شرایط خدمات Orova

1. تعاریف

در این شرایط، اصطلاحات تعریف‌شدهٔ زیر معانی ذیل را دارند.

• خدمات (Service): پلتفرم Orova در orova.vn، شامل وب‌سایت، برنامهٔ وب، ماژول‌ها، APIها و برنامهٔ «OROVA VN» ثبت‌شده در پلتفرم‌های شخص ثالث.
• حساب (Account): نمایهٔ ورود شخصی شما در Orova که به یک نشانی ایمیل وابسته است.
• فضای کاری (Workspace): فضایی کاری درون Orova. هر فضای کاری یک مالک دارد، ممکن است چند عضو داشته باشد و داده‌ها، اتصال‌ها و کیف پول Quota مخصوص به خود را در بر دارد.
• Quota: واحدی که هنگام اجرای یک وظیفهٔ AI یا وظیفهٔ مشمول هزینهٔ دیگری توسط Orova برای شما مصرف می‌کنید. Quota در یک کیف پول واحد قرار دارد که میان همهٔ ماژول‌های یک فضای کاری مشترک است.
• طرح (Plan): سطح اشتراکی که برای یک فضای کاری انتخاب می‌کنید. طرح تعیین می‌کند چه میزان Quota دریافت می‌کنید، نه اینکه از کدام ویژگی‌ها می‌توانید استفاده کنید.
• محتوای شما (Your Content): داده‌ها، متون، تصاویر، فایل‌ها، فهرست‌های مشتریان، اسناد و هرگونه اطلاعات دیگری که در Orova بارگذاری می‌کنید، یا Orova از طرف شما از طریق یک اتصال شخص ثالث بازیابی می‌کند.
• اتصال شخص ثالث (Third-Party Connection): مجوز شما به Orova برای دسترسی به یکی از حساب‌هایتان در پلتفرمی دیگر — مانند Google، Meta، TikTok یا وب‌سایت خودتان — که معمولاً از طریق OAuth انجام می‌شود.
• خروجی AI (AI Output): هرگونه محتوا، تحلیل، پیشنهاد یا اقدامی که مدل‌های AI درون Orova به درخواست شما تولید یا اجرا می‌کنند.

2. پذیرش و شرایط استفاده

شما باید دست‌کم 18 سال سن داشته باشید و اختیار پذیرش این شرایط را برای خود یا برای سازمانی که نمایندگی می‌کنید داشته باشید. اگر از Orova از طرف یک کسب‌وکار استفاده می‌کنید، تأیید می‌کنید که برای این کار مجاز هستید، و واژهٔ «شما» در این شرایط آن کسب‌وکار را نیز در بر می‌گیرد.

ایجاد حساب، ورود یا ادامهٔ استفاده از خدمات به معنای پذیرش این شرایط از سوی شماست. اگر موافق نیستید، لطفاً استفاده از خدمات را متوقف کنید.

این شرایط کل پلتفرم Orova و برنامهٔ «OROVA VN» را در بر می‌گیرد. برخی ماژول‌ها یا ویژگی‌ها ممکن است قواعد ویژه‌ای داشته باشند که درون برنامه نمایش داده می‌شود؛ در صورت تعارض، آن قواعد ویژه فقط برای همان ماژول یا ویژگی حاکم است.

شما تنها در صورتی می‌توانید از خدمات استفاده کنید که قانون محل اقامت شما و قانون محل فعالیت شما اجازه دهد، و تنها در صورتی که بر اساس قانون حاکم در فهرست اشخاص تحت محدودیت قرار نداشته باشید.

3. حساب‌ها، امنیت و اعضای فضای کاری

شما مسئول همهٔ فعالیت‌هایی هستید که تحت حساب شما انجام می‌شود و نیز مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود خود، از جمله کدهای احراز هویت دومرحله‌ای در صورت فعال‌سازی. هر حساب برای یک نفر است؛ اطلاعات ورود را به اشتراک نگذارید و به نیابت از شخص دیگری وارد نشوید.

مالک فضای کاری اعضا را دعوت می‌کند و مجوزهای هر عضو را درون برنامه تعیین می‌کند. مالک فضای کاری مسئول نحوهٔ استفادهٔ اعضای خود از خدمات، داده‌هایی که به فضای کاری وارد می‌شود و Quota‌ای است که فضای کاری مصرف می‌کند. اعضا فقط در محدودهٔ مجوزهای اعطاشده می‌توانند ببینند و اقدام کنند؛ لغو یک مجوز به محض اعمال آن از سوی مالک نافذ می‌شود.

اگر به دسترسی غیرمجاز به حساب خود مشکوک هستید، فوراً گذرواژهٔ خود را تغییر دهید و از طریق بخش پشتیبانی در برنامه به Orova اطلاع دهید. Orova ممکن است پیش از رسیدگی به درخواست‌های حساس مربوط به حساب، از شما بخواهد هویت خود را تأیید کنید.

Orova ممکن است در صورت وجود نشانه‌های دسترسی غیرمجاز یا تقلب، یا در صورتی که حسابی پلتفرم، سایر مشتریان یا پلتفرم‌های متصل را در معرض خطر قرار دهد، آن حساب را تعلیق یا محدود کند.

4. خدماتی که Orova ارائه می‌کند

Orova یک پلتفرم AI برای بازاریابی و عملیات کسب‌وکار است. این پلتفرم به حساب‌های تبلیغاتی، تحلیلی و وب‌سایت شما متصل می‌شود تا عملکرد را پایش کند، گزارش تهیه کند و به بهینه‌سازی کارتان کمک کند. Orova بر بستر پلتفرم‌هایی که متصل می‌کنید کار می‌کند؛ جایگزین آن‌ها نیست، و استفادهٔ شما از هر پلتفرم متصل همچنان تابع شرایط خود آن پلتفرم است.

خدمات در حال حاضر شامل این ماژول‌ها است:

• Orova SEO — نرم‌افزار SEO مبتنی بر AI که محتوا را می‌نویسد، منتشر و بهینه می‌کند.
• Orova Ads — AI که تبلیغات شما را در Google، Meta و TikTok اجرا می‌کند.
• Orova Insight — گزارش‌های بازاریابی خودکار با AI.
• Orova CRM — مدیریت سرنخ‌ها و قیف پیگیری فروش درون فضای کاری.
• Orova Social — انتشار در کانال‌های اجتماعی، زمان‌بندی پست‌ها و نوشتن کپشن با AI.
• Orova Training — ساخت دوره، ارزیابی تکالیف و صدور گواهی با AI.
• Orova Recruit — تسریع فرایند استخدام با AI.
• Orova Link & QR — کدهای QR، لینک‌های کوتاه و سنجش اسکن‌ها.
• Orova Connect — صندوق پستی و اتاق‌های جلسهٔ آنلاین؛ AI صورت‌جلسه را ثبت و ایمیل‌هایتان را پیش‌نویس می‌کند.

هر طرح دسترسی کامل به همهٔ ماژول‌ها و ویژگی‌های بالا را فراهم می‌کند؛ طرح‌ها فقط در میزان Quota با یکدیگر تفاوت دارند. Orova ممکن است ماژولی را اضافه، تغییر نام، ادغام یا بازنشسته کند؛ هنگامی که ماژولی بازنشسته می‌شود، Orova پیش از نافذ شدن آن، در برنامه اطلاع‌رسانی می‌کند.

5. استفادهٔ مجاز

از خدمات به‌صورت قانونی و مطابق شرایط پلتفرم‌هایی که متصل می‌کنید استفاده کنید. موارد زیر ممنوع است:

• نقض قانون در محل فعالیت شما یا محل اقامت مشتریانتان، یا نقض سیاست‌های پلتفرم‌هایی که متصل می‌کنید.
• نقض حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی یا سایر حقوق قانونی اشخاص ثالث.
• ارسال هرزنامه، ارسال ایمیل یا پیام به افرادی که با دریافت آن موافقت نکرده‌اند، یا اجرای کمپین‌های بازاریابی که مبنای قانونی برای اجرای آن‌ها ندارید.
• بارگذاری یا پردازش داده‌های شخصی که حق پردازش آن‌ها را ندارید، یا داده‌های حساس فراتر از محدوده‌ای که مجاز به گردآوری آن هستید.
• گردآوری، کپی یا استخراج خودکار (scraping) محتوای محافظت‌شدهٔ اشخاص ثالث بدون اجازه.
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها، حساب‌ها یا داده‌هایی که متعلق به شما نیستند؛ اسکن، کاوش یا دور زدن محدودیت‌های فنی خدمات بدون رضایت کتبی Orova.
• تحمیل بار بیش از حد، ایجاد مانع یا اختلال در خدمات، از جمله از طریق ابزارهای خودکار، ربات‌ها یا حجم غیرعادی درخواست‌ها.
• فروش مجدد، اعطای مجوز فرعی یا اشتراک‌گذاری دسترسی به خدمات با اشخاص ثالث خارج از فضای کاری شما بدون توافق کتبی با Orova.
• مهندسی معکوس، دیکامپایل، ایجاد آثار مشتق از خدمات یا کپی کردن آن، مگر در حدی که قانون صراحتاً اجازه دهد.
• استفاده از خروجی AI برای تولید محتوای فریبکارانه، جعل هویت دیگران، افترا به هر شخص، یا گمراه کردن جدی خوانندگان.

Orova ممکن است حساب‌ها و فضاهای کاری را که این بخش را نقض کنند، مطابق بخش 20 تعلیق، محدود یا خاتمه دهد. در مواردی که نقضی خطری فوری برای پلتفرم، سایر مشتریان یا پلتفرم‌های متصل ایجاد کند، Orova ممکن است ابتدا اقدام کند و سپس اطلاع دهد.

6. محتوا و داده‌های شما

محتوای شما متعلق به خود شما باقی می‌ماند. Orova هیچ ادعای مالکیتی بر داده‌ها، مقالات، تصاویر، فهرست‌های مشتریان یا سایر موادی که به پلتفرم وارد می‌کنید ندارد.

برای راه‌اندازی خدمات، شما به Orova مجوزی غیرانحصاری، جهانی و بدون حق امتیاز اعطا می‌کنید، تا زمانی که از خدمات استفاده می‌کنید، برای ذخیره، کپی فنی، پردازش، نمایش و انتقال محتوای شما — صرفاً به منظور ارائهٔ خدمات به شما، برای مثال اجرای وظایف AI که درخواست می‌کنید، تهیهٔ گزارش، انتشار در کانال‌هایی که متصل کرده‌اید و نگهداری نسخهٔ پشتیبان برای بازیابی پس از حادثه. این مجوز به Orova اجازه نمی‌دهد از محتوای شما برای تبلیغ استفاده کند یا آن را به اشخاص ثالث بفروشد.

شما تضمین می‌کنید که حقوق لازم نسبت به محتوای خود، از جمله موسیقی و مواد متعلق به اشخاص ثالث، را دارید و اینکه پردازش آن توسط Orova به درخواست شما حقوق هیچ کس را نقض نمی‌کند.

شما می‌توانید هر زمان در برنامه محتوای خود را حذف یا یک اتصال شخص ثالث را لغو کنید. وقتی اتصالی را لغو می‌کنید، Orova دریافت دادهٔ جدید از آن منبع را متوقف می‌کند؛ داده‌هایی که پیش‌تر دریافت شده‌اند تا زمانی که آن‌ها را حذف کنید یا مطابق بخش 20 حذف شوند، در فضای کاری شما باقی می‌مانند. نحوهٔ گردآوری و ذخیرهٔ داده‌ها توسط Orova در سیاست حریم خصوصی شرح داده شده است.

7. اتصال‌های شخص ثالث و دسترسی

بسیاری از ویژگی‌های Orova تنها پس از اتصال حساب‌هایتان در پلتفرم‌های دیگر کار می‌کنند. اعطای مجوز از طریق فرایند OAuth خود آن پلتفرم، یا از طریق کلید API که خودتان در Orova جای‌گذاری می‌کنید، انجام می‌شود.

پیش از اتصال، صفحهٔ رضایت دقیقاً نشان می‌دهد Orova درخواست چه دامنه‌های دسترسی (scopes) را دارد. Orova فقط دامنه‌هایی را درخواست می‌کند که برای ویژگی‌های مورد استفادهٔ شما لازم است و فقط در محدودهٔ آن‌ها عمل می‌کند. با اعطای دسترسی، تأیید می‌کنید که مجاز به اعطای آن برای آن حساب هستید — از جمله در مواردی که حساب متعلق به یک کسب‌وکار یا مشتری‌ای است که به او خدمت می‌کنید.

شما می‌توانید هر زمان هر اتصالی را لغو کنید، چه درون Orova و چه در تنظیمات مجوز برنامه‌های پلتفرم مربوط. لغو یک اتصال ممکن است ویژگی‌های وابسته به آن، از جمله وظایف زمان‌بندی‌شده، را متوقف کند.

استفادهٔ شما از هر پلتفرم متصل همچنان تابع شرایط خود آن پلتفرم است و رعایت آن‌ها بر عهدهٔ شماست. پلتفرم‌های شخص ثالث ممکن است هر زمان APIهای خود را تغییر دهند، محدود یا متوقف کنند، که ممکن است به دلایلی خارج از کنترل Orova باعث از کار افتادن یکی از ویژگی‌های Orova شود.

8. خروجی AI

Orova از AI برای تحلیل داده‌های شما و برای پیشنهاد یا، در صورتی که شما فعال کنید، اجرای تغییراتی مانند تنظیم بودجه، پیشنهاد قیمت و هدف‌گیری، و نگارش و انتشار محتوا استفاده می‌کند. شما تصمیم می‌گیرید کدام دستیارها فعال باشند و کدام اقدامات فقط در حد مشاوره باقی بمانند.

خروجی AI با مدل‌های آماری تولید می‌شود، بنابراین ممکن است نادرست، ناقص، منسوخ یا نامناسب برای وضعیت شما باشد. Orova به‌هیچ‌وجه درستی، کامل‌بودن یا تناسب خروجی AI برای هدفی خاص را تضمین نمی‌کند. شما باید پیش از استفاده، خروجی AI را بررسی کنید، به‌ویژه پیش از انتشار عمومی، ارسال برای مشتریان، اعمال بر حساب تبلیغاتی یا استناد به آن برای یک تصمیم تجاری.

خروجی AI مشاورهٔ حقوقی، مالیاتی، حسابداری، پزشکی، مالی یا هیچ نوع مشاورهٔ تخصصی دیگری نیست. در موارد لازم، با متخصص دارای صلاحیت مشورت کنید.

مسئولیت محتوایی که منتشر یا ارسال می‌کنید، از جمله محتوایی که AI نگاشته است، با شماست. Orova هیچ نتیجهٔ بازاریابی، رتبه، ترافیک، تبدیل یا درآمد مشخصی را تضمین نمی‌کند، زیرا این موارد به عواملی خارج از کنترل Orova بستگی دارند.

9. طرح‌ها و Quota

هر طرح همهٔ ویژگی‌های Orova را در اختیار شما می‌گذارد. طرح‌ها فقط در میزان Quota که شامل می‌شوند با هم تفاوت دارند؛ Orova هیچ ویژگی‌ای را به طرح خاصی محدود نمی‌کند.

Quota در یک کیف پول واحد قرار دارد که میان همهٔ ماژول‌های یک فضای کاری مشترک است: خودتان انتخاب می‌کنید آن را برای SEO، Ads، Insight، CRM، Social، Training، Recruit، Link & QR یا Connect مصرف کنید — Quota از پیش میان ماژول‌ها تقسیم نشده است. Quota باقی‌مانده و تاریخچهٔ مصرف آن در برنامه نمایش داده می‌شود.

هر بار که Orova یک کار AI را برای شما اجرا می‌کند، Quota مربوط از کیف پول فضای کاری کسر می‌شود. شما از راه‌های زیر Quota اضافه می‌کنید:

Quota مصرف‌شده برای یک کار AI قابل بازپرداخت نیست، حتی اگر کار با خطا مواجه شود، نیمه‌کاره قطع شود یا نتیجه‌ای بدهد که از آن راضی نیستید. دلیل این است که هزینهٔ فراخوانی مدل AI از همان لحظهٔ اجرای کار نزد ارائه‌دهندهٔ مدل ایجاد می‌شود. اگر فکر می‌کنید Quota به‌دلیل خطای سیستم Orova کسر شده است — برای مثال دو بار کسر برای یک کار واحد — آن را از طریق بخش پشتیبانی در برنامه گزارش دهید تا Orova بررسی و اصلاح کند.

10. صورت‌حساب، تمدید، مالیات و بازپرداخت

قیمت‌ها به USD اعلام می‌شوند. پرداخت‌های بین‌المللی از طریق PayPal پردازش می‌شوند؛ در ویتنام می‌توانید از طریق انتقال بانکی با کد QR نیز پرداخت کنید که با نرخ ارز سیستم Orova در زمان پرداخت تبدیل می‌شود.

طرح‌های ماهانه در هر دورهٔ صورت‌حساب به‌طور خودکار تمدید می‌شوند تا زمانی که لغو کنید. می‌توانید هر زمان در تنظیمات طرح خود را ارتقا دهید، کاهش دهید یا لغو کنید؛ لغو از دورهٔ بعد اثر می‌کند و دوره‌ای را که پرداخت کرده‌اید تا پایان در اختیار دارید. اگر در میانهٔ دوره ارتقا دهید، مابه‌التفاوت را به نسبت روزهای باقی‌مانده می‌پردازید و دورهٔ بعد با قیمت طرح جدید صورت‌حساب می‌شود.

مبالغ پرداخت‌شده برای دورهٔ جاری قابل بازپرداخت نیستند، مگر آنکه قانون حاکم خلاف آن را الزام کند. برای پرداخت‌هایی که در ویتنام با انتقال بانکی انجام می‌شوند: این پرداخت‌ها قابل بازپرداخت نیستند، یک‌باره‌اند (بدون تمدید خودکار) و Orova در قبال انتقال‌هایی که با شرح نادرست، مبلغ نادرست یا به حساب نادرست ارسال شوند مسئولیتی ندارد. اگر انتقالی به‌طور خودکار تطبیق داده نشود، رسید پرداخت را از طریق بخش پشتیبانی در برنامه بفرستید تا Orova آن را تطبیق دهد.

قیمت‌های اعلام‌شده شامل مالیات، کارمزد بانکی و کارمزد پردازشگر پرداخت نیستند، مگر آنکه خلاف آن ذکر شده باشد. مسئولیت هرگونه مالیاتی که شامل حال شما می‌شود با خود شماست.

Orova ممکن است قیمت‌های خود را تغییر دهد. تغییر قیمت هرگز بر دورهٔ صورت‌حسابی که پیش‌تر پرداخت کرده‌اید اعمال نمی‌شود؛ برای طرح‌های در حال تمدید، Orova دست‌کم 14 روز پیش از نخستین دوره با قیمت جدید اطلاع‌رسانی می‌کند تا فرصت داشته باشید طرح را نگه دارید یا لغو کنید.

اگر پرداختی ناموفق باشد یا از سوی بانک یا پردازشگر پرداخت برگشت داده شود، Orova می‌تواند بخش‌های پولی فضای کاری را تا تسویهٔ مبلغ تعلیق کند.

11. خدمات شخص ثالث

خدمات به پلتفرم‌های شخص ثالث وابسته است، از جمله Google، Meta، TikTok، LinkedIn، Telegram، Zalo، PayPal، و بانک‌ها و درگاه تطبیق انتقال (SePay).

استفادهٔ شما از این پلتفرم‌ها تابع شرایط خود آن‌هاست. آن‌ها ممکن است APIهای خود را تغییر دهند، محدود یا متوقف کنند، سیاست‌های تبلیغاتی یا محدودیت نرخ دریافت داده را تغییر دهند، یا حساب شما را طبق معیارهای خود محدود کنند.

Orova در قبال اعمال، کوتاهی‌ها، دسترس‌پذیری یا تغییر سیاست‌های اشخاص ثالث، و نیز تصمیم‌های نظارت بر محتوا یا رد تبلیغات آن‌ها مسئولیتی ندارد. هرگاه تغییری از سوی شخص ثالث باعث از کار افتادن یکی از ویژگی‌های Orova شود، Orova تلاش می‌کند در مدت زمانی معقول خود را تطبیق دهد و در برنامه اطلاع‌رسانی می‌کند.

Orova مؤسسهٔ پرداخت نیست. پردازش تراکنش، پیشگیری از تقلب و اختلافات پرداخت بر عهدهٔ پردازشگر پرداخت و بانک شما و طبق شرایط آن‌هاست.

12. TikTok — the "OROVA VN" app

Orova's TikTok integration is provided through our app registered on TikTok for Developers under the name "OROVA VN".

By connecting a TikTok account you authorise "OROVA VN" to access your TikTok profile, account statistics and public video list and, if you use publishing, to upload and publish to your TikTok account the content you create or schedule in Orova.

You are responsible for the content you publish through "OROVA VN" and for holding all rights to it, including music and third-party material. Your content and your use of TikTok must comply with TikTok's Terms of Service, Community Guidelines and any branded-content or commercial-content disclosure rules that apply to you.

Orova publishes only on your instruction and is not responsible for TikTok's moderation decisions, reach, availability or API changes.

You may disconnect at any time in Orova or in TikTok's app-permission settings. How we handle TikTok data is described in section 11 of our Privacy Policy.

13. قواعد استفاده از Orova Bot

وقتی از Orova Bot استفاده می‌کنید، شما کنترل‌کنندهٔ داده برای فهرست‌های خود هستید و متعهد می‌شوید:

• فقط برای اهداف تجاری قانونی از آن استفاده کنید — یافتن شریکان، مشتریان تجاری و متخصصانی که با محصول یا خدمت شما مرتبط‌اند.
• فهرست‌ها را خرید، فروش، اجاره یا منتشر نکنید — قانون حمایت از داده‌های شخصی ویتنام شمارهٔ 91/2025/QH15 (مادهٔ 7) خرید و فروش داده‌های شخصی را ممنوع می‌کند.
• از قوانین ضدهرزنامه و حمایت از داده در جایی که فعالیت می‌کنید و جایی که گیرندگان شما زندگی می‌کنند پیروی کنید — برای مثال قانون حمایت از داده‌های شخصی ویتنام شمارهٔ 91/2025/QH15 و فرمان 356/2025/ND-CP، GDPR در اتحادیهٔ اروپا، و CAN-SPAM در ایالات متحده. هر ایمیل یا پیام باید به‌روشنی بگوید شما چه کسی هستید، اطلاعات گیرنده را از کدام منبع عمومی به دست آورده‌اید (هر ردیف لینک منبع خود را دارد) و گیرنده چگونه می‌تواند انصراف دهد.
• درخواست‌های افرادی را که با آن‌ها تماس گرفته‌اید و به صندوق پستی تجاری متصل به Orova Connect می‌رسد (پرسش دربارهٔ منبع، اصلاح، حذف یا توقف تماس) در مهلت قانونی رسیدگی کنید، و با دکمهٔ «حذف و مسدود کردن» آن‌ها را از فضای کاری خود حذف کنید تا دوباره جمع‌آوری نشوند و با آن‌ها تماس گرفته نشود. Orova هیچ نسخه‌ای از فهرست‌های شما نگه نمی‌دارد، بنابراین نمی‌تواند به جای شما به این درخواست‌ها رسیدگی کند.
• خودتان تصمیم بگیرید کدام سرنخ‌ها وارد مخاطبان شوند — «به مخاطبان» و «اقدام خودکار» فقط داده‌ها را از Orova Bot به مخاطبان Orova Connect در فضای کاری خودتان، بر اساس انتخاب‌ها یا قواعدی که تعیین کرده‌اید، کپی می‌کنند؛ داده‌ها از فضای کاری خارج نمی‌شوند. هر ایمیل، پیام یا تماسی که پس از آن ارسال می‌کنید متعلق به شماست و مشمول تعهدات این بخش است.
• از فهرست‌ها برای آزار، کلاهبرداری، جعل هویت یا ارسال محتوای غیرقانونی؛ ردیابی یا نمایه‌سازی افراد فراتر از هدف تجاری؛ یا اتخاذ تصمیم‌های استخدامی، اعتباری، بیمه‌ای یا مسکن بر پایهٔ ارزیابی‌های AI استفاده نکنید.
• پیش از اتکا، بررسی کنید — داده‌های عمومی ممکن است قدیمی یا نادرست باشند و ارزیابی‌های AI فقط پیشنهاد هستند.

Orova فقط ابزار را فراهم می‌کند. فهرست‌های شما در فضای کاری شما قرار دارند؛ Orova نسخهٔ جداگانه‌ای نگه نمی‌دارد، فهرست‌ها را میان فضاهای کاری ادغام نمی‌کند و داده‌ها را نمی‌فروشد. حذف یک ردیف، یک فهرست یا فضای کاری، داده‌های مرتبط Orova Bot را نیز همراه آن حذف می‌کند (بنگرید به بخش 17 سیاست حریم خصوصی).

Quota: Orova Bot بر اساس هزینهٔ واقعی هر اجرا (جستجو، خواندن صفحات، امتیازدهی AI) Quota کسر می‌کند، نه بر اساس تعداد سرنخ‌های یافته‌شده. امتیازهای AI که از حافظهٔ پنهان دوباره استفاده می‌شوند Quota مصرف نمی‌کنند. قاعدهٔ عدم بازپرداخت در بخش 9 دربارهٔ Orova Bot نیز اعمال می‌شود.

Orova ممکن است در صورت دریافت شکایتی مستند دربارهٔ سوءاستفاده، Orova Bot یا حساب شما را تعلیق کند، و در قبال نحوهٔ استفادهٔ شما از یک فهرست پس از دانلود یا انتقال آن به خارج از Orova مسئولیتی ندارد.

منابع: قانون حمایت از داده‌های شخصی شمارهٔ 91/2025/QH15 (https://mps.gov.vn/chinh-sach-phap-luat/co-so-du-lieu-van-ban/luat-bao-ve-du-lieu-ca-nhan-1753688803) · GDPR (EU) 2016/679 (https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) · CAN-SPAM — راهنمای انطباق FTC (https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business)

14. قواعد استفاده از Orova CRM

Orova CRM داده‌های مشتریان شما را ذخیره می‌کند: نام‌ها، شماره‌های تلفن، ایمیل‌ها، شرکت‌ها، فیلدهای سفارشی تعریف‌شده توسط فضای کاری شما، یادداشت‌ها، پیوست‌ها، سابقهٔ فعالیت‌ها، فرصت‌های فروش، سفارش‌ها، پیش‌فاکتورها و اهداف کارکنان. وقتی از Orova CRM استفاده می‌کنید، شما کنترل‌کنندهٔ داده برای این داده‌ها هستید و موافقت می‌کنید که:

• داده‌های مشتریان در CRM شما متعلق به شماست. شما مسئول هستید که برای گردآوری و ذخیرهٔ اطلاعات هر شخص، طبق قانون جایی که در آن فعالیت می‌کنید و جایی که آن شخص در آن زندگی می‌کند، مبنای قانونی داشته باشید (برای مثال رضایت او، یا معامله یا قراردادی موجود میان او و شما).
• از CRM برای ارسال هرزنامه استفاده نمی‌کنید. ایمیل‌های پیگیری از صندوق پستی‌ای ارسال می‌شوند که در Orova Connect متصل کرده‌اید و همیشه پیوند لغو اشتراک دارند؛ وقتی گیرنده‌ای اشتراک خود را لغو می‌کند، Orova زمان آن را ثبت می‌کند و ارسال به آن نشانی را متوقف می‌کند. شما نباید بکوشید دوباره به کسی که اشتراک خود را لغو کرده است ایمیل بفرستید.
• مجوزها را مالک فضای کاری تعیین می‌کند: چه کسی به کدام گروه مجوز تعلق دارد، مشتریان کدام واحدها را می‌تواند ببیند و چه کارهایی می‌تواند انجام دهد. مسئولیت دسترسی‌هایی که اعطا می‌کنید و کارهایی که اعضای فضای کاری انجام می‌دهند با شماست.
• ورود و خروج داده با Excel فقط زمانی اجرا می‌شود که خودتان آغاز آن را انتخاب کنید. مسئولیت منشأ فایل واردشده و حفاظت از هر فایلی که از Orova خارج می‌کنید با شماست.
• قابلیت‌های AI در CRM (تحلیل مشتری، دسته‌بندی، پیش‌نویس اسناد) فقط محتوایی را پردازش می‌کنند که از آن‌ها می‌خواهید، و بر اساس هزینهٔ واقعی هر فراخوانی Quota کسر می‌کنند؛ نتایج پیشنهادهایی هستند که باید خودتان بررسی کنید (بنگرید به بخش 8).
• حذف: هر کسی که مجوز حذف دارد، یا مالک فضای کاری، می‌تواند مشتریان، یادداشت‌ها و فایل‌ها را حذف کند. هنگام بسته شدن یک فضای کاری، داده‌های CRM مطابق بخش 20 رسیدگی می‌شوند.

Orova فقط ابزار را فراهم می‌کند، داده‌های مشتریان شما را نمی‌فروشد و داده‌ها را میان فضاهای کاری ادغام نمی‌کند. Orova ممکن است در صورت دریافت شکایتی مستند دربارهٔ هرزنامه یا سوءاستفاده از داده‌ها، ارسال ایمیل یا حساب شما را تعلیق کند.

15. مالکیت فکری و بازخورد

Orova و نرم‌افزار، کد منبع، طراحی، رابط کاربری، علائم تجاری، لوگوها، مستندات و محتوای ایجادشده توسط Orova متعلق به Orova یا مجوزدهندگان آن هستند و تحت حمایت قانون قرار دارند.

در مدتی که از خدمات استفاده می‌کنید، Orova حقی محدود، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و قابل لغو برای استفاده از خدمات در عملیات داخلی خودتان یا کسب‌وکاری که نمایندگی می‌کنید به شما اعطا می‌کند. فراتر از آن، نمی‌توانید از خدمات کپی‌برداری کنید، آن را تغییر دهید، دوباره بفروشید، مهندسی معکوس کنید یا آثار مشتق از آن بسازید، مگر در حدی که قانون صراحتاً اجازه می‌دهد.

نمی‌توانید اعلان‌های حق نشر، علائم تجاری یا اعلان‌های حقوقی موجود در خدمات را حذف یا پنهان کنید، و نمی‌توانید بدون توافق کتبی از نام یا لوگوی Orova به شیوه‌ای استفاده کنید که القا کند شما Orova یا شریک رسمی Orova هستید.

اگر بازخورد، پیشنهاد ویژگی یا گزارش خطا بفرستید، Orova می‌تواند آزادانه، بدون پرداخت هزینه و بدون ایجاد هیچ تعهدی در قبال شما، از آن‌ها برای بهبود محصول استفاده کند. بازخورد به‌عنوان اطلاعات محرمانهٔ شما تلقی نمی‌شود، مگر آنکه صراحتاً چنین بگویید.

اگر معتقدید محتوایی در Orova حقوق مالکیت فکری شما را نقض می‌کند، اخطاریه‌ای همراه با شواهد پشتیبان از طریق بخش پشتیبانی در برنامه یا به contact@orova.vn بفرستید.

16. ویژگی‌های بتا

برخی ویژگی‌ها ممکن است به‌صورت آزمایشی، پیش‌نمایش یا بتا ارائه شوند و در برنامه به‌روشنی با همین عنوان مشخص شده‌اند.

ویژگی‌های بتا برای این وجود دارند که آن‌ها را امتحان کنید و بازخورد بدهید. این ویژگی‌ها ممکن است ناپایدار باشند، بدون هشدار تغییر کنند یا بدون هیچ تعهدی به‌طور کامل کنار گذاشته شوند. داده‌هایی که درون یک ویژگی بتا ایجاد می‌شوند ممکن است هنگام تغییر یا کنار گذاشتن آن ویژگی حفظ نشوند.

شما انتخاب می‌کنید که از ویژگی بتا استفاده کنید یا نه، و نباید یک فرایند پرخطر را بدون راه‌حل جایگزین بر آن بنا کنید. کارهای AI که درون یک ویژگی بتا اجرا می‌شوند همچنان طبق بخش 9 Quota مصرف می‌کنند.

17. دسترس‌پذیری، نگهداری و سلب مسئولیت

Orova تلاش می‌کند خدمات را به‌طور پایدار در حال اجرا نگه دارد و حوادث را در مدت زمانی معقول برطرف کند. Orova طبق این شرایط به رقم مشخصی برای زمان دسترس‌پذیری متعهد نمی‌شود.

Orova ممکن است نگهداری برنامه‌ریزی‌شده یا اضطراری انجام دهد، به‌روزرسانی‌ها را مستقر کند یا بخشی از خدمات را برای رسیدگی به یک حادثهٔ امنیتی تعلیق کند. برای نگهداری برنامه‌ریزی‌شده‌ای که احتمالاً اختلال قابل توجهی ایجاد می‌کند، Orova از قبل در برنامه اطلاع‌رسانی می‌کند. کارهای پس‌زمینه یا زمان‌بندی‌شده ممکن است در حین نگهداری قطع شوند؛ پس از بازگشت خدمات، نتایج آن‌ها را بررسی کنید.

خدمات "AS IS" (به همان صورتی که هست) و "AS AVAILABLE" (به همان صورتی که در دسترس است) و بدون هیچ‌گونه ضمانتی، اعم از صریح یا ضمنی، ارائه می‌شود، از جمله و نه محدود به ضمانت قابلیت فروش، تناسب برای هدفی خاص، عدم نقض حقوق دیگران، یا هرگونه ضمانت مبنی بر اینکه خدمات بدون وقفه، بدون خطا و کاملاً امن خواهد بود یا نتایج دقیقی ارائه خواهد کرد. حقوق قانونی که به حکم قانون قابل سلب نیستند، بی‌تأثیر باقی می‌مانند.

18. محدودیت مسئولیت

تا حداکثر حدی که قانون اجازه می‌دهد، Orova در قبال هیچ‌گونه خسارت غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی یا تنبیهی، از جمله از دست رفتن سود، درآمد، فرصت تجاری، اعتبار تجاری یا داده، که ناشی از یا در ارتباط با استفادهٔ شما از خدمات یا ناتوانی در استفاده از آن باشد، مسئولیتی نخواهد داشت، حتی اگر Orova از احتمال وقوع چنین خسارت‌هایی آگاه شده باشد.

مسئولیت کل و مجموع Orova طبق این شرایط در هیچ حالتی از مبلغی که شما در 12 ماه پیش از رویداد موجد ادعا به Orova پرداخت کرده‌اید فراتر نخواهد رفت.

محدودیت‌های فوق به همان اندازه دربارهٔ خسارت‌های ناشی از خروجی AI، ناشی از تغییراتی که Orova طبق تنظیماتی که شما فعال کرده‌اید بر حساب‌های متصل شما اعمال می‌کند، و ناشی از اعمال یا قطعی‌های پلتفرم‌های شخص ثالث نیز اعمال می‌شوند.

هیچ بخشی از این بند، مسئولیتی را که قانون حاکم اجازهٔ سلب آن را نمی‌دهد، مانند مسئولیت ناشی از تقصیر عمدی یا تقلب، مستثنا نمی‌کند.

19. جبران خسارت

شما موافقت می‌کنید که Orova و کارکنان آن را در برابر هرگونه ادعا، خسارت، تعهد، هزینهٔ دادرسی و حق‌الوکالهٔ معقول اشخاص ثالث که ناشی از موارد زیر باشد، جبران خسارت کرده و مصون نگه دارید:

• محتوای شما، از جمله محتوای نگاشته‌شده توسط AI که منتشر یا ارسال کرده‌اید.
• استفادهٔ شما از خدمات، یا استفادهٔ اعضای فضای کاری شما از خدمات.
• حساب‌هایی که متصل کرده‌اید و دامنهٔ دسترسی‌هایی که به Orova اعطا کرده‌اید.
• نقض این شرایط، قانون یا شرایط هر پلتفرم شخص ثالث از سوی شما.
• هرگونه ادعا مبنی بر اینکه محتوای شما حقوق مالکیت فکری یا حریم خصوصی شخص دیگری را نقض می‌کند.

Orova شما را در مدت زمانی معقول از چنین ادعایی مطلع می‌کند و در رسیدگی به آن به‌طور معقول با شما همکاری خواهد کرد. Orova می‌تواند وکیل خود را انتخاب کند و با هزینهٔ خود در دفاع از منافعش مشارکت کند.

20. تعلیق، فسخ، خروجی‌گرفتن و حذف داده‌ها

می‌توانید هر زمان در تنظیمات استفاده از خدمات را متوقف کنید، طرح خود را لغو کنید یا حساب خود را ببندید.

Orova می‌تواند دسترسی شما را تعلیق یا فسخ کند اگر این شرایط را به‌طور جدی نقض کنید و پس از اخطار آن را برطرف نکنید، اگر نشانه‌هایی از تقلب یا خطر امنیتی وجود داشته باشد، یا اگر قانون آن را الزام کند. در جایی که خطر فوری است، Orova می‌تواند ابتدا تعلیق کند و سپس اطلاع دهد. اخطار به نشانی ایمیل حساب شما فرستاده می‌شود.

پیش از بستن یک فضای کاری، با استفاده از قابلیت‌های خروجی‌گرفتن موجود در برنامه از داده‌های خود خروجی بگیرید. پس از بسته‌شدن یا فسخ یک فضای کاری، Orova داده‌ها را به مدت 30 روز در وضعیت انتظار نگه می‌دارد تا همچنان بتوانید از طریق بخش پشتیبانی در برنامه درخواست خروجی دهید؛ پس از 30 روز داده‌ها حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند، مگر در مواردی که Orova به حکم قانون یا برای حل یک اختلاف ملزم به نگهداری آن‌ها باشد.

با فسخ، حق شما برای استفاده از خدمات پایان می‌یابد، اتصال‌ها قطع می‌شوند و هر مقدار Quota باقی‌مانده در کیف پول منقضی می‌شود و قابل تبدیل به پول نیست. مبالغ پرداخت‌شده برای دورهٔ جاری طبق بخش 10 قابل بازپرداخت نیستند.

بخش‌های 6، 9، 10، 15، 18، 19، 21 و 22 پس از فسخ همچنان معتبر می‌مانند.

21. قانون حاکم و اختلافات

این شرایط تابع قوانین قابل اعمال در محل فعالیت Orova است، بدون توجه به قواعد تعارض قوانین.

در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند آن را با حسن نیت حل کنند. اخطاریهٔ اختلاف خود را از طریق بخش پشتیبانی در برنامه یا به contact@orova.vn بفرستید و موضوع، توالی زمانی رویدادها و نتیجه‌ای را که خواهان آن هستید شرح دهید؛ سپس طرفین به مدت 30 روز از تاریخ ارسال اخطاریه مذاکره خواهند کرد.

اختلافاتی که با مذاکره حل نشوند به دادگاه‌های صالح حوزهٔ قضایی محل فعالیت Orova ارجاع خواهند شد.

حقوق مصرف‌کننده‌ای که قانون محل اقامت شما به‌طور آمره به شما اعطا می‌کند، تحت تأثیر این بخش قرار نمی‌گیرد.

22. تغییرات، کل توافق و تماس

Orova ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کند. به‌روزرسانی‌ها همراه با تاریخ اجرا در همین صفحه منتشر می‌شوند. برای تغییرات اساسی یا تغییراتی که به زیان شماست — برای مثال تغییر در نحوهٔ محاسبهٔ Quota، تغییر در شرایط پرداخت یا محدودشدن حقوق شما — Orova دست‌کم 14 روز پیش از اجرایی‌شدن تغییر، مشتریان فعال را از طریق ایمیل مطلع می‌کند و اعلانی در برنامه نمایش می‌دهد. ادامهٔ استفاده از خدمات پس از تاریخ اجرا به معنای پذیرش نسخهٔ جدید است؛ اگر موافق نیستید، پیش از آن تاریخ طرح خود را لغو کنید و استفاده از خدمات را متوقف کنید.

این شرایط، همراه با سیاست حریم خصوصی و هر قاعدهٔ ویژهٔ قابلیتی که در برنامه نمایش داده می‌شود، کل توافق میان شما و Orova دربارهٔ خدمات را تشکیل می‌دهند و جایگزین هرگونه تفاهم قبلی در همین موضوع می‌شوند. اگر هر مقرره‌ای غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، به حداقل میزان لازم محدود می‌شود و باقی مقررات با اعتبار کامل باقی می‌مانند. اعمال‌نکردن یک حق از سوی Orova در یک مورد به معنای چشم‌پوشی از آن حق نیست.

شما نمی‌توانید حقوق یا تعهدات خود طبق این شرایط را بدون رضایت کتبی Orova واگذار کنید. Orova می‌تواند آن‌ها را در چارچوب ادغام، تملک یا تجدید ساختار شرکتی واگذار کند.

Orova محصولی سلف‌سرویس است: شما خودتان ثبت‌نام می‌کنید، ویژگی‌ها را روشن می‌کنید و همه چیز را در برنامه پیکربندی و اجرا می‌کنید. هر پرسش، درخواست فنی یا شکایتی را از طریق بخش پشتیبانی در برنامه بفرستید؛ موضوعات حقوقی به contact@orova.vn ارسال شوند.

نسخهٔ انگلیسی این شرایط نسخهٔ الزام‌آور است؛ ترجمه‌ها برای سهولت ارائه شده‌اند.