví dụ: họ đồng ý, hoặc đang có giao dịch, hợp đồng với bạn) theo luật nơi bạn kinh doanh và nơi họ sinh sống.
• Không dùng CRM để gửi thư rác. Email bám đuổi đi từ chính hộp thư bạn đã kết nối ở Orova Connect và luôn kèm link huỷ nhận thư; khi người nhận bấm huỷ, Orova ghi lại thời điểm huỷ và ngừng gửi tới địa chỉ đó. Bạn không được tìm cách gửi lại cho người đã huỷ.
• Phân quyền do chủ workspace quyết định: ai thuộc nhóm quyền nào, được xem khách của phòng ban nào và được làm gì. Bạn chịu trách nhiệm về việc cấp quyền và về thao tác của các thành viên trong workspace.
• Nhập và xuất Excel chỉ chạy khi bạn chủ động bấm. Bạn chịu trách nhiệm về nguồn gốc của tệp nhập vào và về việc bảo vệ tệp đã xuất ra khỏi Orova.
• Các tính năng AI trong CRM (phân tích, phân loại khách, soạn tài liệu) chỉ xử lý nội dung bạn yêu cầu, trừ quota theo chi phí thật của từng lần gọi; kết quả là gợi ý để bạn kiểm tra (xem mục 8).
• Xoá: người có quyền xoá hoặc chủ workspace xoá được khách, ghi chú và tệp. Khi workspace bị đóng, dữ liệu CRM được xử lý theo mục 20.

Orova chỉ cung cấp công cụ, không bán dữ liệu khách hàng của bạn và không gộp dữ liệu giữa các workspace. Orova có quyền tạm dừng tính năng gửi thư hoặc tài khoản của bạn nếu nhận được khiếu nại có cơ sở về thư rác hoặc dùng dữ liệu sai mục đích.

15. Sở hữu trí tuệ và phản hồi

Orova cùng phần mềm, mã nguồn, thiết kế, giao diện, thương hiệu, logo, tài liệu và nội dung do Orova tạo ra thuộc sở hữu của Orova hoặc bên cấp phép cho Orova, và được pháp luật bảo vệ.

Trong thời gian bạn sử dụng Dịch vụ, Orova cấp cho bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể thu hồi, chỉ để dùng Dịch vụ cho hoạt động nội bộ của bạn hoặc của doanh nghiệp bạn đại diện. Ngoài phạm vi đó, bạn không được sao chép, chỉnh sửa, bán lại, dịch ngược hay tạo sản phẩm phái sinh từ Dịch vụ, trừ phần pháp luật bắt buộc cho phép.

Bạn không được gỡ bỏ hay che giấu các dấu hiệu bản quyền, thương hiệu và thông báo pháp lý trên Dịch vụ, cũng như không được dùng tên hoặc logo Orova theo cách khiến người khác hiểu nhầm bạn là Orova hoặc là đối tác chính thức của Orova khi chưa có thoả thuận bằng văn bản.

Nếu bạn gửi góp ý, đề xuất tính năng hay báo lỗi, Orova được toàn quyền sử dụng những phản hồi đó để cải tiến sản phẩm mà không phải trả phí và không phát sinh nghĩa vụ nào với bạn. Phản hồi không chứa thông tin bí mật của bạn trừ khi bạn nói rõ.

Nếu bạn cho rằng nội dung trên Orova xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, hãy gửi thông báo kèm bằng chứng qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng hoặc tới contact@orova.vn.

16. Tính năng thử nghiệm

Một số tính năng có thể được cung cấp ở dạng thử nghiệm, xem trước hoặc beta và được đánh dấu rõ trong ứng dụng.

Tính năng thử nghiệm được cung cấp để bạn dùng thử và góp ý. Chúng có thể hoạt động chưa ổn định, thay đổi bất ngờ, hoặc bị ngừng hoàn toàn mà không kèm cam kết nào. Dữ liệu tạo ra trong tính năng thử nghiệm có thể không được giữ lại khi tính năng thay đổi hoặc bị ngừng.

Bạn tự quyết định có dùng tính năng thử nghiệm hay không, và không nên đưa tính năng thử nghiệm vào quy trình có rủi ro cao nếu không có phương án dự phòng. Các tác vụ AI chạy trong tính năng thử nghiệm vẫn trừ quota theo mục 9.

17. Tính sẵn sàng, bảo trì và miễn trừ bảo đảm

Orova nỗ lực duy trì Dịch vụ chạy ổn định và khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý. Orova không cam kết một mức thời gian hoạt động cụ thể theo Điều khoản này.

Orova có thể bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp, cập nhật phiên bản, hoặc tạm ngưng một phần Dịch vụ để xử lý sự cố an toàn. Với bảo trì có kế hoạch gây gián đoạn đáng kể, Orova thông báo trước trong ứng dụng. Tác vụ đang chạy nền hoặc đang hẹn giờ có thể bị gián đoạn trong lúc bảo trì; bạn nên kiểm lại kết quả sau khi Dịch vụ trở lại.

DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP THEO HIỆN TRẠNG ("AS IS") VÀ THEO MỨC SẴN CÓ ("AS AVAILABLE"), KHÔNG KÈM BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, DÙ RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở BẢO ĐẢM VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, KHÔNG XÂM PHẠM QUYỀN CỦA BÊN THỨ BA, HOẶC BẢO ĐẢM RẰNG DỊCH VỤ SẼ KHÔNG GIÁN ĐOẠN, KHÔNG CÓ LỖI, AN TOÀN TUYỆT ĐỐI HAY CHO RA KẾT QUẢ CHÍNH XÁC. MỘT SỐ QUYỀN LỢI PHÁP LUẬT BẮT BUỘC KHÔNG THỂ LOẠI TRỪ VẪN ĐƯỢC GIỮ NGUYÊN CHO BẠN.

18. Giới hạn trách nhiệm

TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, OROVA KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, MANG TÍNH HỆ QUẢ HOẶC TRỪNG PHẠT, BAO GỒM MẤT LỢI NHUẬN, MẤT DOANH THU, MẤT CƠ HỘI KINH DOANH, MẤT UY TÍN HOẶC MẤT DỮ LIỆU, PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN TỚI VIỆC BẠN SỬ DỤNG HOẶC KHÔNG THỂ SỬ DỤNG DỊCH VỤ, KỂ CẢ KHI OROVA ĐÃ ĐƯỢC BÁO TRƯỚC VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA THIỆT HẠI ĐÓ.

TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA OROVA THEO ĐIỀU KHOẢN NÀY ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở SỐ TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO OROVA TRONG 12 THÁNG TRƯỚC THỜI ĐIỂM PHÁT SINH KHIẾU NẠI.

GIỚI HẠN TRÊN ÁP DỤNG CHO CẢ THIỆT HẠI PHÁT SINH TỪ KẾT QUẢ AI, TỪ THAY ĐỔI OROVA ÁP LÊN TÀI KHOẢN BẠN ĐÃ KẾT NỐI THEO CẤU HÌNH BẠN BẬT, VÀ TỪ HÀNH VI HOẶC SỰ CỐ CỦA NỀN TẢNG BÊN THỨ BA.

Các giới hạn trong mục này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ, ví dụ trách nhiệm do cố ý hoặc gian lận.

19. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn và giữ Orova cùng nhân sự của Orova vô can khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, nghĩa vụ, án phí và chi phí pháp lý hợp lý của bên thứ ba phát sinh từ:

• Nội dung của bạn, kể cả nội dung do AI soạn mà bạn đã đăng tải hoặc gửi đi.
• Việc bạn sử dụng Dịch vụ, hoặc việc thành viên trong Workspace của bạn sử dụng Dịch vụ.
• Các tài khoản bạn kết nối và phạm vi quyền bạn đã cấp cho Orova.
• Việc bạn vi phạm Điều khoản này, vi phạm pháp luật, hoặc vi phạm điều khoản của bất kỳ nền tảng bên thứ ba nào.
• Khiếu nại cho rằng Nội dung của bạn xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của người khác.

Orova sẽ thông báo cho bạn về khiếu nại trong thời gian hợp lý và phối hợp hợp lý với bạn trong quá trình xử lý. Orova có quyền tự chọn luật sư và tham gia bảo vệ quyền lợi của mình bằng chi phí của chính Orova.

20. Tạm ngưng, chấm dứt, xuất và xoá dữ liệu

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ, huỷ Gói hoặc đóng Tài khoản bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt.

Orova có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn khi bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và không khắc phục sau khi được thông báo, khi có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro an toàn, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Với rủi ro tức thời, Orova có thể tạm ngưng trước và thông báo sau. Thông báo được gửi tới địa chỉ email của Tài khoản.

Trước khi đóng Workspace, bạn nên tự xuất dữ liệu bằng các chức năng xuất có sẵn trong ứng dụng. Sau khi Workspace bị đóng hoặc chấm dứt, Orova giữ dữ liệu ở trạng thái chờ trong 30 ngày để bạn kịp yêu cầu xuất lại qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng; hết 30 ngày, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh, trừ phần Orova buộc phải lưu theo quy định pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp.

Khi chấm dứt, quyền sử dụng Dịch vụ của bạn kết thúc, các kết nối bị ngắt và quota còn lại trong ví hết giá trị, không quy đổi thành tiền. Khoản đã thanh toán cho kỳ đang sử dụng không được hoàn lại theo mục 10.

Các mục 6, 9, 10, 15, 18, 19, 21 và 22 tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

21. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nơi Orova vận hành, không xét tới quy tắc xung đột pháp luật.

Khi có tranh chấp, hai bên trước tiên cố gắng giải quyết một cách thiện chí. Bạn gửi thông báo tranh chấp qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng hoặc tới contact@orova.vn, nêu rõ vấn đề, mốc thời gian và kết quả bạn mong muốn; hai bên thương lượng trong 30 ngày kể từ ngày thông báo được gửi.

Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra toà án có thẩm quyền tại nơi Orova vận hành.

Quyền của người tiêu dùng mà pháp luật nơi bạn cư trú bắt buộc dành cho bạn không bị mục này làm mất đi.

22. Thay đổi điều khoản, toàn bộ thoả thuận và liên hệ

Orova có thể cập nhật Điều khoản này. Bản cập nhật được công bố trên trang này kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi quan trọng hoặc bất lợi cho bạn — ví dụ đổi cách tính quota, đổi điều kiện thanh toán hoặc thu hẹp quyền của bạn — Orova thông báo cho khách hàng đang sử dụng qua email ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, và hiển thị thông báo trong ứng dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản mới; nếu không đồng ý, bạn huỷ Gói và ngừng sử dụng Dịch vụ trước ngày đó.

Điều khoản này, cùng Chính sách Bảo mật và các quy định riêng hiển thị trong ứng dụng, là toàn bộ thoả thuận giữa bạn và Orova về Dịch vụ, thay thế mọi trao đổi trước đó về cùng nội dung. Nếu một điều khoản bị xem là không thể thực thi, phần đó được thu hẹp tới mức tối thiểu cần thiết và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Việc Orova không thực thi một quyền tại một thời điểm không có nghĩa là Orova từ bỏ quyền đó.

Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên khác khi chưa có văn bản đồng ý của Orova. Orova được chuyển nhượng trong trường hợp sáp nhập, mua bán hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp.

Orova là sản phẩm tự phục vụ: bạn tự đăng ký, tự bật tính năng, tự cấu hình và tự vận hành ngay trong ứng dụng. Mọi câu hỏi, yêu cầu kỹ thuật hoặc khiếu nại, bạn gửi qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng; các vấn đề pháp lý gửi tới contact@orova.vn.

Bản tiếng Anh của Điều khoản này là bản có giá trị ràng buộc; các bản dịch chỉ để tham khảo.