Orova 服務條款

1. 名詞定義

在本條款中，下列名詞具有以下意義。

• 本服務：orova.vn 上的 Orova 平台，包括網站、網頁應用程式、各模組、API，以及在第三方平台上註冊的 "OROVA VN" 應用程式。
• 帳戶：你在 Orova 上的個人登入資料，與一個 email 地址綁定。
• 工作區：Orova 內的工作空間。每個工作區有一位擁有者，可以有多位成員，並擁有自己的資料、連線與 quota 錢包。
• Quota：Orova 為你執行 AI 任務或其他需計費任務時，你所消耗的單位。Quota 放在同一個工作區內所有模組共用的單一錢包裡。
• 方案：你為某個工作區選擇的訂閱等級。方案決定你獲得多少 quota，而不是你能使用哪些功能。
• 你的內容：你上傳到 Orova，或 Orova 透過第三方連線代你取得的資料、文字、圖片、檔案、客戶名單、文件及其他任何資訊。
• 第三方連線：你授權 Orova 存取你在其他平台上的某個帳戶——例如 Google、Meta、TikTok 或你自己的網站——通常透過 OAuth 進行。
• AI 產出：Orova 內的 AI 模型依你的要求所生成或執行的任何內容、分析、建議或動作。

2. 接受條款與使用資格

你必須年滿 18 歲，並有權代表你本人或你所代表的組織接受本條款。若你代表企業使用 Orova，即表示你確認自己已獲得該企業授權，且本條款中的「你」也包括該企業。

建立帳戶、登入或繼續使用本服務，即表示你接受本條款。若你不同意，請停止使用本服務。

本條款涵蓋整個 Orova 平台與 "OROVA VN" 應用程式。部分模組或功能可能附有在應用程式中顯示的特別規定；若有衝突，該特別規定僅就該模組或功能優先適用。

你僅能在你居住地法律與你營運地法律允許的範圍內使用本服務，且你不得屬於適用法律下的受限制對象名單。

3. 帳戶、安全與工作區成員

你必須為帳戶底下發生的一切活動負責，也必須妥善保管登入資訊，包括你啟用的雙重驗證碼。一個帳戶供一個人使用；請勿分享登入資訊，也不要代替他人登入。

工作區擁有者在應用程式內邀請成員並設定每位成員的權限。工作區擁有者須為其成員如何使用本服務、為帶進工作區的資料，以及工作區所消耗的 quota 負責。成員只能在被授予的權限範圍內檢視與操作；擁有者一旦收回權限，即時生效。

若你懷疑帳戶遭未經授權存取，請立即更改密碼，並透過應用程式中的「支援」區通知 Orova。在處理與帳戶有關的敏感請求前，Orova 可能要求你驗證身分。

當出現未經授權存取或詐欺的跡象，或該帳戶對平台、其他客戶或已連接平台構成風險時，Orova 得暫停或限制該帳戶。

4. Orova 提供的服務

Orova 是行銷與企業營運的 AI 平台。它連接你的廣告、分析與網站帳戶，用來監控成效、產出報表並協助你優化工作。Orova 跑在你所連接的平台之上；它不取代這些平台，你對每個已連接平台的使用仍受該平台自身條款拘束。

本服務目前包含下列模組：

• Orova SEO——AI SEO 軟體，自動撰寫、發佈並優化內容。
• Orova Ads——由 AI 在 Google、Meta 與 TikTok 上執行你的廣告。
• Orova Insight——由 AI 自動產出行銷報表。
• Orova CRM——在工作區內管理潛在客戶與你的銷售跟進流程。
• Orova Social——發佈到社群管道、排程貼文，並用 AI 撰寫貼文文案。
• Orova Training——用 AI 建立課程、批改作業並核發證書。
• Orova Recruit——用 AI 加速你的招募流程。
• Orova Link & QR——QR 碼、短網址與掃描追蹤。
• Orova Connect——電子郵件收件匣與線上會議室；AI 為你記錄會議紀要並草擬郵件。

每個方案都能完整使用上述所有模組與功能；方案之間只有 quota 多寡的差別。Orova 可能新增、更名、合併或下架某個模組；模組下架前，Orova 會在應用程式中先行公告。

5. 可接受的使用方式

請依法使用本服務，並遵守你所連接平台的條款。下列行為在禁止之列：

• 違反你營運地或你客戶居住地的法律，或違反你所連接平台的政策。
• 侵害第三方的智慧財產權、隱私權或其他合法權利。
• 發送垃圾訊息、對未同意接收的人寄送 email 或訊息，或執行你沒有合法依據可執行的行銷活動。
• 上傳或處理你無權處理的個人資料，或超出你獲准蒐集範圍的敏感資料。
• 未經許可蒐集、重製或抓取受保護的第三方內容。
• 嘗試未經授權存取不屬於你的系統、帳戶或資料；未經 Orova 書面同意而掃描、探測或規避本服務的技術限制。
• 使本服務超載、受阻或中斷，包括透過自動化工具、機器人或異常的請求量。
• 未與 Orova 另行書面約定，即轉售、再授權或與你工作區以外的第三方分享本服務的存取權。
• 除法律明文允許者外，對本服務進行還原工程、反編譯、製作衍生著作或重製。
• 利用 AI 產出製作詐騙內容、冒充他人、毀謗他人，或嚴重誤導讀者。

違反本節的帳戶與工作區，Orova 得依第 20 節予以暫停、限制或終止。若違規行為對平台、其他客戶或已連接平台造成立即風險，Orova 得先行處置，事後再行通知。

6. 你的內容與資料

你的內容仍然屬於你。對於你帶進平台的資料、文章、圖片、客戶名單或其他素材，Orova 不主張任何所有權。

為了營運本服務，你授予 Orova 一項非專屬、全球性、免權利金的授權，於你使用本服務期間，得儲存、進行技術性重製、處理、顯示及傳輸你的內容——且僅限於為你提供本服務，例如執行你要求的 AI 任務、產出報表、發佈到你所連接的管道，以及為災難復原而保留備份。本授權不允許 Orova 將你的內容用於宣傳或出售給第三方。

你保證你對你的內容擁有必要權利，包括音樂與第三方素材，且 Orova 依你的要求處理這些內容不會侵害任何人的權利。

你隨時可以在應用程式中刪除你的內容或撤銷第三方連線。當你撤銷連線後，Orova 即停止從該來源取得新資料；已取得的資料會留在你的工作區，直到你刪除，或依第 20 節被刪除為止。Orova 如何蒐集與儲存資料，請見隱私政策。

7. 第三方連線與存取權

Orova 的許多功能必須先連接你在其他平台上的帳戶才能運作。授權透過該平台自身的 OAuth 流程進行，或由你自行將 API 金鑰貼入 Orova。

連接之前，同意畫面會明確顯示 Orova 所要求的權限範圍（scope）。Orova 只要求你所使用功能必需的權限範圍，也只在該範圍內行動。授予存取權即表示你確認自己有權就該帳戶授予此權限——包括該帳戶屬於某企業或你所服務客戶的情形。

你隨時可以在 Orova 內，或在相關平台的應用程式權限設定中撤銷任何連線。撤銷連線可能使仰賴該連線的功能停止運作，包括已排程的任務。

你對每個已連接平台的使用仍受該平台自身條款拘束，遵守這些條款是你的責任。第三方平台可能隨時變更、限制或停止其 API，這可能導致某項 Orova 功能因 Orova 無法控制的原因而停止運作。

8. AI 產出

Orova 使用 AI 分析你的資料，並提出建議，或在你啟用時代為執行變更，例如調整預算、出價與目標受眾，以及撰寫並發佈內容。要啟用哪些助理、哪些動作維持在僅建議模式，由你決定。

AI 產出由統計模型生成，因此可能有誤、不完整、過時，或不適合你的情況。Orova 並不保證 AI 產出的正確性、完整性或是否符合特定目的。你在使用 AI 產出之前必須先行審閱，尤其是在發佈、寄送給客戶、套用到廣告帳戶，或據以做出商業決策之前。

AI 產出不構成法律、稅務、會計、醫療、財務或任何其他形式的專業建議。事關重大時，請諮詢合格的專業人士。

你要為自己發佈或寄送的內容負責，包括由 AI 撰寫的內容。Orova 不保證任何特定的行銷成效、排名、流量、轉換或營收，因為這些取決於 Orova 無法控制的因素。

9. 方案與 quota

每個方案都能使用 Orova 的全部功能。方案之間只有 quota 多寡的差別；Orova 不會把功能鎖在特定方案後面。

Quota 放在同一個工作區內所有模組共用的單一錢包裡：要花在 SEO、Ads、Insight、CRM、Social、Training、Recruit、Link & QR 還是 Connect，由你決定——不會事先按模組分配。你剩餘的 quota 與消耗紀錄都顯示在應用程式中。

每當 Orova 為你執行一次 AI 任務，系統就會從工作區錢包扣除對應的 quota。你可以透過下列方式補充 quota：

已經用在 AI 任務上的 QUOTA 一律不予退還，即使該任務回報錯誤、中途中斷，或產生你不滿意的結果亦同。原因在於，任務一旦執行，呼叫 AI 模型的成本就已經在模型供應商端產生。若你認為 quota 是因 Orova 系統瑕疵而被扣除——例如同一個任務被重複扣款兩次——請透過應用程式中的「支援」區回報，Orova 會查核並調整。

10. 計費、續訂、稅費與退款

價格以美元（USD）標示。國際付款透過 PayPal 處理；在越南，你也可以用 QR 碼銀行轉帳付款，依付款當下 Orova 的系統匯率換算。

月繳方案會在每個計費週期自動續訂，直到你取消為止。你隨時可以在設定中升級、降級或取消；取消自下一個週期起生效，你已付費的當期仍可使用完畢。若你在週期中途升級，須依剩餘天數按比例補付差額，下一個週期則以新方案價格計費。

當期已付款項不予退還，法律另有要求者不在此限。在越南以銀行轉帳付款者：這類付款不予退款、屬一次性付款（不會自動續訂），且對於附言錯誤、金額錯誤或匯入錯誤帳戶的轉帳，Orova 不負責任。若某筆轉帳無法自動對帳，請透過應用程式中的「支援」區提供付款憑證，Orova 才能為你核對。

除另有說明外，標示價格不含稅費、銀行手續費與金流處理費。適用於你的任何稅費由你負擔。

Orova 可能調整價格。價格調整絕不適用於你已付費的計費週期；對於續訂中的方案，Orova 會在以新價格計費的第一個週期開始前至少 14 天通知你，讓你有時間決定續用或取消。

若付款失敗，或遭銀行、金流服務商退款，Orova 得暫停工作區的付費部分，直到款項結清為止。

11. 第三方服務

本服務仰賴第三方平台，包括 Google、Meta、TikTok、LinkedIn、Telegram、Zalo、PayPal，以及銀行與轉帳對帳閘道（SePay）。

你對這些平台的使用受其自身條款拘束。它們可能變更、限制或停止其 API、變更廣告政策、變更資料速率限制，或依其自身標準限制你的帳戶。

對於第三方的作為、疏漏、可用性或政策變更，以及其審核或廣告不予核准的決定，Orova 概不負責。若第三方的變更導致某項 Orova 功能停止運作，Orova 會在合理時間內設法調整，並在應用程式中公告。

Orova 並非金流機構。交易處理、詐欺防制與付款爭議，由你的金流服務商與銀行依其條款處理。

12. TikTok — "OROVA VN" 應用程式

Orova 的 TikTok 整合是透過我們在 TikTok for Developers 上以 "OROVA VN" 名稱註冊的應用程式提供。

連結 TikTok 帳戶即表示你授權 "OROVA VN" 存取你的 TikTok 個人資料、帳戶統計與公開影片清單；若你使用發佈功能，亦授權其將你在 Orova 中建立或排程的內容上傳並發佈到你的 TikTok 帳戶。

你須對經由 "OROVA VN" 發佈的內容負責，並確保擁有該內容的全部權利，包括音樂與第三方素材。你的內容以及你對 TikTok 的使用，必須遵守 TikTok 的服務條款、社群自律公約，以及適用於你的品牌內容或商業內容聲明規定。

Orova 僅依你的指示發佈，對 TikTok 的審核決定、觸及、可用性或 API 變更不負責任。

你隨時可以在 Orova 或 TikTok 的應用程式權限設定中中斷連線。我們如何處理 TikTok 資料，請見隱私政策第 11 節。

13. Rules for using Orova Bot

When you use Orova Bot, you are the data controller for your lists and you agree to:

• Use it only for lawful business purposes — finding partners, business customers and professionals relevant to your product or service.
• Not buy, sell, rent or publish lists — Vietnam's Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15 (Article 7) prohibits buying and selling personal data.
• Follow anti-spam and data protection laws where you operate and where your recipients live — for example, Vietnam's Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15 and Decree 356/2025/ND-CP, the GDPR in the European Union, and CAN-SPAM in the United States. Every email or message must say clearly who you are, which public source you got their details from (every row links to its source), and how to opt out.
• Handle requests from people you contact that arrive at the business mailbox you connected to Orova Connect (asking for the source, correction, deletion or no further contact) within the legal deadline, and use the "Delete and block" button to remove them from your workspace so they are not collected or contacted again. Orova keeps no copy of your lists, so it cannot handle these requests for you.
• Decide yourself which leads go into Contacts — "To contacts" and "Automation" only copy data from Orova Bot into Orova Connect Contacts inside your own workspace, based on your choices or the rules you set; the data does not leave the workspace. Every email, message or call you send afterwards is yours and is covered by the commitments in this section.
• Not use lists to harass, defraud, impersonate or send unlawful content; track or profile individuals beyond a business purpose; or make employment, credit, insurance or housing decisions based on AI assessments.
• Check before you rely on it — public data can be outdated or wrong, and AI assessments are suggestions only.

Orova only provides the tool. Your lists live in your workspace; Orova keeps no separate copy, does not merge lists across workspaces and does not sell the data. Deleting a row, a list or the workspace deletes the related Orova Bot data with it (see Privacy Policy section 17).

Quota: Orova Bot charges quota based on the actual cost of each run (searching, reading pages, AI scoring), not on the number of leads found. AI scores reused from the cache are not charged. The no-refund rule in section 9 applies to Orova Bot.

Orova may suspend Orova Bot or your account if we receive a well-founded complaint about misuse, and is not responsible for how you use a list after you download it or move it out of Orova.

References: Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15 (https://mps.gov.vn/chinh-sach-phap-luat/co-so-du-lieu-van-ban/luat-bao-ve-du-lieu-ca-nhan-1753688803) · GDPR (EU) 2016/679 (https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) · CAN-SPAM — FTC compliance guide (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business)

14. 使用 Orova CRM 的規則

Orova CRM 會儲存你的客戶資料：姓名、電話號碼、email、公司、由你的工作區自訂的欄位、備註、附件、活動紀錄、商機、訂單、報價與員工目標。使用 Orova CRM 時，你是這些資料的資料控制者，並同意：

• CRM 中的客戶資料屬於你。你有責任依你營業所在地及當事人居住地的法律，在蒐集與儲存每個人的資料時具備合法依據（例如當事人的同意，或其與你之間既有的交易或契約）。
• 你不得使用 CRM 寄送垃圾郵件。追蹤郵件會從你在 Orova Connect 中連接的信箱寄出，且一律附上取消訂閱連結；收件人取消訂閱時，Orova 會記錄取消時間，並停止寄送至該地址。你不得試圖再次寄信給任何已取消訂閱的人。
• 權限由工作區擁有者決定：誰屬於哪個權限群組、可以檢視哪些部門的客戶，以及可以執行哪些操作。你須為你授予的存取權及工作區成員的行為負責。
• Excel 匯入與匯出只會在你主動選擇啟動時執行。你須為匯入檔案的來源，以及保護你從 Orova 匯出的任何檔案負責。
• CRM 中的 AI 功能（客戶分析、分類、文件草擬）只會處理你要求其處理的內容，並依每次呼叫的實際成本扣除 quota；結果僅為供你審閱的建議（見第 8 節）。
• 刪除：任何具有刪除權限的人或工作區擁有者，皆可刪除客戶、備註與檔案。工作區關閉時，CRM 資料依第 20 節處理。

Orova 僅提供工具，不會出售你的客戶資料，也不會跨工作區合併資料。若接獲有關垃圾郵件或資料濫用且有所依據的申訴，Orova 得暫停郵件寄送功能或你的帳戶。

15. 智慧財產權與意見回饋

Orova 及其軟體、原始碼、設計、介面、商標、標誌、文件與 Orova 製作的內容，歸 Orova 或其授權人所有，並受法律保護。

在你使用本服務期間，Orova 授予你有限、非專屬、不可讓與且可撤銷的權利，供你為自身或你所代表企業的內部營運使用本服務。除此之外，除法律明文允許者外，你不得重製、修改、轉售、還原工程，或基於本服務製作衍生著作。

你不得移除或遮蔽本服務中的著作權聲明、商標或法律聲明；未經書面約定，你不得以使人誤認你就是 Orova 或 Orova 官方夥伴的方式使用 Orova 名稱或標誌。

若你提供意見回饋、功能建議或錯誤回報，Orova 得自由用於改進產品，無須支付報酬，也不因此對你產生任何義務。除非你明確聲明，否則意見回饋不視為你的機密資訊。

若你認為 Orova 上的內容侵害你的智慧財產權，請透過應用程式中的「支援」區或寄信到 contact@orova.vn，並附上佐證資料提出通知。

16. 測試版功能

部分功能可能以實驗版、預覽版或測試版（beta）形式提供，並在應用程式中明確標示。

測試版功能的存在，是為了讓你試用並提供意見回饋。它們可能不穩定、未經預告即變更，或在沒有任何承諾的情況下被完全撤下。當測試版功能變更或撤下時，在其中建立的資料可能不會被保留。

要不要使用測試版功能由你決定；在沒有備援方案的情況下，請勿把高風險的流程建立在測試版功能上。在測試版功能中執行的 AI 任務，仍會依第 9 節消耗 quota。

17. 可用性、維護與免責聲明

Orova 會努力讓本服務穩定運作，並在合理時間內修復事故。在本條款下，Orova 不承諾任何特定的正常運行時間數字。

Orova 可能執行定期或緊急維護、部署更新，或為處理資安事件而暫停部分服務。對於可能造成重大中斷的計畫性維護，Orova 會事先在應用程式中公告。維護期間，背景或排程任務可能中斷；服務恢復後請檢查其執行結果。

本服務係以「現狀（as is）」及「現有可用（as available）」提供，不附帶任何明示或默示的擔保，包括但不限於適售性、特定目的適用性、不侵權之擔保，或任何關於本服務不中斷、無錯誤、完全安全或能產生正確結果的擔保。依法不得排除的法定權利不受影響。

18. 責任限制

在法律允許的最大範圍內，對於因你使用或無法使用本服務所引起或與之相關的任何間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性損害，包括利潤損失、營收損失、商業機會損失、商譽損失或資料損失，OROVA 概不負賠償責任，即使 Orova 已被告知可能發生此等損害亦同。

在任何情況下，OROVA 在本條款下的總責任上限，均不超過在引發請求之事件發生前十二個月內你付給 Orova 的金額。

上述限制同樣適用於因 AI 產出、因 Orova 依你啟用的設定對你已連接帳戶所做的變更，以及因第三方平台的作為或中斷所生的損害。

本節不排除適用法律不允許排除的責任，例如故意不法行為或詐欺所生的責任。

19. 補償

對於因下列事由所生的第三方請求、損害、賠償責任、訴訟費用與合理律師費，你同意補償 Orova 及其人員並使其免於受損：

• 你的內容，包括由 AI 撰寫而你發佈或寄送的內容。
• 你對本服務的使用，或你工作區成員對本服務的使用。
• 你所連接的帳戶，以及你授予 Orova 的存取權限範圍。
• 你違反本條款、法律，或任何第三方平台條款的行為。
• 任何主張你的內容侵害他人智慧財產權或隱私權的請求。

Orova 會在合理時間內通知你該等請求，並在處理過程中合理配合你。Orova 得自行選任律師，並自費參與維護其自身利益。

20. 暫停、終止、資料匯出與刪除

你隨時可以停止使用本服務、取消方案，或在設定中關閉帳戶。

若你嚴重違反本條款且經通知後仍未改正、若出現詐欺或資安風險的跡象，或法律有此要求時，Orova 得暫停或終止你的存取權。風險急迫時，Orova 得先行暫停，事後再行通知。通知會寄到你帳戶所登記的 email 地址。

關閉工作區之前，請使用應用程式中提供的匯出功能匯出你的資料。工作區關閉或終止後，Orova 會將資料保留在待處理狀態 30 天，讓你仍可透過應用程式中的「支援」區申請匯出；30 天後，除 Orova 依法或為解決爭議而必須保留者外，資料將被刪除或匿名化。

終止後，你使用本服務的權利即告結束，各項連線將中斷，錢包中剩餘的 quota 一律失效，且不得折換成金錢。當期已付款項依第 10 節不予退還。

第 6、9、10、15、18、19、21 及 22 節於終止後仍繼續有效。

21. 準據法與爭議

本條款以 Orova 營運地的適用法律為準據法，不適用法律衝突規則。

發生爭議時，雙方應先本於誠信尋求解決。請透過應用程式中的「支援」區或寄信到 contact@orova.vn 提出爭議通知，載明問題、時間經過與你所尋求的結果；雙方將自通知寄出之日起協商 30 天。

未能透過協商解決的爭議，將提交 Orova 營運地有管轄權的法院。

你居住地法律強制賦予你的消費者權利，不受本節影響。

22. 變更、完整合意與聯絡方式

Orova 可能更新本條款。更新會連同生效日期公佈在本頁。對於重大變更，或對你不利的變更——例如 quota 計算方式的變更、付款條件的變更，或對你權利的限縮——Orova 會在變更生效前至少 14 天以 email 通知使用中的客戶，並在應用程式中顯示公告。在生效日之後繼續使用本服務，即表示你接受新版本；若你不同意，請在該日期前取消方案並停止使用本服務。

本條款連同隱私政策，以及應用程式中顯示的各項功能專屬規定，構成你與 Orova 之間關於本服務的完整合意，並取代先前就同一標的所達成的任何共識。若任一條款被認定不可執行，該條款將限縮至必要的最小範圍，其餘部分仍完全有效。Orova 某次未行使某項權利，不構成對該權利的拋棄。

未經 Orova 書面同意，你不得讓與本條款下的權利或義務。Orova 得於合併、收購或公司重組的情形下讓與之。

Orova 是自助式產品：註冊、開啟功能、設定與執行，全部由你自己在應用程式中完成。任何問題、技術需求或申訴，請透過應用程式中的「支援」區提出；法律事務請寄到 contact@orova.vn。

本條款以英文版本為具拘束力之版本；其他語言之翻譯僅供參考。