Marketing KPIs ແມ່ນຫຍັງ? 4 ຂັ້ນຕອນເລືອກຕົວຊີ້ວັດຫຼັກທີ່ສ້າງລາຍຮັບ

Marketing KPIs ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຫຼັກທີ່ບອກວ່າ ວຽກງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານກຳລັງສ້າງລາຍຮັບແທ້ ຫຼື ພຽງແຕ່ສ້າງຕົວເລກທີ່ເບິ່ງງາມ. ໃນໂລກຂອງການຕະຫຼາດດິຈິຕອລທີ່ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ, ທ່ານເຄີຍພົບກັບສະຖານະການທີ່ແຄມເປນໂຄສະນາມີຄົນກົດໄລ້ຫຼາຍພັນຄົນ, ຍອດການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ສູງຂຶ້ນ, ແຕ່ຍອດຂາຍພັດບໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນເລີຍບໍ? ຫຼາຍທຸລະກິດກຳລັງຫຼົງທາງໃນທ່າມກາງທະເລຂອງຂໍ້ມູນ ແລະ ຕົວເລກລາຍງານອັນຊັບຊ້ອນ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສູນເສຍງົບປະມານການຕະຫຼາດໄປກັບກິດຈະກຳທີ່ບໍ່ສ້າງລາຍຮັບແທ້ຈິງ. ວິທີການເກົ່າໃນການວັດແທກທຸກຢ່າງທີ່ສາມາດເກັບກຳໄດ້ນັ້ນ ບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດແຂ່ງຂັນໄດ້ອີກຕໍ່ໄປແລ້ວ. ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃນຕອນນີ້ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ຫຼາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ແມ່ນລະບົບການວັດແທກທີ່ຊັດເຈນ, ແຫຼມຄົມ ແລະ ເນັ້ນໃສ່ຜົນກຳໄລ. ການເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງວ່າ marketing kpis ແມ່ນຫຍັງ ແລະ ວິທີການເລືອກຕົວຊີ້ວັດທີ່ຖືກຕ້ອງ ຈະເປັນກຸນແຈສຳຄັນໃນການປົດລັອກການເຕີບໂຕຂອງອົງກອນ. ບົດຄວາມນີ້ຈະບໍ່ພຽງແຕ່ບອກທິດສະດີທີ່ໜ້າເບື່ອ, ແຕ່ຈະມອບຂັ້ນຕອນການເລືອກຕົວຊີ້ວັດທີ່ສຳຄັນ, ຕາຕະລາງມາດຕະຖານອຸດສາຫະກຳເພື່ອປຽບທຽບ, ແລະ ແມ່ແບບການຄຳນວນອັດຕະໂນມັດທີ່ທ່ານສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ທັນທີເພື່ອຫັນປ່ຽນວິທີການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານ.

Marketing KPIs ແມ່ນຫຍັງ?

Marketing KPIs ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບຫຼັກທາງການຕະຫຼາດ, ເຊິ່ງຖືກນຳໃຊ້ເພື່ອວັດແທກແລະປະເມີນຜົນສຳເລັດຂອງແຄມເປນຕ່າງໆເມື່ອທຽບໃສ່ກັບເປົ້າໝາຍທາງທຸລະກິດທີ່ໄດ້ກຳນົດໄວ້. ມັນແຕກຕ່າງຈາກຕົວຊີ້ວັດທົ່ວໄປໃນຈຸດທີ່ວ່າມັນມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ລາຍຮັບ, ຜົນກຳໄລ ແລະ ການເຕີບໂຕຂອງບໍລິສັດໃນໄລຍະຍາວ. ຄວນແຍກໃຫ້ອອກວ່າ KPI ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດ (ຕົວເລກທີ່ບອກວ່າທ່ານເຂົ້າໃກ້ເປົ້າໝາຍແລ້ວຫຼືຍັງ), ສ່ວນ marketing dashboard ແມ່ນບ່ອນສະແດງຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານັ້ນໃຫ້ທັງທີມເບິ່ງເຫັນ. ບົດຄວາມນີ້ເນັ້ນວິທີເລືອກ ແລະ ຄຳນວນ KPI; ວິທີຈັດວາງຕົວຊີ້ວັດໃນໜ້າລາຍງານ ເບິ່ງໄດ້ໃນບົດ Marketing Dashboard ແມ່ນຫຍັງ.

ຕົ້ນກຳເນີດຂອງຄຳນີ້ແມ່ນຫຍໍ້ມາຈາກ Key Performance Indicator. ມັນມີຮາກຖານມາຈາກວິທະຍາສາດການບໍລິຫານຈັດການໃນຊຸມປີ 1990 ເຊິ່ງຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນຂະໜາດໃຫຍ່ສາມາດເນັ້ນໃສ່ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດ ແທນທີ່ຈະຫຼົງທາງໃນລາຍງານຂໍ້ມູນນັບຮ້ອຍໜ້າ.

ຫຼາຍຄົນມັກຈະສັບສົນລະຫວ່າງ Marketing KPIs ແລະ ແນວຄວາມຄິດອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ, ລອງມາເບິ່ງຄວາມແຕກຕ່າງໃນຕາຕະລາງລຸ່ມນີ້:

ແນວຄວາມຄິດ	ແຕກຕ່າງກັນຢູ່ບ່ອນໃດ	ຕົວຢ່າງທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ
Marketing Metrics (ຕົວຊີ້ວັດທົ່ວໄປ)	ວັດແທກກິດຈະກຳທົ່ວໄປຂອງການຕະຫຼາດ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຜູກມັດກັບເປົ້າໝາຍທາງທຸລະກິດທີ່ສຳຄັນ ຫຼື ຍອດຂາຍໂດຍກົງ.	ຈຳນວນຄົນກົດໄລ້ (Likes), ຈຳນວນຜູ້ຕິດຕາມ (Followers), ຈຳນວນຄົນເຫັນໂຄສະນາ (Impressions).
Marketing Goals (ເປົ້າໝາຍການຕະຫຼາດ)	ແມ່ນຈຸດໝາຍປາຍທາງ ຫຼື ຜົນຮັບທີ່ຢາກໄດ້ໃນອະນາຄົດ, ເຊິ່ງເປັນທິດທາງລວມໃຫ້ກັບທີມງານ.	ຕ້ອງການເພີ່ມຍອດຂາຍ 20% ໃນໄຕມາດໜ້າ, ຕ້ອງການຂະຫຍາຍຕະຫຼາດໄປສູ່ກຸ່ມໄວລຸ້ນ.
Marketing KPIs (ຕົວຊີ້ວັດຫຼັກ)	ແມ່ນເຄື່ອງມືວັດແທກໄລຍະທາງ ແລະ ປະສິດທິພາບເພື່ອກວດສອບວ່າທ່ານກຳລັງເຂົ້າໃກ້ເປົ້າໝາຍແລ້ວຫຼືບໍ່.	ຕົ້ນທຶນການຫາລູກຄ້າໃໝ່ (CAC), ອັດຕາການປ່ຽນແປງການຊື້ (Conversion Rate), ມູນຄ່າລູກຄ້າ.

ຕົວຢ່າງໃນຊີວິດປະຈຳວັນ: ລອງນຶກພາບວ່າທ່ານກຳລັງຂັບລົດໄປທ່ຽວຕ່າງແຂວງ. ເປົ້າໝາຍ (Goal) ຂອງທ່ານຄືການໄປຮອດຈຸດໝາຍປາຍທາງພາຍໃນ 4 ຊົ່ວໂມງຢ່າງປອດໄພ. ຕົວຊີ້ວັດທົ່ວໄປ (Metric) ອາດຈະເປັນສຽງດົນຕີໃນລົດ, ອຸນຫະພູມແອ, ຫຼື ຈຳນວນລົດທີ່ແລ່ນສວນທາງ. ແຕ່ KPI ທີ່ແທ້ຈິງຂອງທ່ານຄື ຄວາມໄວທີ່ສະແດງເທິງໜ້າປັດລົດ ແລະ ລະດັບນ້ຳມັນທີ່ເຫຼືອຢູ່ໃນຖັງ, ເພາະສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ຈະເປັນຕົວບອກໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນວ່າທ່ານຈະສາມາດໄປຮອດເປົ້າໝາຍຕາມກຳນົດເວລາຫຼືບໍ່.

ຄວາມໝາຍຂອງ Marketing KPIs: ເປັນຫຍັງທຸລະກິດຈຶ່ງຂາດບໍ່ໄດ້?

Marketing KPIs ດຳລົງຄົງຕົວຢູ່ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດອັນໜຶ່ງຂອງທຸກໆອົງກອນ: ການສູນເສຍງົບປະມານໄປກັບສິ່ງທີ່ບໍ່ມີຜົນຕອບແທນ. ມັນຖືກສ້າງຂຶ້ນມາເພື່ອເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ, ຜູ້ຈັດການ, ແລະ ນັກການຕະຫຼາດ ທີ່ຕ້ອງການຄວາມແນ່ນອນໃນການຕັດສິນໃຈ. ໃນບົດບາດຂອງຮູບພາບລວມ, ຍຸດທະສາດທຸລະກິດຈະຢືນຢູ່ທາງໜ້າສຸດ, ຕາມມາດ້ວຍການວາງແຜນການຕະຫຼາດ, ແລະ Marketing KPIs ຈະເປັນຕົວເຊື່ອມຕໍ່ຢູ່ເຄິ່ງກາງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທຸກກິດຈະກຳທີ່ເຮັດຢູ່ທາງຫຼັງນັ້ນ ຕອບໂຈດຍຸດທະສາດຫຼັກ. ຖ້າປາສະຈາກລະບົບການວັດແທກນີ້, ທີມງານຂອງທ່ານກໍຄືກັບກຳປັ່ນທີ່ແລ່ນກາງທະເລໂດຍບໍ່ມີເຂັມທິດ.

ຄວາມສ່ຽງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງການບໍ່ມີ KPI ທີ່ຖືກຕ້ອງຄືການຕົກເປັນເຫຍື່ອຂອງ Vanity Metrics (ຕົວຊີ້ວັດທີ່ຫຼອກລວງ). ນີ້ຄືຕົວເລກທີ່ເບິ່ງຄືວ່າສວຍງາມ, ເຮັດໃຫ້ທີມງານຮູ້ສຶກດີ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ສ້າງມູນຄ່າທາງການເງິນ. ນັກການຕະຫຼາດຈຳນວນບໍ່ໜ້ອຍຍອມຮັບວ່າ ການວັດແທກຜິດຕົວເຮັດໃຫ້ງົບປະມານການຕະຫຼາດສູນເສຍໄປລ້າໆ.

ຕົວຢ່າງປະກອບ: ບໍລິສັດຂາຍເຄື່ອງສຳອາງທ້ອງຖິ່ນ (ຂະໜາດ 15 ຄົນ) ທີ່ເນັ້ນແຕ່ຍອດໄລ້.

• ສະພາບການ: ທີມການຕະຫຼາດ 3 ຄົນ ໄດ້ຮັບໜ້າທີ່ປັ້ນແບຣນສິນຄ້າໃໝ່ໃຫ້ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກ. ພວກເຂົາເຊື່ອວ່າການເຮັດໃຫ້ຄົນເຫັນຫຼາຍທີ່ສຸດຄືຄວາມສຳເລັດ.
• ຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ເຮັດ: ພວກເຂົາສ້າງຄອນເທັນຕະຫຼົກແບບກະແສ (Viral trend) ທຸກໆມື້, ພ້ອມທັງຊື້ໂຄສະນາແນໃສ່ຍອດການມີສ່ວນຮ່ວມ (Engagement) ຢ່າງໜັກໜ່ວງເປັນເວລາ 1 ເດືອນ.
• ບ່ອນສະດຸດ ແລະ ວິທີແກ້: ຜົນປະກົດວ່າເພຈໄດ້ຮັບຫຼາຍກວ່າ 10,000 ໄລ້, ແຕ່ຍອດຂາຍພັດບໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນເລີຍແຮ້ແຕ່ກ່ອງດຽວ. ພວກເຂົາຈຶ່ງຕັດສິນໃຈຢຸດໂຄສະນາແບບເກົ່າ, ແລ້ວປ່ຽນມາເບິ່ງ KPI ຫຼັກໃໝ່ຄື ອັດຕາການປ່ຽນແປງ (Conversion Rate) ໂດຍເນັ້ນໃຫ້ຂໍ້ມູນສິນຄ້າທີ່ແກ້ບັນຫາໃຫ້ລູກຄ້າແທ້ໆ.
• ຜົນຮັບ: ເຖິງແມ່ນວ່າຍອດໄລ້ຕໍ່ໂພສຈະຫຼຸດລົງເຫຼືອພຽງຫຼັກສິບ, ແຕ່ພວກເຂົາເຫັນຍອດສັ່ງຊື້ສິນຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 30 ຄຳສັ່ງຊື້ຕໍ່ມື້ຈາກຄົນທີ່ສົນໃຈສິນຄ້າແທ້ໆ.

ການບໍ່ມີ KPI ໝາຍເຖິງການເຮັດວຽກໜັກແຕ່ບໍ່ໄດ້ຜົນ. ຖ້າທ່ານລະເລີຍມັນ, ທ່ານຈະສູນເສຍທັງເງິນທຶນ, ເວລາ, ແລະ ທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດແມ່ນສູນເສຍກຳລັງໃຈຂອງທີມງານທີ່ພະຍາຍາມເຮັດວຽກແຕ່ຖືກຕຳນິວ່າບໍ່ມີຍອດຂາຍ.

ເວລາໃດທີ່ຍັງບໍ່ທັນຕ້ອງການ Marketing KPIs? ເຖິງແມ່ນວ່າຕົວຊີ້ວັດຈະສຳຄັນທີ່ສຸດ, ແຕ່ມີບາງກໍລະນີທີ່ການບັງຄັບໃຊ້ Marketing KPIs ອາດຈະເປັນການເສຍເວລາ ຫຼື ຍັງບໍ່ທັນເໝາະສົມກັບສະຖານະການ. ກໍລະນີທຳອິດ, ເມື່ອທຸລະກິດຂອງທ່ານຫາກໍ່ເລີ່ມຕົ້ນໃໝ່ໆ (Early-stage startup) ແລະ ຍັງຄົ້ນຫາຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດທີ່ແທ້ຈິງ (Product-Market Fit), ການຕັ້ງ KPI ທີ່ເຄັ່ງຄັດເກີນໄປອາດເຮັດໃຫ້ທ່ານຂາດຄວາມຢືດຢຸ່ນໃນການປ່ຽນແປງ. ກໍລະນີທີສອງ, ເມື່ອທ່ານກຳລັງທົດລອງຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດໃໝ່ໆທີ່ບໍ່ເຄີຍເຮັດມາກ່ອນ, ທ່ານຄວນເນັ້ນໃສ່ການເກັບກຳຂໍ້ມູນພື້ນຖານກ່ອນ. ໃນກໍລະນີເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຄວນທົດລອງ, ສັງເກດ, ແລະ ຮຽນຮູ້ຈາກປະຕິກິລິຍາຂອງຕະຫຼາດກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນສ້າງລະບົບການວັດແທກທີ່ຊັບຊ້ອນ.

ຄຸນຄ່າ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດຕົວຈິງຂອງການວັດແທກ Marketing KPIs

ການວັດແທກບໍ່ໄດ້ມີປະໂຫຍດພຽງແຕ່ກັບເຈົ້າຂອງກິດຈະການເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງປ່ຽນແປງວິທີການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານທຸກຄົນ. ມູນຄ່າຂອງມັນສາມາດແບ່ງອອກເປັນສອງລະດັບຢ່າງຊັດເຈນດັ່ງນີ້.

ສຳລັບທຸລະກິດ: ປະຢັດເງິນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ ແລະ ເພີ່ມກຳໄລ

ໃນມຸມມອງຂອງຜູ້ບໍລິຫານ, Marketing KPIs ແມ່ນເຄື່ອງມືປ້ອງກັນຄວາມສ່ຽງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ກ່ອນທີ່ຈະມີການວັດແທກ, ທຸລະກິດມັກຈະຈັດສັນງົບປະມານແບບຄາດເດົາ. ເມື່ອມີຕົວຊີ້ວັດທີ່ຊັດເຈນ, ທຸລະກິດຈະຮູ້ທັນທີວ່າໂຄສະນາຊຸດໃດກຳລັງເຜົາຜານເງິນລ້າໆ ແລະ ໂຄສະນາຊຸດໃດທີ່ກຳລັງນຳລູກຄ້າເຂົ້າມາ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນສາມາດໂຍກຍ້າຍເງິນທຶນໄດ້ທັນເວລາ, ຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນທີ່ບໍ່ຈຳເປັນ, ແລະ ເຮັດໃຫ້ອັດຕາກຳໄລລວມ (Gross Margin) ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງວ່ອງໄວ. ຜູ້ບໍລິຫານຫຼາຍຄົນຈຶ່ງເລືອກຫຼຸດງົບປະມານສຳລັບຊ່ອງທາງທີ່ບໍ່ສາມາດພິສູດຜົນຕອບແທນໄດ້ຊັດເຈນ.

ສຳລັບຜູ້ຈັດການ ແລະ ພະນັກງານ: ເຮັດວຽກຢ່າງມີຈຸດໝາຍ ແລະ ໂປ່ງໃສ

ສຳລັບຄົນທີ່ເຮັດວຽກຕົວຈິງ, ຄວາມກົດດັນທີ່ສຸດຄືການບໍ່ຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ຕົນເອງເຮັດນັ້ນດີພໍແລ້ວຫຼືຍັງ. ກ່ອນໜ້ານີ້, ນັກການຕະຫຼາດມັກຈະຖືກປະເມີນຈາກຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຫົວໜ້າ. ແຕ່ເມື່ອມີ KPI, ທຸກຢ່າງຈະກາຍເປັນຕົວເລກທີ່ໂປ່ງໃສ. ພະນັກງານຈະຮູ້ຢ່າງຊັດເຈນວ່າຕົນເອງຕ້ອງເຮັດຫຍັງເພື່ອໃຫ້ບັນລຸເປົ້າໝາຍ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ້ງໃນທີມ, ເພີ່ມແຮງຈູງໃຈໃນການເຮັດວຽກ, ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດສະເໜີຂໍງົບປະມານເພີ່ມເຕີມໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນເມື່ອສາມາດພິສູດຜົນງານດ້ວຍຕົວເລກທີ່ຈັບຕ້ອງໄດ້.

ຜົນປະໂຫຍດທີ່ໄດ້ຮັບ	ວັດແທກດ້ວຍຕົວຊີ້ວັດໃດ	ໃຊ້ເວລາພິສູດດົນປານໃດ
ຢຸດການຂາດທຶນຈາກໂຄສະນາທີ່ບໍ່ໄດ້ຜົນ	ຕົ້ນທຶນຕໍ່ລູກຄ້າໃໝ່ (CAC), ອັດຕາການຄລິກ (CTR)	ພາຍໃນ 1 ຫາ 2 ອາທິດ
ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງເວັບໄຊທ໌ ແລະ ເນື້ອຫາ	ອັດຕາການປ່ຽນແປງ (Conversion Rate)	ປະມານ 1 ຫາ 3 ເດືອນ
ຮັກສາລູກຄ້າເກົ່າໃຫ້ຊື້ຊ້ຳຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ	ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (Customer Lifetime Value - LTV)	6 ຫາ 12 ເດືອນຂຶ້ນໄປ
ສ້າງຄວາມໂປ່ງໃສໃນການປະເມີນພະນັກງານ	ການບັນລຸເປົ້າໝາຍ ROI ຂອງແຕ່ລະບຸກຄົນ	ປະເມີນທຸກໆທ້າຍໄຕມາດ

ຖ້າທ່ານໃຊ້ເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງເພື່ອລວບລວມຕົວເລກ, Orova Insight ເຊື່ອມຕໍ່ແບບອ່ານຢ່າງດຽວກັບ GA4, Search Console, Google Ads, Meta, TikTok, Zalo OA ແລະ ແຫຼ່ງອື່ນໆ, ກົດປຸ່ມຊິງຂໍ້ມູນເພື່ອດຶງຕົວເລກໃໝ່ມາໄວ້ບ່ອນດຽວ. ທ່ານຍັງຖາມດ້ວຍຄຳເວົ້າທຳມະດາ ແລ້ວ AI ຈະສ້າງກຣາຟໃຫ້.

ວິທີການເຮັດວຽກ ແລະ ອົງປະກອບຂອງລະບົບ Marketing KPIs

ເພື່ອໃຫ້ລະບົບການວັດແທກເຮັດວຽກໄດ້ຢ່າງສົມບູນແບບ, ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການເລືອກຕົວເລກແລ້ວຈົບໄປ, ແຕ່ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບໂຄງສ້າງພາຍໃນຂອງມັນ, ຂັ້ນຕອນການຄັດເລືອກ, ແລະ ການປຽບທຽບກັບມາດຕະຖານຂອງອຸດສາຫະກຳ. ພາກນີ້ຈະແຍກສ່ວນປະກອບຕ່າງໆອອກມາໃຫ້ທ່ານເຫັນພາບຢ່າງຈະແຈ້ງທີ່ສຸດ.

ອົງປະກອບຂອງການວັດແທກ KPI ແຕ່ລະຕົວ (Anatomy of a KPI)

KPI ທີ່ດີຈະຕ້ອງປະກອບດ້ວຍ 4 ພາກສ່ວນຫຼັກສະເໝີ. ຖ້າຂາດພາກສ່ວນໃດໜຶ່ງໄປ, ການວັດແທກນັ້ນຈະບໍ່ມີປະສິດທິພາບ:

• ຕົວຊີ້ວັດແມ່ນຫຍັງ (What it is): ນິຍາມທີ່ຊັດເຈນວ່າກຳລັງວັດແທກຫຍັງ (ຕົວຢ່າງ: ອັດຕາຄົນທີ່ກົດປຸ່ມສັ່ງຊື້ທຽບກັບຄົນທີ່ເຂົ້າເວັບໄຊທ໌ທັງໝົດ).
• ຂໍ້ມູນນຳເຂົ້າ (Inputs): ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້. ຂໍ້ມູນນີ້ອາດຈະມາຈາກການຕິດຕາມເວັບໄຊທ໌. ເພື່ອວັດແທກປະສິດທິພາບການຄົ້ນຫາແບບທຳມະຊາດ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງຮຽນຮູ້ SEO ແມ່ນ ຫຍັງ ແລະ ການນຳໃຊ້ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Google Search Console ວິທີ ໃຊ້ ເພື່ອດຶງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງເຂົ້າສູ່ລະບົບ.
• ຜົນຜະລິດທີ່ໄດ້ (Outputs): ຕົວເລກສຸດທ້າຍທີ່ສະແດງອອກມາ (ຕົວຢ່າງ: 2.5% ເຊິ່ງຕ້ອງມີເປົ້າໝາຍປຽບທຽບວ່າດີຫຼືບໍ່).
• ຈຸດທີ່ມັກຈະຜິດພາດ (Common Failure Points): ການນັບຂໍ້ມູນຊ້ຳຊ້ອນ, ລະຫັດຕິດຕາມ (Tracking Code) ເທິງເວັບໄຊທ໌ເພ, ຫຼື ການດຶງຂໍ້ມູນຜິດຊ່ວງເວລາ ເຮັດໃຫ້ຜົນຮັບທີ່ໄດ້ມາຜິດພ້ຽນໄປໝົດ.

ຕາຕະລາງມາດຕະຖານອຸດສາຫະກຳ (Industry Benchmarks) ສຳລັບ Marketing KPIs

ໜຶ່ງໃນຊ່ອງຫວ່າງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງນັກການຕະຫຼາດຄືການຮູ້ຈັກວິທີຄິດໄລ່ KPI ແຕ່ບໍ່ຮູ້ວ່າຕົວເລກນັ້ນ "ດີຫຼືບໍ່ດີ" ເມື່ອທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງ. ຕົວຢ່າງ, ອັດຕາການປ່ຽນແປງ (Conversion Rate) ລະດັບດຽວກັນ ອາດຖືວ່າຕ່ຳສຳລັບຮ້ານຂາຍເສື້ອຜ້າ, ແຕ່ອາດຖືວ່າດີສຳລັບບໍລິສັດຂາຍຊອບແວ B2B ລາຄາແພງ. ຕາຕະລາງລຸ່ມນີ້ໃຫ້ລະດັບທຽບກັນລະຫວ່າງອຸດສາຫະກຳ (ສູງ, ກາງ, ຕ່ຳ) ແທນຕົວເລກຕາຍຕົວ:

ຕົວຊີ້ວັດຫຼັກ (KPI)	ຂາຍຍ່ອຍ/E-commerce	ບໍລິການ/B2B	ອະສັງຫາລິມະຊັບ	ຄວນທຽບກັບຫຍັງ
ອັດຕາການປ່ຽນແປງຈາກເວັບໄຊທ໌ (Conversion Rate)	ມັກສູງກວ່າກຸ່ມອື່ນ ເພາະລາຄາຕໍ່ຊິ້ນຕ່ຳ ແລະ ຕັດສິນໃຈໄວ	ປານກາງ ເພາະຕ້ອງຜ່ານຫຼາຍຄົນອະນຸມັດ	ມັກຕ່ຳທີ່ສຸດ ເພາະມູນຄ່າສູງ ແລະ ໃຊ້ເວລາຕັດສິນໃຈດົນ	ຕົວເລກຂອງທ່ານເອງໃນເດືອນກ່ອນ
ຕົ້ນທຶນການຫາລູກຄ້າໃໝ່ (CAC)	ຕ່ຳ	ສູງກວ່າຂາຍຍ່ອຍ	ສູງທີ່ສຸດໃນສາມກຸ່ມ	ຕ້ອງຕ່ຳກວ່າກຳໄລທີ່ໄດ້ຈາກລູກຄ້າໜຶ່ງຄົນສະເໝີ
ອັດຕາຄລິກໂຄສະນາ (CTR ທາງ Facebook/Google)	ຂຶ້ນກັບຮູບສິນຄ້າ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີ	ມັກຕ່ຳກວ່າ ເພາະກຸ່ມເປົ້າໝາຍແຄບ	ຂຶ້ນກັບທຳເລ ແລະ ລາຄາ	ຖ້າຫຼຸດລົງຕໍ່ເນື່ອງຫຼາຍອາທິດ ຄວນປ່ຽນເນື້ອຫາ

(ໝາຍເຫດ: ນີ້ແມ່ນລະດັບທຽບກັນໂດຍທົ່ວໄປ ບໍ່ແມ່ນຕົວເລກມາດຕະຖານ; ມາດຕະຖານທີ່ໃຊ້ໄດ້ດີທີ່ສຸດແມ່ນຕົວເລກຂອງທຸລະກິດທ່ານເອງໃນ 3 ຫາ 6 ເດືອນທີ່ຜ່ານມາ)

ແມ່ແບບ Google Sheets ສຳລັບການວັດແທກ ແລະ ຕິດຕາມອັດຕະໂນມັດ

ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານບໍ່ຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນຈາກສູນ, ພວກເຮົາໄດ້ອອກແບບໂຄງສ້າງແມ່ແບບ (Template) ທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງເອງໃນ Google Sheets ໄດ້ງ່າຍໆ. ໂຄງສ້າງນີ້ຈະຊ່ວຍຄຳນວນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດໂດຍອັດຕະໂນມັດ ພຽງແຕ່ທ່ານປ້ອນຂໍ້ມູນພື້ນຖານເຂົ້າໄປ.

ວິທີການສ້າງແມ່ແບບຂອງທ່ານເອງ: ສ້າງ Sheet ໃໝ່ ແລະ ກຳນົດຖັນ (Columns) ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

• ຖັນ A (ເດືອນ): ເດືອນມັງກອນ, ກຸມພາ, ມີນາ...
• ຖັນ B (ງົບປະມານການຕະຫຼາດ): ປ້ອນຈຳນວນເງິນທີ່ໃຊ້ໄປທັງໝົດໃນເດືອນນັ້ນ (ລວມທັງຄ່າໂຄສະນາ ແລະ ເງິນເດືອນ).
• ຖັນ C (ຈຳນວນລູກຄ້າໃໝ່): ປ້ອນຈຳນວນລູກຄ້າທີ່ສັ່ງຊື້ເປັນຄັ້ງທຳອິດ.
• ຖັນ D (ລາຍຮັບລວມ): ປ້ອນຍອດຂາຍທີ່ໄດ້ຈາກກິດຈະກຳການຕະຫຼາດ.
• ຖັນ E (CAC - ຄິດໄລ່ອັດຕະໂນມັດ): ໃຊ້ສູດ =B2/C2 (ງົບປະມານຫານໃຫ້ລູກຄ້າໃໝ່). ນີ້ຄືຕົ້ນທຶນຫາລູກຄ້າ.
• ຖັນ F (ROI - ຄິດໄລ່ອັດຕະໂນມັດ): ໃຊ້ສູດ =(D2-B2)/B2 ແລ້ວປ່ຽນຮູບແບບເປັນເປີເຊັນ (%). ນີ້ຄືຜົນຕອບແທນຂອງທ່ານ.

ການນຳໃຊ້ແມ່ແບບທີ່ລຽບງ່າຍແບບນີ້ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍສາມາດເລີ່ມຕົ້ນຕິດຕາມຕົວເລກໄດ້ທັນທີ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພິ່ງພາຊອບແວທີ່ຫຍຸ້ງຍາກໃນໄລຍະທຳອິດ.

ຂັ້ນຕອນໃນການເລືອກ 3-5 KPI ຫຼັກທີ່ສ້າງລາຍຮັບ

ການມີຕົວຊີ້ວັດຫຼາຍເກີນໄປກໍເປັນອັນຕະລາຍພໍໆກັບການບໍ່ມີເລີຍ. ຖ້າທ່ານຕິດຕາມທຸກຢ່າງ, ທ່ານຈະບໍ່ມີເວລາໄປແກ້ໄຂບັນຫາ. ນີ້ຄືຂະບວນການ 4 ຂັ້ນຕອນເພື່ອຄັດກອງເອົາພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດ.

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ກຳນົດເປົ້າໝາຍທຸລະກິດ (Business Objectives) ທຸກຢ່າງຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນທີ່ເງິນ ແລະ ການເຕີບໂຕ. ສົນທະນາກັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດວ່າປີນີ້ຕ້ອງການຫຍັງ? ຖ້າເປົ້າໝາຍຄື "ຕ້ອງການກະແສເງິນສົດພາຍໃນ 3 ເດືອນ", ການຕະຫຼາດຕ້ອງເນັ້ນໄປທີ່ຊ່ອງທາງທີ່ປິດການຂາຍໄດ້ໄວ. ຖ້າເປົ້າໝາຍຄື "ການຂະຫຍາຍສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດ", ການຕະຫຼາດອາດຈະຍອມຂາດທຶນໃນຊ່ວງທຳອິດເພື່ອດຶງລູກຄ້າເຂົ້າມາໃຫ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ແຍກແຍະລະຫວ່າງ Vanity Metrics ແລະ KPI ທີ່ແທ້ຈິງ ຕັ້ງຄຳຖາມທີ່ຮຸນແຮງກັບທຸກໆຕົວເລກທີ່ທ່ານກຳລັງເບິ່ງຢູ່. "ຖ້າຕົວເລກນີ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 2 ເທົ່າ, ລາຍຮັບຂອງບໍລິສັດຈະເພີ່ມຂຶ້ນຕາມຫຼືບໍ່?" ຖ້າຄຳຕອບຄືບໍ່ແນ່ໃຈ, ນັ້ນຄື Vanity Metric. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຍອດຄົນເຂົ້າເວັບໄຊທ໌ເພີ່ມຂຶ້ນ ແຕ່ອັດຕາການຊື້ຍັງຄືເກົ່າ, ການເຂົ້າຊົມນັ້ນກໍບໍ່ມີປະໂຫຍດທາງການເງິນ. ທ່ານຕ້ອງຕັດຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ອອກຈາກໜ້າ Dashboard ຫຼັກຂອງທ່ານ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ເລືອກຕົວຊີ້ວັດທີ່ເໝາະສົມກັບໄລຍະຂອງທຸລະກິດ

• ຖ້າຢູ່ໃນໄລຍະເປີດໂຕໃໝ່ (Launch): ເນັ້ນໄປທີ່ CAC, ອັດຕາການຄລິກໂຄສະນາ, ແລະ ຈຳນວນ Lead ທີ່ຫາໄດ້. ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວ່າຕະຫຼາດຕອບຮັບສິນຄ້າຫຼືບໍ່.
• ຖ້າຢູ່ໃນໄລຍະຂະຫຍາຍຕົວ (Scale): ເນັ້ນໄປທີ່ LTV, ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ (Retention Rate), ແລະ ROI ລວມ. ໃນໄລຍະນີ້, ການຮັກສາລູກຄ້າເກົ່າມີມູນຄ່າຫຼາຍກວ່າການຫາລູກຄ້າໃໝ່ຢ່າງດຽວ.

ຂັ້ນຕອນທີ 4: ກຳນົດມາດຕະຖານ ແລະ ມອບໝາຍຜູ້ຮັບຜິດຊອບ ເມື່ອໄດ້ 3-5 ຕົວຊີ້ວັດແລ້ວ, ທ່ານຕ້ອງກຳນົດວ່າໃຜຈະເປັນຄົນຮັບຜິດຊອບໃນການດຶງຂໍ້ມູນ ແລະ ລາຍງານໃນທຸກໆວັນຈັນ. ຕ້ອງມີການກຳນົດຂັ້ນຕ່ຳທີ່ຍອມຮັບໄດ້ (Benchmark) ຢ່າງຊັດເຈນ. ຖ້າຕົວເລກຕົກລົງຕ່ຳກວ່າມາດຕະຖານ, ທີມງານຕ້ອງຮູ້ທັນທີວ່າຈະຕ້ອງເຂົ້າໄປແກ້ໄຂຈຸດໃດໂດຍບໍ່ຕ້ອງລໍຖ້າໃຫ້ໝົດເດືອນ.

ຕົວຢ່າງປະກອບ: ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງໄອທີ (ຂະໜາດ 20 ຄົນ) ເລືອກ KPI ຜິດໄລຍະ.

• ສະພາບການ: ຮ້ານຫາກໍ່ເປີດໂຕສາຂາໃໝ່ໄດ້ 2 ເດືອນ ແຕ່ຜູ້ຈັດການຕັ້ງ KPI ເພື່ອວັດແທກມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດລູກຄ້າ (LTV) ຄືກັບບໍລິສັດໃຫຍ່.
• ຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ເຮັດ: ທີມງານພະຍາຍາມເກັບຂໍ້ມູນການຊື້ຊ້ຳຈາກລະບົບສະມາຊິກຢ່າງເຄັ່ງຄັດ, ບັງຄັບໃຫ້ລູກຄ້າທຸກຄົນລົງທະບຽນ.
• ບ່ອນສະດຸດ ແລະ ວິທີແກ້: ຖານຂໍ້ມູນຍັງນ້ອຍເກີນໄປ ແລະ ລູກຄ້າລຳຄານທີ່ຕ້ອງຕື່ມຂໍ້ມູນຍາວຢຽດ ເຮັດໃຫ້ເສຍເວລາທັງສອງຝ່າຍ. ພວກເຂົາປັບປ່ຽນມາໃຊ້ຂັ້ນຕອນການເລືອກ KPI ໃໝ່, ເນັ້ນໄປທີ່ອັດຕາການປ່ຽນແປງ (Conversion Rate) ຢູ່ໜ້າຮ້ານ ແລະ ຕົ້ນທຶນຫາລູກຄ້າ (CAC) ໃນໄລຍະເປີດໂຕ.
• ຜົນຮັບ: ທີມງານສາມາດຄວບຄຸມຄ່າໂຄສະນາໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ເຫັນຈຳນວນລູກຄ້າໃໝ່ຍ່າງເຂົ້າຮ້ານເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຊັດເຈນ ເພາະໂປຣໂມຊັ່ນເຂົ້າເຖິງງ່າຍຂຶ້ນ.

ປະເພດຂອງ Marketing KPIs ທີ່ສຳຄັນ

ເພື່ອງ່າຍຕໍ່ການເລືອກ, ພວກເຮົາສາມາດຈັດກຸ່ມ KPI ອອກເປັນປະເພດຕ່າງໆ ດັ່ງນີ້:

ປະເພດ	ຄຸນລັກສະນະເດັ່ນ	ເໝາະສຳລັບໃຜ
Financial KPIs (ກຸ່ມການເງິນ)	ວັດແທກເປັນສະກຸນເງິນ, ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງກັບຄວາມຢູ່ລອດ ເຊັ່ນ ROI, CAC, ຍອດຂາຍລວມ.	ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ, ຜູ້ອຳນວຍການ (CEO), ຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງ.
Lead Generation KPIs (ກຸ່ມຫາລູກຄ້າ)	ວັດແທກປະລິມານ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງລູກຄ້າທີ່ສົນໃຈ ເຊັ່ນ ຈຳນວນ Lead, ຕົ້ນທຶນຕໍ່ Lead.	ຜູ້ຈັດການຝ່າຍຂາຍ, ຜູ້ຈັດການແຄມເປນ B2B.
Channel-Specific KPIs (ກຸ່ມຊ່ອງທາງ)	ວັດແທກປະສິດທິພາບຂອງຊ່ອງທາງໃດໜຶ່ງ ເຊັ່ນ ອັດຕາເປີດອີເມວ, ຄ່າຄລິກ (CPC).	ຜູ້ຊ່ຽວຊານສະເພາະທາງ, ນັກຍິງໂຄສະນາ (Media Buyer).

ວິທີການເລີ່ມຕົ້ນ ແລະ ສ້າງລະບົບການວັດແທກທີ່ຖືກຕ້ອງ

ການນຳໃຊ້ KPI ໃຫ້ເກີດຜົນ ຕ້ອງການການປັບຕົວທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຂະໜາດ ແລະ ບົດບາດຂອງທ່ານໃນອົງກອນ. ລຸ່ມນີ້ຄືສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

ສຳລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະໜາດນ້ອຍ

1. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການໃຊ້ Google Sheets ແບບລຽບງ່າຍຕາມແມ່ແບບທີ່ໄດ້ແນະນຳໄປຂ້າງເທິງ, ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຊື້ຊອບແວລາຄາແພງ.
2. ເລືອກວັດແທກພຽງແຕ່ 2 ຕົວຊີ້ວັດເທົ່ານັ້ນໃນເດືອນທຳອິດ: ຕົ້ນທຶນການຫາລູກຄ້າ (CAC) ແລະ ລາຍຮັບລວມ.
3. ກວດສອບຕົວເລກທຸກໆທ້າຍອາທິດດ້ວຍຕົນເອງ ເພື່ອສ້າງຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບການເໜັງຕີງຂອງຕະຫຼາດ.
4. ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃຫ້ເຂົ້າໃຈຄວາມສຳຄັນຂອງຂໍ້ມູນ. (ທ່ານສາມາດຝຶກອົບຮົມຜ່ານລະບົບ E-learning ແມ່ນ ຫຍັງ ເພື່ອປະຢັດເວລາ).

ສຳລັບຜູ້ຈັດການຝ່າຍການຕະຫຼາດ

1. ຈັດກອງປະຊຸມກັບທີມງານເພື່ອລຶບລ້າງ Vanity Metrics ອອກຈາກບົດລາຍງານປະຈຳເດືອນຢ່າງເດັດຂາດ.
2. ສ້າງ Dashboard ທີ່ທຸກຄົນໃນທີມສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້, ບໍ່ໃຫ້ຂໍ້ມູນຖືກປິດບັງຢູ່ສະເພາະໃນຄອມພິວເຕີຂອງໃຜຄົນໜຶ່ງ.
3. ເຊື່ອມຕໍ່ເປົ້າໝາຍການຕະຫຼາດເຂົ້າກັບເປົ້າໝາຍຂອງຝ່າຍຂາຍ ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ Lead ທີ່ສົ່ງໄປນັ້ນມີຄຸນນະພາບ.
4. ກຳນົດເວລາປະຈຳອາທິດເພື່ອວິເຄາະຫາສາເຫດ (Root cause) ເມື່ອ KPI ໃດໜຶ່ງຕົກຕ່ຳກວ່າມາດຕະຖານ.

ສຳລັບ Agency ຫຼື Freelancer

1. ສ້າງຂໍ້ຕົກລົງກັບລູກຄ້າຢ່າງຊັດເຈນກ່ອນເລີ່ມແຄມເປນວ່າ ຈະວັດແທກຄວາມສຳເລັດດ້ວຍ KPI ຕົວໃດແທ້.
2. ໃຊ້ລະບົບອັດຕະໂນມັດເພື່ອດຶງຂໍ້ມູນອອກມາເຮັດບົດລາຍງານ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດພາດຈາກການພິມເອງດ້ວຍມື.
3. ອະທິບາຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈວ່າ ເປັນຫຍັງຍອດໄລ້ຈຶ່ງບໍ່ສຳຄັນເທົ່າກັບຍອດຄົນສະໝັກສະມາຊິກ.
4. ລາຍງານຜົນຮັບພ້ອມກັບຂໍ້ສະເໜີແນະໃນການປັບປຸງສະເໝີ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ສົ່ງຕົວເລກແລ້ວຈົບ.

ຕົວຢ່າງປະກອບ: ເອເຈນຊີໂຄສະນາ (Agency ຂະໜາດ 30 ຄົນ) ບໍ່ສາມາດລວມຂໍ້ມູນ.

• ສະພາບການ: ເອເຈນຊີຮັບລູກຄ້າຫຼາຍເຈົ້າ ແຕ່ຕ້ອງເຮັດບົດລາຍງານແບບ manual ຈາກ Facebook ແລະ Google ແຍກກັນ.
• ຂັ້ນຕອນທີ່ໄດ້ເຮັດ: ພະນັກງານຕ້ອງດຶງຂໍ້ມູນອອກມາເປັນ Excel ທຸກໆວັນສຸກ, ໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າ 10 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ລູກຄ້າໜຶ່ງລາຍ. ຂໍ້ມູນມັກຈະຜິດພາດຍ້ອນຄວາມອິດເມື່ອຍ.
• ບ່ອນສະດຸດ ແລະ ວິທີແກ້: ລູກຄ້າຈົ່ມວ່າລາຍງານຊ້າ ແລະ ບໍ່ໜ້າເຊື່ອຖື. ເຂົາເຈົ້າຈຶ່ງຕັດສິນໃຈໃຊ້ລະບົບ Dashboard ລວມສູນ ເພື່ອດຶງຂໍ້ມູນອັດຕະໂນມັດແທນການກັອບປີ້.
• ຜົນຮັບ: ລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງບົດລາຍງານໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ແລະ ທີມງານມີເວລາໄປຄິດຍຸດທະສາດໃໝ່ໆເພີ່ມຂຶ້ນ ມູນຄ່າການຕໍ່ສັນຍາກໍສູງຂຶ້ນ.

ຄວາມຜິດພາດທີ່ພົບເລື້ອຍ	ຜົນກະທົບທີ່ຕາມມາ	ວິທີການຫຼີກລ່ຽງ
ພະຍາຍາມວັດແທກທຸກຢ່າງ	ທີມງານຫຼົງທາງ, ບໍ່ຮູ້ວ່າຈະແກ້ໄຂຈຸດໃດກ່ອນ	ເລືອກພຽງແຕ່ 3-5 KPI ຫຼັກທີ່ເຊື່ອມໂຍງກັບເງິນ
ປ່ຽນ KPI ຕະຫຼອດເວລາ	ບໍ່ສາມາດປຽບທຽບຜົນງານໃນອະດີດໄດ້	ຍຶດໝັ້ນກັບຊຸດ KPI ເດີມຢ່າງໜ້ອຍ 1 ໄຕມາດ
ບໍ່ຍອມແຊຣ໌ຂໍ້ມູນໃຫ້ທີມງານຮູ້	ພະນັກງານຂາດແຮງຈູງໃຈໃນການເຮັດວຽກ	ເປີດເຜີຍຕົວເລກສຳຄັນໃຫ້ທຸກຄົນໃນອົງກອນເຫັນ

ເລີ່ມຕິດຕາມ KPI ຫຼັກຂອງທຸລະກິດທ່ານພາຍໃນບໍ່ເທົ່າໃດນາທີ. ດ້ວຍ Orova Insight, ທ່ານສ້າງ dashboard ແບບລາກ-ວາງ, ແບ່ງປັນໃຫ້ທີມ ແລະ ຕັ້ງສົ່ງບົດລາຍງານຕາມກຳນົດເວລາ. ໃຊ້ຟຣີຈົນຮອດທ້າຍວັນທີ 7/7/2027, ບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ບັດ.

ທ່າອ່ຽງຂອງ Marketing KPIs ໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ: ມຸມມອງຂອງຜູ້ຂຽນ

ນັບຮອດປີ 2026, ວິທີທີ່ພວກເຮົາເບິ່ງຕົວເລກກຳລັງປ່ຽນໄປຢ່າງງຽບໆ. ນີ້ຄື 3 ທ່າອ່ຽງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າຈະກຳນົດອະນາຄົດຂອງການວັດແທກ.

AI ຈະເປັນຜູ້ວິເຄາະ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຜູ້ລວບລວມ ປັດຈຸບັນນີ້, ພວກເຮົາໃຊ້ເວລາຫຼາຍໄປກັບການເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນເປັນລະບຽບ. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າ ປັນຍາປະດິດ (AI) ຈະຄ່ອຍໆຮັບໜ້າທີ່ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການລາຍງານ. ມັນອາດຈະບໍ່ພຽງແຕ່ບອກວ່າ CAC ເພີ່ມຂຶ້ນ 10%, ແຕ່ຍັງອາດຊີ້ໄດ້ວ່າ "CAC ເພີ່ມຂຶ້ນຍ້ອນໂຄສະນາຊຸດທີ 3 ໃນ Facebook ເລີ່ມຕົກຍຸກ, ທ່ານຄວນປິດມັນທັນທີ". ຜູ້ອ່ານຄວນເລີ່ມທຳຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບເຄື່ອງມື AI ຕັ້ງແຕ່ດຽວນີ້ ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ຂ້າງຫຼັງ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທ່າອ່ຽງນີ້ອາດຈະຊ້າກວ່າທີ່ຄິດ ຖ້າອົງກອນຍັງບໍ່ຍອມຈັດລະບຽບຂໍ້ມູນພື້ນຖານຂອງຕົນເອງໃຫ້ສະອາດກ່ອນ.

ການວັດແທກຄວາມຮູ້ສຶກຈະກາຍເປັນຕົວເລກທີ່ຈັບຕ້ອງໄດ້ ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນວ່າທຸລະກິດກຳລັງເບື່ອໜ່າຍກັບການວັດແທກພຽງແຕ່ອັດຕາການຄລິກ. ໃນອະນາຄົດ, ພວກເຮົາຈະເຫັນການໃຊ້ KPI ແບບ Sentiment Analysis (ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ) ຢ່າງແຜ່ຫຼາຍຂຶ້ນ. ເທັກໂນໂລຢີຈະສາມາດວັດແທກໄດ້ວ່າ ລູກຄ້າທີ່ອ່ານຄອນເທັນນັ້ນມີຄວາມຮູ້ສຶກເຊີງບວກ ຫຼື ເຊີງລົບຫຼາຍປານໃດ. ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງກະກຽມຄືການຫັນມາໃສ່ໃຈຄຸນນະພາບຂອງເນື້ອຫາ, ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຫຼອກລໍ້ໃຫ້ຄົນກົດເຂົ້າມາເບິ່ງເທົ່ານັ້ນ.

ການລວມສູນຂໍ້ມູນແບບ Cross-channel ຢ່າງແທ້ຈິງ ຍຸກຂອງການເບິ່ງບົດລາຍງານ Facebook ແຍກກັບ Google ກຳລັງຈະໝົດໄປ. ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າລູກຄ້າໃນອະນາຄົດຈະມີເສັ້ນທາງການຊື້ທີ່ສະຫຼັບຊັບຊ້ອນກວ່າເດີມ. ພວກເຂົາອາດຈະເຫັນໂຄສະນາໃນ TikTok, ຄົ້ນຫາໃນ Google, ແລະ ມາຊື້ໃນ Zalo. ການວັດແທກ KPI ຈະຕ້ອງເປັນແບບຮອບດ້ານ (Holistic View). ດັ່ງນັ້ນ, ອົງກອນຕ້ອງເລີ່ມລົງທຶນໃນລະບົບຂໍ້ມູນລວມສູນເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ທຸກຈຸດສຳຜັດຂອງລູກຄ້າໃຫ້ເປັນພາບດຽວກັນ.

ຄຳຖາມທີ່ພົບເລື້ອຍກ່ຽວກັບ Marketing KPIs

Marketing KPIs ມີຄວາມຈຳເປັນສຳລັບທຸລະກິດ B2B ທີ່ຮອບວຽນການຂາຍຍາວນານຫຼືບໍ່?

ຈຳເປັນຢ່າງຍິ່ງ. ເນື່ອງຈາກຮອບວຽນການຂາຍຂອງ B2B ອາດຈະໃຊ້ເວລາ 3 ເຖິງ 6 ເດືອນ, ການມີ KPI ລະຫວ່າງທາງ (ເຊັ່ນ: ຈຳນວນການນັດໝາຍ, ອັດຕາການດາວໂຫຼດເອກະສານ) ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າແຄມເປນຍັງມີປະສິດທິພາບຢູ່ຫຼືບໍ່ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງລໍຖ້າຈົນກວ່າຈະປິດການຂາຍສຳເລັດ.

Marketing KPIs ມີຍັງຄົງຈຳເປັນຢູ່ຫຼືບໍ່ ເມື່ອພວກເຮົາມີ AI ຊ່ວຍວິເຄາະແລ້ວ?

ແນ່ນອນວ່າຈຳເປັນ. ເຖິງວ່າ AI ຈະສະຫຼາດພຽງໃດ, ມັນກໍຍັງຕ້ອງການ "ເຂັມທິດ" ເພື່ອບອກວ່າມັນຄວນປັບປຸງຕົວເລກໃດ. AI ສາມາດຊ່ວຍຄຳນວນ ແລະ ຊອກຫາຄວາມຜິດປົກກະຕິໄດ້ໄວຂຶ້ນ, ແຕ່ມະນຸດຍັງຕ້ອງເປັນຜູ້ກຳນົດວ່າ KPI ຕົວໃດທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດສຳລັບຍຸດທະສາດທຸລະກິດໃນເວລານັ້ນ.

ເຮັດແນວໃດຈຶ່ງຈະຮູ້ວ່າລະບົບ KPI ປັດຈຸບັນລ້າສະໄໝແລ້ວ ແລະ ຕ້ອງປ່ຽນແປງ?

ສັນຍານທີ່ຊັດເຈນທີ່ສຸດຄືເມື່ອທີມງານຂອງທ່ານສາມາດບັນລຸເປົ້າໝາຍ KPI ທຸກຕົວ 100% ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເປັນເວລາຫຼາຍເດືອນ, ແຕ່ລາຍຮັບຂອງບໍລິສັດພັດຫຼຸດລົງ ຫຼື ບໍ່ເຕີບໂຕ. ນີ້ສະແດງວ່າສິ່ງທີ່ທ່ານກຳລັງວັດແທກນັ້ນ ບໍ່ໄດ້ເຊື່ອມໂຍງກັບຜົນກຳໄລອີກຕໍ່ໄປແລ້ວ, ທ່ານຕ້ອງທົບທວນລະບົບໃໝ່ທັນທີ.

ຄວາມຖີ່ທີ່ເໝາະສົມໃນການຕິດຕາມ ແລະ ປັບປຸງຕົວຊີ້ວັດແມ່ນດົນປານໃດ?

ສຳລັບ KPI ໄລຍະສັ້ນເຊັ່ນ CAC ຫຼື ອັດຕາການຄລິກ ຄວນຕິດຕາມທຸກໆອາທິດເພື່ອໃຫ້ປັບໂຄສະນາໄດ້ທັນ. ແຕ່ສຳລັບ KPI ໄລຍະຍາວເຊັ່ນ LTV ຫຼື ສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດ ຄວນປະເມີນທຸກໆໄຕມາດ. ບໍ່ຄວນປັບປ່ຽນເປົ້າໝາຍເລື້ອຍເກີນໄປຈົນທີມງານສັບສົນ.

ຖ້າທຸລະກິດມີງົບປະມານໜ້ອຍ ຄວນເລືອກຕິດຕາມ KPI ຕົວໃດກ່ອນ?

ຖ້າເງິນທຶນມີຈຳກັດ, ທ່ານຄວນເນັ້ນໄປທີ່ 2 ຕົວເທົ່ານັ້ນຄື: ອັດຕາການປ່ຽນແປງ (ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າເວັບໄຊທ໌ ຫຼື ພະນັກງານຂາຍເຮັດວຽກໄດ້ດີ) ແລະ ຕົ້ນທຶນການຫາລູກຄ້າ (ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຈ່າຍຄ່າໂຄສະນາແພງກວ່າກຳໄລທີ່ໄດ້ຮັບ).

ຄວນເລີ່ມຕົ້ນຈາກໃສ?

ການສ້າງລະບົບການວັດແທກທີ່ສົມບູນແບບອາດເບິ່ງຄືວ່າເປັນເລື່ອງຍາກ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເຮັດທຸກຢ່າງພ້ອມກັນ. ໃຫ້ພິຈາລະນາວ່າປັດຈຸບັນທຸລະກິດຂອງທ່ານຢູ່ໃນສະຖານະການໃດ, ແລ້ວເລືອກເຮັດພຽງແຕ່ບາດກ້າວທຳອິດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ພາຍໃນອາທິດໜ້າ:

ຖ້າທ່ານຍັງບໍ່ມີລະບົບການວັດແທກໃດໆເລີຍ ຂັ້ນຕອນທຳອິດຂອງທ່ານຄືການເລືອກເອົາສິນຄ້າ ຫຼື ບໍລິການທີ່ຂາຍດີທີ່ສຸດພຽງອັນດຽວ. ຈາກນັ້ນ, ຕິດຕັ້ງລະບົບຕິດຕາມພື້ນຖານ (ເຊັ່ນ Google Analytics) ໄວ້ເທິງໜ້າເວັບໄຊທ໌ຂອງສິນຄ້ານັ້ນ ເພື່ອເລີ່ມເກັບຂໍ້ມູນວ່າຄົນທີ່ເຂົ້າມາຊື້ນັ້ນມາຈາກຊ່ອງທາງໃດ. ເຮັດພຽງເທົ່ານີ້ກ່ອນ ຢ່າຟ້າວຂະຫຍາຍໄປສິນຄ້າອື່ນ.

ຖ້າທ່ານມີຂໍ້ມູນແລ້ວ ແຕ່ມັນກະແຈກກະຈາຍຢູ່ຫຼາຍບ່ອນ ຂັ້ນຕອນທຳອິດຂອງທ່ານຄືການລວບລວມຕົວເລກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງໝົດຈາກທຸກໆແພລດຟອມໂຄສະນາ (Facebook, Google, TikTok) ມາລວມກັນໄວ້ໃນຕາຕະລາງດຽວ (Spreadsheet). ຈາກນັ້ນນຳເອົາຍອດຂາຍຕົວຈິງມາທຽບໃສ່ເພື່ອຊອກຫາຕົ້ນທຶນຫາລູກຄ້າລວມ (Blended CAC). ການເຫັນພາບລວມໃນໜ້າດຽວຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຫັນຄວາມຜິດປົກກະຕິໄດ້ທັນທີ.

ຖ້າທ່ານມີການວັດແທກລາຍງານທຸກເດືອນ ແຕ່ບໍ່ເຄີຍເອົາມາວິເຄາະເພື່ອຕັດສິນໃຈ ຂັ້ນຕອນທຳອິດຂອງທ່ານຄືການປ່ຽນຮູບແບບກອງປະຊຸມ. ແທນທີ່ຈະໃຫ້ທີມງານອ່ານຕົວເລກລາຍງານໃຫ້ຟັງ, ໃຫ້ບັງຄັບພວກເຂົາຕອບຄຳຖາມດຽວໃນກອງປະຊຸມຄັ້ງໜ້າວ່າ: "ຈາກຂໍ້ມູນເດືອນທີ່ແລ້ວ, ພວກເຮົາຄວນຕັດງົບປະມານໂຄສະນາຕົວໃດຖິ້ມ, ແລະ ຄວນເພີ່ມເງິນໄປໃສ?" ການປ່ຽນຄຳຖາມນີ້ ຈະປ່ຽນວັດທະນະທຳການນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງທີມງານທ່ານໄປໃນໄລຍະຍາວ.